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主编推荐语

化解激烈的冲突,既让他人践行承诺,又能提升人际关系。

内容简介

这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上烦。于是,你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:老板答应加薪,但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突,对错误的行为保持沉默?还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?当别人让你失望时,你的人际关系会受到很大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的很好机遇。

作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。

目录

  • 版权信息
  • 谨以此书献给
  • 赞誉
  • 推荐序
  • 前言
  • 导言 何谓关键冲突
  • 第一部分 自我分析解决关键冲突之前的准备
  • 第1章 明确选择解决关键冲突的目标和意义
  • 第2章 梳理头绪如何在冲突之前保持理智
  • 第二部分 安全应对在关键冲突时如何行动
  • 第3章 问题描述如何准备关键冲突对话
  • 第4章 制造动机如何帮助对方付诸行动
  • 第5章 简化问题如何更轻松地让对方信守承诺
  • 第6章 灵活关注如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
  • 第三部分 展开行动解决关键冲突之后的行为
  • 第7章 制订计划如何让对方做出承诺并付诸行动
  • 第8章 综合应用如何解决超级棘手的复杂问题
  • 第9章 实战宝典如何应对各种问题
  • 附录A 关键冲突应对技能自测表
  • 附录B 六种影响力诊断问题表
  • 附录C 当进展顺利时……
  • 附录D 阅读小组讨论问题
  • 注释
  • 致谢
  • VitalSmarts公司简介
  • 作者简介
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评分及书评

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出版方

机械工业出版社

机械工业出版社是全国优秀出版社,自1952年成立以来,坚持为科技、为教育服务,以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨,以“服务社会和人民群众需求,传播社会主义先进文化”为己任,产业结构不断完善,已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸,现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社,涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。