这是一本运营的地基之书，适逢互联网崛起之时。作者在互联网运营中所经历的那些节点，就是一点一点聚积到现在的运营人员的样子。一步一步走来，理论和实践很扎实。书中大量讲到了产品部与运营部之间的关系，觉得就是作者提到这两者之间的关系到现在这个时代，都是正确的。运营的步骤是分开一步一步讲的，很细致，我作了大量的笔记，以防在以后的工作中引起疏漏而自查。

其实想说，不仅仅是运营小白可以比读这本书。运营高手也可以从此书中看到很多，平时或许无暇顾及，或许粗心导致被忽略的内容。不管是内容运营，活动运营还是用户运营。其实都是一回事儿，产品运营。而到底什么是产品呢，是自己能给这个社会解决问题，输出价值的载体。不管什么样的运营，说白的就是跟用户链接，让用户感受到价值，得到价值，进而转介绍的过程。

运营工作的定义：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。所以运营切入产品最好的节点是：产品设计之前。

这本书我大致翻看了下，中间一些原理都是正确的，但运用到实际操作上就见仁见智了。这本书上的案例和内容都有点早了。现在互联网上的产品都已经迭代了。我将我遇到的问题在这本书上查找了一下，没有得到满意的答案或者说得到了正确的废话。看来互联网的技能学习还是不太能通过书本学习，还是网络资源或大厂文档能更好。

最近（不是，其实是一直）收到很多邀请、私信，都是关于如何做互联网运营的问题，一个一个答复实在好麻烦，于是就想是不是可以写点什么？好吧，那就写吧，话说在前，这篇文章我不知道会有多长，我也不知道写到什么时候停止，所以各位读者请先看着玩儿吧。所以，开始我只是懒惰，我不想一一回复重复、类似的问题，而是选择把具有共性的问题集中起来统一回答，本书的写作就这样开始了。但是，当 2014 年 6 月，时任百度阅读产品经理的涂画联系我，希望我可以将《从零开始做运营》放到百度阅读上连载时，我开始有了一些野心。现在想来，我虽然还是会觉得惭愧，但是更多的是理直气壮。这些野心是什么呢？关乎潮流的部分。运营作为互联网公司的一个重要岗位，一直没有得到足够的重视，市面上关于产品经理的书籍很多，关于运营的图书却少得多。我是否能够带来互联网运营图书的写作潮流？关乎传教的部分。互联网并非一门独立学科，大多数早期从业者并不是 “科班” 出身，我是否能够让互联网运营理论化，并总结出一些方法论？关于自我的部分。十年的运营经验是否足以支持我完成一本书的写作，我是否能够将多年的经验沉淀下来，对他人产生影响？带着这些野心和疑问，我坚持写完了这本书。在百度阅读连载的《从零开始做运营（入门篇）》完成于 2014 年年底，《从零开始做运营（进阶篇）》完成于 2015 年 3 月。之后，中信出版社的编辑朱丽君与我联系出版纸质图书事宜，于是为了方便阅读，我将入门篇和进阶篇整合成一本书。其间耗费的时间、精力相当大，但好在我完成了。互联网运营其实千头万绪，我能做的是从我的经验出发，结合一些案例，提出我对互联网运营的解读和看法。当然，还有很多内容写得不够深入，但足够深入并不是我写这本书的最大目的。也有读者向我反馈，本书案例不够多。但我一直坚持案例的意义在于如何避免失败，而非如何成功，所以，过多的案例可能会导致读者的注意力不受控，在实际运营工作中发生迁移，毕竟，我们看到的大多是成功者的案例，其中成功的精髓无法通过表面现象和简单的方法论获得。所以，我对书中案例的数量并不过分追求，我坚信，当我们掌握了技能、原则和规律后，我们懂得如何安排符合实际情况的运营工作，并从中获得最大的满足。既然我们都已经走上运营的道路，那不如我们一起跑下去吧，这也是我写作本书的期望。每一个辛苦工作的运营人，都应该获得属于自己的价值，也许是与自己能力相符的收入，也许是同事与上司的支持，也许是家人对繁重工作的理解，或者其他。

运营入门的几个要素。一、心态当你决定要以运营人员的身份进入互联网行业，请先端正心态，明确几个前提：・运营不是万能的。・没有运营是万万不能的。・运营和产品是无法割裂的。・运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴。・最高级的运营是自运营。明确这几个前提的同时，你还需要懂得一些简单的道理：・嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营。・运营思路需要天马行空，但是并不代表无迹可寻。・运营手段需要创造性，但并不代表不可复用。・生活中的很多细节都可以对运营有所启发。二、技能当你摆正了心态，你需要自上而下地反思一下你目前有以下哪些技能：・对数据的敏感度。・想象力与创造力。・口头表达能力、文字表达能力。・沟通能力。・执行力。你必须明白，刚开始接触运营，你可能还做不出漂亮的活动策划、没有足够的能力驾驭一个内容专题，也可能还无法在日常运营中把握网站用户的特点，四两拨千斤地提升各项用户数据指标，更不要说可以举一反三，用结构化的思维反过来促进产品提升。所以，这个阶段最重要的是你的执行力与沟通能力，最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。三、思维模式这是一个非常有趣的话题，尽管看上去有点故弄玄虚。对于运营人员来说，有一些思维模式是很有意思的。・发散性思维从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生多个方案，而不是唯一方案，这就是运营的发散性思维。举个例子，最近网站要拉动注册用户量，你可以想出多少种办法来实现这一目标？隔壁老王说，我们可以让用户邀请用户，每一个成功邀请都可以为邀请人带来奖励。你家小明说，我的想法和隔壁老王类似，但是不仅仅是成功的邀请人有奖励，新注册的用户也可以获得奖励。我认为我们可以有多种选择，除了针对已有的用户做邀请活动，对潜在感兴趣的用户进行注册奖励之外，我们还可以设置一些阻碍，让用户在未完成注册的情况下权限降低，无法进行某些操作，不过这需要产品人员进行支持。如果产品人员愿意支持，我们还可以在产品使用的各个环节提醒用户完成注册。需要注意的是，我们可以与产品人员讨论一下，现有的注册流程是否可以优化以提高用户注册效率，甚至可以采用预注册的方式，为每个进入的用户保留一个 ID，用户只要填写昵称和设置密码就可以完成注册并且获得奖励。这一思维方式就是发散性思维。・逆向思维这是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果可以反推原因。举个例子，如果最近网站的流失率有点高，大家有什么好的运营办法？隔壁老王说，我们可以对流失用户开展挽回活动，给他们一些奖励。你家小明说，我没有什么办法，只能确保其他没流失的用户保持活跃，鼓励留存。我认为我们应该先看看流失的用户是什么类型，是否具备共同点，找出他们流失的原因，然后去掉这些因素，再专门设计一个针对流失用户的活动。至于活动的具体方式，我们可以先送一些礼品，或者告知他们之前导致他们离开的阻碍已经消除了，看他们是否愿意回归。这就是逆向思维。・结构化思维这是一种系统级别的思维方式，它通常不采用 “头痛医头、脚痛医脚” 的 case by case（具体问题具体分析）解决方案，而是先汇总然后让系统来解决类似的所有问题。举个例子，老板希望能够增加活动运营的频率，最好每天都能有网站活动，运营人员应该怎么办？隔壁老王说，增加开发人员和设计人员，我们多设计一些活动，确保每天都有新活动上线。你家小明说，我们可以把活动分类，通过模板来解决设计问题，一套程序可以同时做多个活动。我认为我们可以先看一下我们目前的运营目标，以及用户的行为数据，考虑是不是能够做一套工具，帮助我们快速上线活动。你家小明和我的思维方式就是结构化思维。总而言之，我们要努力避免自己成为运营能力低下的运营人员。在入门前我们就要明白基本的运营道理。决定加入运营队伍之前，我们还要搞清楚：・进入职场之后，任何职位（除非对口专业）对专业契合度的要求都没有那么高。・很多时候，会拖我们后腿的，不是所谓的专业是否对口，而是我们的思维方式是否对路。・跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。当然，这三点也是职场的通用法则。[1] 种子用户：一个初期产品运营的概念。它指的是与产品对应的目标用户中的核心群体，这个群体是产品的重度使用者，并积极主动、乐于分享，其参与度远远超过其他使用者。种子用户的作用是提出对产品的意见与建议，积极主动地参与到分享与推广产品的过程中去。[2] 流量：在一定时间内进入网站 / 产品的访问量。[3] PV：Page View 的英文缩写，意为页面浏览量，是评价网站流量最常用的指标之一。[4] UV：Unique Visitor 的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。[5] 转化率：Take Rates（Conversions Rates），转化率 = 进行了相应的动作的访问量 / 总访问量，用以衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。[6] SEO：Search Engine Optimization 的英文缩写，意为 “搜索引擎优化”。SEO 是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程。

学运营

很遗憾的是，不管当时这本书多么火多么出圈，都免不了一本互联网相关的书在 2015 年出版的宿命。互联网速朽，因此也使得从案例到方法论已经不能作用于当下。

运营工作需要两只眼睛一只看到产品一只看到用户

作者个人的感受和实操经验，能带给我很多启发，以及对一些核心问题的思考。运营到底是什么，要做什么工作，可能每个人都不一样，但也有底层逻辑要学习要坚持。

通读整本书，虽然其中很多知识都是浅尝辄止，但是他却如同是一个基础，给我描绘了一张运营的蓝图，通过自己日常的运营去完善和补充这张蓝图，从而提升自己的思维和能力！

《从零开始做运营》通俗易懂的介绍运营的基本工作。没有做过运营工作的人可以通过看这本书有初步了解。开始做运营的人也可以当做工具书来看。

从现在起，从零开始做运营

长期的点赞，不如短暂的批评。这本书很有价值，值得推荐。

对大多数人来说都是非科班的职位类别

我是一个做线下运营的，由于公司性质的原因（重资产 + 线下），在土生土长的环境里对于当前的运营看到的总是很片面，毫不夸张的说我所认识的运营缺少体系化，全面性～通过这本书，让我对互联网运营有了系统的认识，让我曾经的支离破碎的认知串连起来，形成了一片片网～以流量，渠道为核心的互联网运营，需要通过精准客户分析作为支撑，其中心是如何通过运营活动，产品技术，精准化的满足客户需求。我所在的公司目前处于一个转型期，致力于分析客户需求，差异化产品满足不同客户需求，实现服务体验的提升～而通读此书，让我对于以上话题有了深一层的认知，也加速了我在运营道路上的创新和蜕变，就像书中所说可能当前没办法总结出内容，但是不停的思考不停的总结，说明我的认知在提升～加油💪

如题，互联网是一个瞬息变化的行业，其实也许方法论其实还是那个相似的配方，但是架不住这个圈子里的人每天都要造新词，所以每天都会有互联网的新打法。那么如果你想了解互联网历史上都有哪些玩法，可以翻来看看感受下。

挺好的是一本值得细读的工具书