阿夫顿的关键对话经历有一年夏天，我的丈夫得到一个极好的实习机会，到瑞士日内瓦为联合国工作。到那里之后，我认识了一位某非政府组织驻日内瓦代表，该组织致力于妇女权利的保障工作。当时，她正在为即将召开的联合国促进和保护人权小组委员会（以下简称为人权小组会）的会议做准备工作。意识到该非政府组织工作的重要性，我加入了他们的工作，为禁止虐待儿童等人权问题寻求联合国方面的支持。我关注的主要问题是儿童拐卖和安全问题，更具体地说，包括宗教压迫、童兵和年轻女孩被卖为性奴的问题。这些令人发指的行为在很大程度上被一些国家的官员忽视了。该非政府组织开始筹划提交给人权小组会的报告，我关注到报告提及了部分国家的问题。这家非政府组织的委员会主席强烈建议不要在报告中提及某些问题非常严重的国家。作为一个 22 岁刚出校门，对政治问题一窍不通的学生，我问：“为什么？” 对方告诉我，该组织的行动必须小心翼翼，不能冒犯那些对虐待儿童问题 “看法不同” 的个别国家的官员，以免破坏和他们之间的关系。这让我陷入了困境，我很想让问题真正得到改变。如果这份报告只是泛泛而谈，肯定会失去影响力，无法对此次论坛发挥重要作用。这时，我突然想到了《关键对话》这本书，后悔自己没有随身带来 —— 谁会想到去瑞士过个夏天会用到它呢？好在我还记得书中的基本原则，我决定在阐述自己的观点时做到既真诚又尊重对方，希望能通过这种方法解决问题。让人惊喜的是，他们邀请我重新撰写报告。激动之余我又有些担心，担心面对来自不同国家和文化背景的人，如果处理得不够谨慎可能会造成严重的后果。我度过了好几个不眠之夜，一遍遍地修改报告内容，通过介绍客观事实以及关注虐待儿童这个共同目的，努力以真诚、尊重的方式描述问题。最后，委员会接受了修改过的报告，认为它不但内容坦率，而且体现了适当的敏感性。更让人惊喜的是，在会议召开 10 天前，委员会请我来做这次演示报告，这让我感到既震惊又骄傲。虽然我感到前所未有的压力，但我还是马上答应了，接下来又废寝忘食地花了好几天时间进行准备。演示报告时，我感到既兴奋又紧张。这是一次非常成功的演示，很多观众都被深深打动了，有些人甚至为这些儿童的悲惨遭遇流下了泪水。很多人都围过来，向我索要报告副本，准备拿回去共享或备案。我看到有些人非常激动，他们感谢我提出了如此敏感的问题。这次经历让我学到了很多，其中最重要的心得是，我意识到在对话中只要使用正确的技巧，完全可以实现既真诚又尊重对方的目的。可以说，是关键对话技巧帮助我把令人胆怯的体验变成了一次难忘而有意义的经历。

“会说话” 在人生中的重要性不言而喻。会说话的最高境界就是既要说到点子上，又要说到人心里去。本书道出了有效沟通的核心，即信息的自由交换。并不是所有的对话都能被称为关键对话，关键对话往往伴随着高风险，一旦任何一方不配合，沟通就不能持续。我能好好说吗？TA 还愿意说吗？《关键对话》告诉我们如何从改变自我这个唯一起点出发，营造安全的沟通氛围，控制自己，启发对方，从而不断接近沟通的目标。

读了标题

这本书主要讲的是怎么通过关键对话合理的沟通。读完后我自己的思考是，0）稳定自己的情绪，多想想对方说出不好听的话，可能有多少原因，以此来稳定自己的情绪；1）沟通的时候首先是不要怀着恶意去揣测对方的语言，认为对方是个正常人，想想正常人为什么会说出这些话；3）在情绪稳定的时候，努力寻找共同目标，沟通时多用对比法，也就是抛出自己沟通的目的，不是为了更坏的目的，而是希望找到达到共同目标的方式。当然这不意味着完全妥协；4）对方提出观点时候，先用自己的语言复述，确保完全理解，然后就此来提出自己的不同见解。在对话中，保证整个环境的安全感最重要，这就要我们时时刻刻记得坏情绪是安全感的杀手，是让对话环境变坏的催化剂，在情绪上来时候，先冷静一下，再继续沟通。稳定情绪 -> 寻找共同目标 -> 建立共享观点 -> 对比法和综述法沟通，这应该是一个循环。

让沟通更自信。有方法。配合《非暴力沟通》. 相信沟通的力量。让人生更自在。办事更高效

《关键对话》何为关键对话？就是这次的对话对你的未来产生深远影响的对话。既然如此重要，所以要花大力气去重视，操练，行动。这个不是教你什么关于 “术” 的提升，我们还是要回到 “道” 上来，何为道上的做法，简单的说就是人品。一切的一切都会随着场景的深入，最后都集中到人的性格，态度，人品。所以，不管怎样从心开始，从做人开始，这样面对关键对话也可以从本心做到。从纯朴，到精致，一切都在变，一切都没有变。