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102千字 字数
2022-08-01 发行日期
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主编推荐语

一份全媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南。

内容简介

公关是一个进行影响和沟通的过程，而危机公关的本质在于决策。在媒体高度碎片化、社交化的今天，企业、组织和个人既面临不断更新的舆情挑战，也面临传统决策的理性选择。如何在更加不确定的媒体时代做出正确的公关决定，维护自身声誉，考验着每一个管理者和决策者。

本书提供了一套可复制的危机管理方法论。书中从危机管理的全链条出发，在各个关键环节都提出了既有理论依据，又有实操意义的方法与建议。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序
  • 前言
  • 第一章 危机的特点与生命周期
  • 不可避免的危机
  • 无法确定的危机
  • 影响巨大的危机
  • 相互转化的危机
  • 不可浪费的危机
  • 危机的生命周期
  • 危机的常见触发类型
  • 第二章 为什么大部分
  • 西安奔驰车主维权事件
  • 碧桂园系列安全事故
  • 英国石油公司墨西哥湾漏油事件
  • 携程幼儿园风波
  • 滴滴顺风车案
  • 明星系列道歉风波
  • 鸿茅药酒公司公关事件
  • 第三章 构建制胜危机的能力体系
  • 形成合一的公关认知力
  • 建立有效的媒体应对力
  • 打造专业的回应沟通力
  • 磨炼正确的判断决策力
  • 构建企业危机管理流程
  • 第四章 从黄金24小时到品牌修复
  • 春节前的公司年会
  • 启动24小时舆情监控
  • 危机应对小组
  • 紧急电话会议
  • 越洋电话
  • 被“点赞”的好公司
  • 从静默到品牌修复
  • 复盘：案例的10个瞬间
  • 案例的经验与启示
  • 第五章 从好公关到好公司
  • 从美团的两份声明说起
  • 公关的边界
  • “赔”出来的伟大公司
  • 萨利机长的启示
  • 做正确的事，把事情做对
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评分及书评

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出版方

蓝狮子

蓝狮子财经出版中心成立于2002年10月，是目前国内最专业、出版规模最大的民营财经图书策划出版机构。蓝狮子专注于公司案例图书和企业家传记的出版业务，整理并传播中国本土公司管理思想。