管理学
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110千字
字数
2019-06-01
发行日期
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主编推荐语
新零售时代母婴店精细化管理策略及实战手法解析。
内容简介
共分为8个部分，从精细化管理、精细化变革、精细化创新、商品管理、会员管理及实战攻略等方面详细阐述了新零售时代母婴店实施精细化管理的运营策略与实战手法。同时，书中提供了若干行业案例，这些案例可以帮助母婴从业者更好地理解精细化管理的实施要点。
目录
- 扉页
- 版权页
- 目录
- 内容提要
- 序言
- 前言
- Part 1 精细化管理：让母婴店脱颖而出的制高点
- 第1章 新母婴：新一轮洗牌浪潮到来
- 01 新常态下的母婴行业大变革
- 02 消费升级驱动的精细化管理
- 03 众多母婴店所面临的痛点
- 04 母婴店的模式创新路径
- 第2章 精细化管理：构建核心竞争优势
- 01 母婴企业精细化管理的实施路径
- 02 实施精细化管理的保障措施
- 03 路径一：管理决策的科学化
- 04 路径二：企业定位的精准化
- 05 路径三：员工管理的制度化
- 第3章 精细化改革：打造新一代母婴店
- 01 极致化：真正以顾客为中心
- 02 集客力：精准锁定顾客需求
- 03 专业化：完善品类结构
- 04 流程化：建立快速响应机制
- 第4章 精细化创新：打破固有经营思维
- 01 路径一：创新门店经营模式
- 02 路径二：创新员工绩效考核方式
- 03 路径三：创新母婴服务项目
- 04 路径四：创新情感营销手法
- 【案例】 良良：打造婴幼儿寝具民族品牌
- Part 2 门店管理精细化：母婴店运营管理新范式
- 第5章 激活个体：让员工高效创造价值
- 01 激活店长：发挥店长的潜能
- 02 激发员工的工作积极性：促进商品销售
- 03 人才管理：选、育、用、留
- 04 母婴店员工培训的流程与步骤
- 05 母婴店员工培训的内容与技巧
- 第6章 商品管理：母婴商品的陈列布局
- 01 商品陈列的要求与规范
- 02 商品陈列的运营进阶与实战
- 03 母婴店的堆头陈列技巧
- 04 母婴店商品陈列的误区
- 第7章 消灭库存：基于需求的库存优化
- 01 建立库存与需求的平衡机制
- 02 从会员的角度分析库存管理
- 03 母婴店优化库存的着手点
- 【案例】 蓓爱：打造最佳母婴护理方案
- Part 3 销售精细化：母婴店业绩倍增的法宝
- 第8章 管理：提升母婴店的盈利能力
- 01 销售力、商品力与品类策略
- 02 母婴店的品类管理与运营
- 03 打造一支强有力的销售团队
- 04 构建母婴店的管理文化
- 第9章 执行：实现销售目标的落地策略
- 01 制订母婴店的销售管理计划
- 02 母婴店销售目标的制定与分解
- 03 销售业绩的诊断与提升技巧
- 04 母婴店的销售利润核算方法
- 第10章 技巧：如何与顾客快速达成交易
- 01 如何抓住首次进店的顾客
- 02 如何识别顾客的成交信号
- 03 如何巧妙地开展连带销售
- 04 母婴店提升商品销售成功率的技巧
- 【案例】 益安健：新母婴时代的护肤营销
- Part 4 促销精细化：实现促销与需求的无缝对接
- 第11章 母婴店精细化促销的优势与操作步骤
- 01 针对目标顾客开展精准传播
- 02 母婴店开展精细化促销的优势
- 03 母婴店开展精细化促销的实战步骤
- 第12章 母婴店促销方式存在的问题
- 01 母婴店常用的促销方式
- 02 母婴店促销活动失败的原因
- 03 母婴店开展促销活动的四大误区
- 04 赠品促销活动存在的问题
- 第13章 母婴店的促销策略与实战技巧
- 01 母婴店促销创新的八个维度
- 02 母婴店促销活动的实战方法
- 03 母婴店节日促销的实战技巧
- 04 有效增强母婴店促销活动的效果
- 【案例】 枫林研习社：母婴企业海外研学社群标杆
- Part 5 导购精细化：有效提升成交率与客单价
- 第14章 顾问型导购：引导顾客购买商品
- 01 卖货型导购与顾问型导购
- 02 顾问型导购的特点
- 03 导购员客服化：塑造母婴店良好口碑
- 04 精准提问法：洞悉顾客需求
- 第15章 实战攻略：金牌导购员的销售策略
- 01 母婴店导购员销售的七大法则
- 02 母婴店导购员销售的实战技巧
- 03 开展连带销售的常见方式及常遇到的问题
- 04 连带销售的注意事项与落地战术
- 第16章 场景演练：使商品销量倍增的导购技巧
- 01 销售场景：案例诊断与分析
- 02 案例总结：导购技巧的不足
- 03 修炼与改进：打造极致的购物体验
- Part 6 会员管理精细化：提高顾客的信任度与忠诚度
- 第17章 会员管理：真正为顾客创造价值
- 01 制定完善的会员管理制度
- 02 母婴店实施会员管理的主要策略
- 03 母婴店激活沉睡会员的技巧
- 04 建立母婴店的会员维护体系
- 第18章 会员促销：有效提高顾客的忠诚度
- 01 会员促销的三个阶段
- 02 会员促销的要素与实施路径
- 03 母婴店社区促销的实战细节
- 04 母婴店会员服务的创新策略
- 05 母婴店应对顾客投诉的技巧
- Part 7 服务精细化：提供极致的服务体验
- 第19章 服务经营：构建立体化的服务体系
- 01 精细化服务的实战步骤
- 02 母婴店服务创新的四个层次
- 03 完善母婴店的基础设施
- 04 打造专业化的服务团队
- 第20章 个性化服务：满足顾客的多元化需求
- 01 母婴店引入个性化服务的必要性
- 02 基于市场营销的个性化服务
- 03 基于顾客细分的个性化服务
- 04 基于会员价值的个性化服务
- Part 8 创业精细化：踏上母婴行业掘金之路
- 第21章 新手开店：母婴店运营实战攻略
- 01 新手开店前的准备工作
- 02 根据自身定位选择店铺位置
- 03 母婴店的选址策略与注意事项
- 04 母婴店的选品技巧与进货思路
- 05 母婴店的顾客引流与拓展技巧
- 第22章 经营法则：母婴零售的创新实践
- 01 以差异化定位构建核心优势
- 02 成功的母婴店在经营方面的共性
- 03 B2C模式下的新品开发策略
- 04 C2B模式下的新品开发策略
- 第23章 推广技巧：母婴店营销实战攻略
- 01 母婴店在开业期间的推广技巧
- 02 母婴店在初创期的推广技巧
- 03 母婴店在成熟期的推广技巧
- 04 母婴店在瓶颈期的推广技巧
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
