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197千字 字数
2021-05-01 发行日期
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主编推荐语

《得到品控手册》7.0版，重磅升级、全行业开源，请你监督。

内容简介

从2017年起，得到开始发布《得到品控手册》，向全体社会公开得到做知识服务的全部心法和方法，每年迭代1次。

每一次手册的公开发布，都是我们的一次自我审视。

从6.0版升级到7.0版，我们做了以下迭代：

文档→锦囊：
·以往我们是“用文章写知识”，知识是模块化的，逻辑结构相对复杂；
·这次我们是“用锦囊写知识”，问题更有针对性，答案结构更简单，颗粒度更细，操作性更强。

7万字→18万字
·增加了跨年演讲、训练营、启发俱乐部、企业服务、奇怪的知识等业务板块的知识条目。

脉冲式→网络化
·过去我们隔一段时间发起一个内容迭代项目，通过项目粹取各部门的知识；
·现在各部门推选自己的kmer——知识管家，由他们主导各自部门的知识粹取，随时将员工头脑中的经验粹取成知识资产，用制度让知识粹取日常化。

人找知识→知识找人
·过去，员工只能在需要知识的时候，自己去品控手册中搜索查找；
·现在，锦囊化的知识能够嵌入业务的数字化系统，同事处理某个环节的业务时，系统就会将相关知识推送到同事手边。

如果你是同事或者未来的同事，这是我们彼此重要的共识，请以最郑重的态度对待它。
如果你是用户，请以《得到品控手册》为标准，监督我们的工作，帮助我们校准方向。
如果你是同行，请任意参考其中的经验和教训，推动行业共建，共同为广大用户提供高水平的知识服务。

目录

  • 版权信息
  • 怎么使用我
  • 001 怎样准确理解品控手册的作用？
  • 002 怎样花式使用品控手册?
  • 第一章 得到公司
  • “得到”想干什么
  • 003 怎样准确高效地介绍“得到”这家公司？
  • 004 我作为一名员工，怎样理解“得到”的使命和愿景？
  • 005 作为新人，怎样快速理解“得到”的价值观？
  • “得到”在做什么
  • 006 如何全面理解“得到”的产品？
  • 007 如何理解“得到”的产品生态？
  • “得到”的产品原则
  • 008 怎样快速了解“得到”的产品禁区？
  • 009 怎样理解用户的诉求？
  • 010 如何辨别用户需求的优先级？
  • 011 如何处理公司内部开发资源不够的问题？
  • “得到”的品控体系
  • 012 怎样深刻了解“得到”品控体系的特点？
  • 013 如何解决品控时紧时松的问题？
  • 014 怎么跟新同事说清，总编室是干什么的？
  • 015 怎样开一场特别有效的开题会？
  • 第二章 知识产品的研发
  • 线上产品通则
  • 016 一款课程的研发需要考虑哪几个维度？
  • 017 得到课程的核心功能是什么？
  • 018 怎样在课程中表达观点？
  • 019 如何通过课程结构设计抓住用户注意力？
  • 020 如何在课程中使用素材？
  • 021 如何判断一节课的内容已经足够好？
  • 022 如何萃取一个组织里的知识？
  • 线上课程研发
  • 023 新入职做内容主编，该怎么理解这个职位？
  • 024 怎样把好内容变成一个好产品？
  • 025 怎样理解内容主编的沟通能力不是“会聊天”？
  • 026 怎样区别“专栏”和“课程”？
  • 027 怎样判断一门课程能否立项？
  • 028 如何结构一个通识类课程的大纲？
  • 029 怎样让开题会更有效？
  • 030 开题会后，主编怎样推动老师稳定生产？
  • 031 怎样提问能帮助老师转换视角，讲好专业知识？
  • 032 内容主编怎样正确使用总编室？
  • 033 怎样判断一条留言该不该被精选？
  • 034 怎样在专栏中突出老师的个人风格？
  • 035 怎样规划年度专栏的选题？
  • 得到图书
  • 036 如何向内部同事介绍图书组是干什么的？
  • 037 怎样生产一本“前途丛书”？
  • 038 怎样让作者按时交稿？
  • 039 如何打磨行业高手口头采访内容，使其满足出版要求？
  • 040 如何与设计师沟通，让装帧设计效果更好？
  • 041 在下印前，如何检查印刷文件才能高效找出错误？
  • 042 如何高效设计一次图书审读活动？
  • 043 回收来的审读意见，编辑该怎样处理？
  • 044 如何高效组织一场图书营销会？
  • 045 如何策划一场高质量的图书线下签售会？
  • 046 如何解决销售渠道不能及时回款的问题？
  • “得到”锦囊
  • 047 一条锦囊是如何生产出来的？
  • 048 怎样定义出用户最需要解决的问题？
  • 049 怎样才算帮用户解决了问题？
  • 050 如何判定老师适不适合成为锦囊作者？
  • 051 如何通过采访老师，更好地完善锦囊内容？
  • 052 接触新老师，第一次沟通应该怎么做？
  • 053 老编辑要离职，怎样顺畅交接而不影响老师？
  • “得到”电子书
  • 054 怎么跟用户介绍“得到”电子书产品的独特之处？
  • 055 怎么让新编辑快速掌握“得到”电子书的选书规则？
  • 056 如何与一家新的出版方达成合作？
  • 057 电子书页面的每日上新，我们都要做些什么？
  • 058 电子书上新时，如何用最简洁的语言向用户推荐？
  • 059 怎么策划一本书的独家首发？
  • 060 H5活动的分享标题如何写？
  • “得到”听书
  • 061 如何向别人介绍“得到听书”？
  • 062 “得到”的听书产品是如何生产出来的？
  • 063 如何快速判断一本书是否适合解读？
  • 064 怎样采访原书作者，获取增量信息？
  • 065 如何写作商业管理类听书稿？
  • 066 如何解读一本学术专著？
  • 067 如何写作历史类听书稿？
  • 068 如何写文学类听书稿？
  • 069 怎么成为一名听书专职作者？
  • “得到”训练营
  • 070 怎样向同事介绍“得到”训练营？
  • 071 怎样设计训练营的训练方式，让学员掌握一项能力？
  • 072 训练营怎样录制视频课程？
  • 073 怎么设计一堂训练营直播课？
  • 074 如何通过教务工作，帮助学员完成训练营的课程学习？
  • 075 助教如何通过微信运营来服务训练营学员？
  • 076 如何处理一场公开的训练营投诉？
  • 077 怎样帮助训练营新助教快速开始上手工作？
  • 得到高研院
  • 078 怎么向潜在学员介绍得到高研院？
  • 079 如何向用户介绍高研院的学习效果？
  • 080 怎么成为一名得到高研院的打磨教练？
  • 081 打磨教练怎样判断一个选题是否达到班级分享的标准？
  • 082 怎么举办一场高研院开学典礼？
  • 083 怎样担任得到高研院的报名面试官？
  • 084 怎么设计研发高研院的线下课程？
  • 085 怎样打造一门得到高研院的线上课程？
  • 086 怎样成为一名合格的得到高研院班主任
  • 启发俱乐部
  • 087 怎样向用户介绍启发俱乐部？
  • 跨年演讲
  • 088 怎样向用户介绍跨年演讲？
  • 089 怎样保证跨年演讲的视觉识别性？
  • 090 怎样保障主讲人的登台状态？
  • 091 怎样控制演讲的节奏和进程，保证准点跨年？
  • 092 怎样全面管理现场观众的观看体验？
  • 093 怎样管理跨年分会场的用户体验？
  • 094 怎样制造用户的线上参与感？
  • 095 怎样选择跨年的知识合作伙伴？
  • 096 跨年演讲怎样与几十家、上千人的供应商协作？
  • 097 怎样理解办一场超大型活动要用自己人？
  • 第三章 得到支持系统
  • 运营
  • 098 刚刚加入“得到”，我该如何抓住“得到”运营的本质？
  • 099 哪些事情，是运营必须踩刹车的？
  • 100 怎样找到运营新思路？
  • 101 在得到做运营，竟然要写这么多文案，怎么办？
  • 102 上新期运营，怎样为一门新课定调子？
  • 103 年度专栏课程如何防止用户跟丢？
  • 104 如何通过对内容的运营，提升用户的学习体验？
  • 105 我们运营一个学习型社区，该注意什么？
  • 106 怎么和得到同事介绍如何与“得到”客服合作？
  • 107 怎么快速理解“得到”视觉设计的调性？
  • 108 怎样打造一个全“得到”参与的营销节点？
  • 109 一场活动该怎样复盘？
  • 110 怎样办一场知识型线下活动？
  • 111 怎样做好一场“得到”品质的直播？
  • 112 怎么录制一个高品质的音频课程？
  • 113 怎么录制一个高品质的视频课程？
  • 法务
  • 114 在“得到”做知识产品生产工作，你应该知道的五条重要的法律知识
  • 115 在“得到”工作，必须守住的法律边界是什么？
  • 116 发现了一条盗版/侵权线索，怎么办？
  • 117 想在内容中引用一节音乐、一张图片、一段视频、一篇文稿等，不知道是否侵权，怎么办？
  • 118 如果接到投诉，被告知得到侵权了，怎么办？
  • 财务
  • 119 上线一个新产品之前，需要回答哪几个和系统相关的问题
  • 第四章 得到企业服务
  • 120 如何写一个能推动企业合作的项目建议书？
  • 121 怎样在5分钟之内判断一个销售线索是否靠谱？
  • 122 怎么接待客户到总部参观交流？
  • 123 怎么准备一次规范的客户拜访？
  • 第五章 奇怪的知识
  • 124 如何在算法团队快速构建技术分享氛围，让大家都愿意当培训师？
  • 125 如何在“得到”做一个有产品思维的算法工程师？
  • 126 “码农”要在财务面前班门弄斧，怎么办？
  • 127 锦囊主编怎么寻求总编室的反馈？
  • 128 到了外地学习中心，如何利用好总部资源？
  • 129 设计师如何对付老板奇怪的设计要求？
  • 130 怎么成为一个调整负面情绪的高手？
  • 131 编辑如何编一本爱一本？
  • 132 如何用好创始人进行外部协作？
  • 133 有一些话表面看“无伤大雅很常见”，在“得到”的工作中有可能触雷？
  • 134 上面所有锦囊都帮不上我，我怎么求助？
  • 附录
  • 135 底线审议规则
  • 136 审校工作规范
  • 137 vi设计手册
  • 138 【品控手册7.0】得到大事记
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出版方

罗辑思维

罗辑思维，知识服务商和运营商，主讲人是罗振宇。罗辑思维包括微信公众订阅号、知识类脱口秀视频节目：《罗辑思维》、知识服务App：得到APP。2017年11月8日，罗辑思维入选时代影响力·中国商业案例TOP30。