管理学
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101千字
字数
2016-07-01
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项目教学法解读电商企业运营管理
内容简介
本书采用项目教学法，主要内容包括：介绍我国电子商务的发展历程以及现有电子商务模式、电子商务企业运营形式有哪些、电子商务企业管理的目标和内容、电子商务企业组织架构与职能、多渠道销售和分销管理、客户服务管理、推广营销执行和监管、商业定位及IT支持决策、仓储物流的决策与实施、企业运营中的事件项目管理。
目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 目录
- 内容提要
- 项目一 初识电子商务企业运营和管理
- 项目导入
- 任务1.1 了解电子商务和电子商务企业
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 1.1.1 什么是电子商务
- 1.1.2 电子商务的发展动因
- 1.1.3 商业类电子商务企业
- 1.1.4 服务类电子商务企业
- 1.1.5 电子商务与传统商务的对比与关系
- 1.1.6 我国电子商务的发展历程
- 任务评价
- 任务1.2 了解电子商务企业运营和管理
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 1.2.1 电子商务企业运营的案例
- 1.2.2 电子商务企业运营的目标和内容
- 1.2.3 电子商务企业管理的案例
- 1.2.4 电子商务企业管理的目标和内容
- 任务评价
- 任务1.3 认识电子商务企业运营和管理的重要性
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 1.3.1 运营对电子商务企业的重要性
- 1.3.2 管理对电子商务企业的重要性
- 任务评价
- 项目小结
- 项目二 电子商务企业组织架构与职能
- 项目导入
- 任务2.1 了解电子商务企业的组织架构与职能
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 2.1.1 电子商务企业组织架构的特征
- 2.1.2 典型的电子商务企业组织架构图
- 2.1.3 电子商务企业的主要职能部门及其职能
- 任务评价
- 任务2.2 走进电子商务企业
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 2.2.1 瓦特沃
- 2.2.2 商派
- 2.2.3 职能型组织结构
- 任务评价
- 项目小结
- 项目三 多渠道销售和分销管理
- 项目导入
- 任务3.1 电子商务企业新项目的入驻与开展
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 3.1.1 多渠道销售
- 3.1.2 主要在线销售平台合作模式及差异对比
- 3.1.3 各平台入驻流程及入驻准备
- 3.1.4 各平台入驻费用
- 任务评价
- 任务3.2 电子商务平台的选择、入驻流程与差异
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 3.2.1 直销平台的入驻
- 3.2.2 分销平台的入驻
- 3.2.3 自建分销系统
- 3.2.4 第三方多渠道入驻服务
- 任务评价
- 任务3.3 电子商务企业分销模式与管理规范任务
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 3.3.1 电子商务企业分销模式简介
- 3.3.2 分销策略的实施
- 3.3.3 分销策略总结
- 任务评价
- 项目小结
- 项目四 客户服务管理
- 项目导入
- 任务4.1 电子商务客服运作的特点
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 4.1.1 电子商务客户服务的岗位职责
- 4.1.2 电子商务客户服务的工作职责
- 任务评价
- 任务4.2 客户服务对电子商务运营的推动作用
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 任务评价
- 任务4.3 客户服务体系的考核管理及行为规范
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 4.3.1 客户服务的考核管理规则
- 4.3.2 客服人员的规范用语
- 任务评价
- 项目小结
- 项目五 营销推广执行和监管
- 项目导入
- 任务5.1 了解电子商务企业营销推广常用方法
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 5.1.1 网络推广和网络营销
- 5.1.2 活动推广
- 5.1.3 软文推广
- 5.1.4 SEO
- 任务评价
- 任务5.2 基于云平台的推广和营销及手机端应用
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 5.2.1 全渠道电子商务销售平台——云生意
- 5.2.2 新型营销模式
- 任务评价
- 项目小结
- 项目六 商业定位及IT支持
- 项目导入
- 任务6.1 商业定位
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 6.1.1 电子商务企业的定位理论
- 6.1.2 电子商务企业的战略定位
- 任务评价
- 任务6.2 系统解决方案
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 6.2.1 单品类零售平台解决方案
- 6.2.2 百货零售平台解决方案
- 6.2.3 多语言电商平台解决方案
- 6.2.4 移动电商解决方案
- 6.2.5 多渠道销售解决方案
- 6.2.6 线上分销解决方案
- 6.2.7 供货商入驻（B2B2C）平台解决方案
- 6.2.8 线上、线下服务解决方案
- 6.2.9 大中型电商仓储解决方案
- 6.2.10 线下系统、电商系统集成解决方案
- 6.2.11 多门店O2O解决方案
- 6.2.12 专业市场B2P2B线上分销解决方案
- 任务评价
- 项目小结
- 项目七 仓储物流的决策与实施
- 项目导入
- 任务7.1 了解电子商务仓储物流
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 7.1.1 物流在电子商务中的角色和作用
- 7.1.2 典型的物流管理模式
- 7.1.3 电子商务仓储物流组织的架构
- 任务评价
- 任务7.2 了解仓储物流的管理和运营
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 7.2.1 常用物流系统ERP平台
- 7.2.2 电商物流外包合作方式与管理模式
- 7.2.3 国内主流的第三方物流公司
- 任务评价
- 项目小结
- 项目八 企业运营中的事件项目管理
- 项目导入
- 任务8.1 电商“周年庆”活动的筹备与管理
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 8.1.1 周年庆活动方案分析
- 8.1.2 线上投放广告
- 8.1.3 物流
- 任务评价
- 任务8.2 “双十一”活动的筹备与管理
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 8.2.1 “双十一”活动的筹备
- 8.2.2 各部门的筹备流程
- 任务评价
- 项目小结
- 项目九 企业运营中的紧急事件处理
- 项目导入
- 任务9.1 商品价格异常招致订单亏损
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 9.1.1 退货
- 9.1.2 换货
- 任务评价
- 任务9.2 订单暴增导致事务处理缓慢
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 任务评价
- 任务9.3 社会新热点引发特殊事件
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 任务评价
- 任务9.4 电子商务企业的危机事件及危机公关
- 任务目标
- 任务描述
- 任务实施
- 9.4.1 危机事件
- 9.4.2 危机公关
- 任务评价
- 项目小结
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
