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66千字
字数
2020-08-01
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主编推荐语
倾听是成为高效沟通者的关键, 不仅是一种技巧,更是一门艺术。
内容简介
戴尔·卡内基是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人,他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。
《倾听》作为卡基内培训的核心内容,从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面,全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架,进行有效的信息过滤,从而正确地接收他人的信息,并且听出说话者的言外之意,达到更顺畅、更深入的沟通效果。
目录
- 版权信息
- 前言 成为更优秀的倾听者
- 序 倾听的艺术
- 第一部分 倾听者要素
- 第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜
- 认知框架
- 认知框架带来的偏见
- 信息滤镜
- 情绪管理
- 第2章 七类倾听者
- 七类倾听者
- 现在,你可以听我说话了吗
- 你是哪类倾听者
- 两类分心
- 第3章 四大倾听类型
- 假装式倾听
- 应对式倾听
- 学习式倾听
- 共情式倾听
- 我的倾听日志
- 第二部分 说话者要素
- 第4章 说话者的认知框架和信息滤镜
- 认知框架一
- 认知框架二
- 说话者的认知框架会误导倾听者
- 沟通三明治
- 如何倾听认知框架
- ACES决策术
- 第5章 编码要素
- 编码消息
- 关系的重要性
- 环境因素
- 令人愤怒的是消息,而不是消息的传递者
- 第6章 沟通风格差异
- 决策风格
- 角色风格和本色风格
- 我的倾听日志
- 第三部分 沟通为何失败
- 第7章 人际关系中的冲突
- 混杂的消息
- 冲突阶段
- 其他的潜在冲突
- 解决冲突的三个阶段
- 再看安迪和伊丽莎白之间的冲突
- 第8章 你的冲突类型是什么
- 冲突类型的差异
- 你的冲突类型是什么
- 恢复平衡
- 我的倾听日志
- 第四部分 掌握有效倾听的技巧
- 第9章 进行深度倾听
- 皇帝三问
- 阶梯形问题模型
- 常见的倾听错误
- 沟通失败
- 鼓励对方
- 面试法
- 问题练习
- 第10章 观察非言语行为
- 非言语倾听
- 观察的十大基本准则
- 肢体语言
- 用非言语沟通来表示倾听
- 第11章 新千年的倾听
- 书面沟通:最容易被误解的方式
- 用文字表达情绪
- 语境线索
- 解析书面沟通中的语气
- 如何回复信息
- 我的倾听日志
- 结语 做一个专注的倾听者
- 做一个专注的倾听者
- 专注倾听的障碍
- 现在,你学会倾听了吗
- 直觉 学会自我倾听
- 14天打造优秀倾听者
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出版方
中信出版集团
中信出版社,成立于1988年,隶属于中国中信集团公司,是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情,关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚,为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践,通过有价值的、有享受的阅读,倡导与展示新的文化主流,启动一个“大众阅读时代”。