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252千字
字数
2018-04-01
发行日期
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主编推荐语
《汽车服务企业管理》教材第2版：涵盖创新管理、新能源汽车，适用于本科生、行业管理人员参考。
内容简介
本书是机械工业出版社2015年出版的《汽车服务企业管理》教材的第2版。本书自第1版出版以来，深受广大读者的欢迎，已重印多次。在保持第1版的基本体系和内容的基础上，本书加强了汽车服务企业创新管理，增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车服务管理，以及汽车网络销售、电动汽车充电桩业务流程管理等内容。本书内容具有汽车服务企业管理的共性，又兼顾汽车服务企业的特殊性。本书体系完整，自成体系，全书内容包括：汽车服务企业制度和组织，汽车服务企业的战略管理，汽车服务企业经营管理，汽车服务企业的服务质量管理，汽车服务企业的人力资源管理，汽车服务企业物资与设备管理，汽车服务企业财务管理，汽车服务企业信息管理，汽车服务企业文化与形象管理和汽车服务企业管理综合训练。本书为汽车服务工程、车辆工程专业的本科教材，也可供从事汽车服务行业管理人员和工程技术人员参考。此外，本书还有配套的教学课件、习题解答等，读者可从机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）上获取。
目录
- 封面
- 书名页
- 版权
- 第2版前言
- 第1版前言
- 目录
- 第一章 汽车服务企业管理概论
- 第一节 汽车服务企业
- 一、汽车服务企业的概念
- 二、汽车服务企业的类型
- 三、汽车服务企业的特征
- 四、汽车服务企业的经营特点
- 五、汽车服务企业的核心经营理念
- 第二节 汽车服务企业管理的任务与主要内容
- 一、汽车服务企业管理的任务和职能
- 二、汽车服务企业管理的主要内容
- 第三节 汽车服务企业管理的基本原理和原则
- 一、汽车服务企业管理的基本原理
- 二、汽车服务企业管理的基本原则
- 第四节 汽车服务企业管理的基本方法
- 一、人性化管理
- 二、制度化管理
- 三、信息化管理
- 四、目标管理
- 五、任务管理
- 六、“走动式”管理
- 七、管理设计的基本方法
- 第五节 汽车服务企业管理者应具备的基本能力和素质
- 一、汽车服务企业管理者应具备的基本能力
- 二、汽车服务企业管理者应具备的基本素质
- 作业
- 第二章 汽车服务企业制度和组织
- 第一节 汽车服务企业制度
- 一、汽车服务企业制度的概念
- 二、汽车服务企业的制度
- 三、汽车服务企业制度的制订与执行
- 第二节 汽车服务企业组织
- 一、汽车服务企业的组织结构类型
- 二、汽车服务企业的组织设计
- 作业
- 第三章 汽车服务企业战略管理
- 第一节 汽车服务企业的服务战略
- 一、汽车服务企业战略及其内涵
- 二、汽车服务企业战略的特点
- 三、汽车服务企业的各层次战略
- 第二节 汽车服务企业的战略环境分析
- 一、汽车服务企业的宏观环境分析
- 二、汽车服务企业的行业环境分析
- 三、汽车服务企业的经营环境分析
- 四、汽车服务企业的内部环境分析
- 第三节 汽车服务企业的战略制订、实施和控制
- 一、汽车服务企业的战略计划
- 二、汽车服务企业的战略制订
- 三、汽车服务企业的战略实施
- 四、汽车服务企业的战略控制
- 作业
- 第四章 汽车服务企业经营管理
- 第一节 汽车服务企业经营计划
- 一、汽车服务企业经营计划的特点和作用
- 二、汽车服务企业经营计划的分类
- 三、汽车服务企业经营计划的内容
- 四、汽车服务企业经营计划的编制
- 五、汽车服务企业经营计划的实施和控制
- 第二节 汽车服务企业经营流程管理
- 一、整车销售业务流程管理
- 二、汽车网络销售业务流程管理
- 三、汽车维修业务流程管理
- 四、电动汽车充电桩业务流程管理
- 五、车辆美容业务流程管理
- 六、车辆租赁业务流程管理
- 七、汽车保险与理赔业务流程管理
- 八、二手车交易业务流程管理
- 九、汽车服务企业经营流程及其管理的设计
- 第三节 汽车服务企业经营评价与控制
- 一、汽车服务企业的经营评价
- 二、汽车服务企业的经营控制
- 第四节 汽车服务企业顾客满意管理
- 一、汽车服务企业的顾客满意与顾客满意度
- 二、汽车服务企业的顾客满意战略思想及理论
- 三、汽车服务企业的顾客满意管理
- 四、汽车服务企业提高顾客满意水平的途径
- 作业
- 第五章 汽车服务企业质量与技术管理
- 第一节 汽车服务质量的概念
- 一、汽车服务质量
- 二、汽车服务质量的特性
- 三、汽车服务质量差距
- 四、汽车服务质量与企业竞争优势的关系
- 第二节 汽车服务企业质量管理的方法
- 一、汽车服务质量规划
- 二、汽车服务标杆管理
- 三、汽车服务蓝图化与过程管理
- 四、汽车服务质量差距管理
- 五、汽车服务全面质量管理
- 六、ISO 9000质量管理体系认证
- 第三节 汽车服务企业质量管理体系
- 一、建立汽车服务企业质量管理体系的基本原则
- 二、建立汽车服务企业质量管理体系的基本步骤
- 三、汽车服务企业质量管理体系的运行
- 四、汽车服务质量的检查与评估
- 第四节 汽车服务企业技术管理
- 一、汽车服务企业技术管理的主要任务和内容
- 二、汽车服务企业技术管理的措施
- 作业
- 第六章 汽车服务企业人力资源管理
- 第一节 汽车服务企业人力资源管理概述
- 一、汽车服务企业人力资源管理的定义
- 二、汽车服务企业人力资源管理的主要任务和职能
- 三、汽车服务企业人力资源管理的意义
- 第二节 汽车服务企业人力资源的配置
- 一、汽车服务企业的人力资源规划
- 二、汽车服务企业的工作分析
- 三、汽车服务企业的员工配置
- 第三节 汽车服务企业人力资源的绩效考核
- 一、汽车服务企业绩效考核的定义和作用
- 二、汽车服务企业绩效考核的基本原则、程序和方法
- 第四节 汽车服务企业人力资源的薪酬与激励
- 一、汽车服务企业的薪酬
- 二、汽车服务企业的薪酬作用与意义
- 三、汽车服务企业的薪酬机制
- 四、汽车服务企业薪酬体系的设计
- 五、汽车服务企业的激励
- 第五节 汽车服务企业人力资源的招聘与解聘
- 一、汽车服务企业人力资源的招聘
- 二、汽车服务企业人力资源的解聘
- 第六节 汽车服务企业人力资源的培训
- 一、汽车服务企业人力资源培训的目的和原则
- 二、汽车服务企业人力资源培训的内容
- 三、汽车服务企业人力资源培训的形式、方法和师资
- 作业
- 第七章 汽车服务企业物资与设备管理
- 第一节 汽车服务企业的物资管理
- 一、汽车服务企业物资管理的概念及分类
- 二、汽车服务企业物资管理的任务和内容
- 三、汽车服务企业的物资储备管理
- 四、汽车服务企业的物资采购管理
- 五、汽车服务企业的仓库管理
- 第二节 汽车服务企业的设备管理
- 一、汽车服务企业设备管理的概念及分类
- 二、汽车服务企业的设备选择与评价
- 三、汽车服务企业的设备使用、维护与修理
- 四、汽车服务企业的设备更新、改造与报废
- 作业
- 第八章 汽车服务企业财务管理
- 第一节 汽车服务企业财务管理概述
- 一、汽车服务企业财务管理的概念
- 二、汽车服务企业财务管理的目标
- 三、汽车服务企业财务管理的任务及内容
- 四、汽车服务企业的财务关系
- 第二节 汽车服务企业成本费用管理
- 一、汽车服务企业的成本费用及其分类
- 二、汽车服务企业的成本费用管理任务和要求
- 三、汽车服务企业的成本计划
- 四、汽车服务企业的成本预测
- 五、汽车服务企业的成本控制
- 六、汽车服务企业的目标成本管理
- 七、汽车服务企业的成本否决制度
- 第三节 汽车服务企业的资金筹集与投资管理
- 一、汽车服务企业的资金筹集管理
- 二、汽车服务企业的投资管理
- 第四节 汽车服务企业的营业收入与利润分配管理
- 一、汽车服务企业的营业收入管理
- 二、汽车服务企业的营业利润分配管理
- 第五节 汽车服务企业的资产管理
- 一、汽车服务企业资产管理的概念
- 二、汽车服务企业的流动资产管理
- 三、汽车服务企业的固定资产管理
- 作业
- 第九章 汽车服务企业信息管理
- 第一节 汽车服务企业信息管理概述
- 一、汽车服务企业的信息与信息系统
- 二、汽车服务企业信息管理的基本任务和内容
- 第二节 典型的汽车服务企业信息系统
- 一、汽车品牌专营（4S）店信息系统
- 二、汽车销售信息系统
- 三、汽车维修信息系统
- 四、汽车养护信息系统
- 五、汽车配件经营信息系统
- 第三节 汽车服务企业电子商务信息管理
- 一、汽车服务企业电子商务的概念
- 二、汽车服务企业电子商务的分类
- 三、汽车服务企业电子商务的功能
- 四、汽车服务企业电子商务系统的结构
- 五、汽车服务企业的电子商务信息管理
- 第四节 汽车服务企业信息系统的运行与维护管理
- 一、汽车服务企业信息系统的日常运行与维护管理
- 二、汽车服务企业信息系统的安全与保密管理
- 三、汽车服务企业信息系统运行档案管理
- 作业
- 第十章 汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理
- 第一节 汽车服务企业文化管理
- 一、汽车服务企业文化概述
- 二、汽车服务企业文化的管理
- 第二节 汽车服务企业形象管理
- 一、汽车服务企业形象概述
- 二、汽车服务企业形象的管理
- 第三节 汽车服务企业的安全与文明服务管理
- 一、汽车服务企业的安全服务管理
- 二、汽车服务企业的文明服务管理
- 作业
- 参考文献
- 封底
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出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
