作为一名服务者，首先要看得起自己，树立自尊、自重的价值感。在这个价值感的指引下，丽思・卡尔顿有什么服务心得？第一步，要搞清用户的基本需求，也就是掌控感、及时性，以及友好的态度。进而，要抓住服务的关键点，包括要重视服务的前四步和最后一步，要找到组织内部的客户，要时刻准备停下来搭把手。一旦有疏忽，投诉来了，怎么办？记得，注意面部表情，要立马道歉，而且不要说 “我们” 很抱歉，要说 “我” 很抱歉。以及，不要试图展示自己有多专业。另一方面，关于员工的选拔和培养，丽思・卡尔顿的关键动作分四步。第一步，用岗位适配问卷招到对的人。第二步，抓住入职时机，来一场激动人心的演讲。第三步，在部门内部再做一次演讲，为部门负责人树立权威。第四步，不断重复，让准则和目标入脑入心。

可能一生都不会去住，但也会尊重谜一样的传奇。

2023 年，服务业在中国 GDP 的比重达到了 54.6%。在听这本书的你，很可能就处于服务业，做好服务就是创造业绩的根本。即使不在服务业，你的工作，大概也少不了为他人服务的内容。在生活中跟人打交道，如果具备服务意识，也能让人际关系更顺滑。我也相信，你也看过、听过不少关于服务的书。