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主编推荐语

消减繁文缛节,回归商业常识,高效团队都在用的工作法。

内容简介

好的品牌,应该对外具有竞争力,对内具有激励性。马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现,产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。

作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。

这不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序1 回归常识,重建同理心
  • 推荐序2 多就是少,少就是多
  • 推荐序3 我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录
  • 推荐序4 所有的公司都值得用常识重塑一遍
  • 前言 蠢事在世界各地上演
  • 缺乏常识,问题比你想象得还要严重
  • 哪里有人群,哪里就有常识缺乏
  • 第一章 为什么我的电视打不开?
  • 忘记自己是独立的人
  • 有缺陷的企业生态
  • 第二章 同理心到哪里去了?
  • 何为常识?
  • 常识瓦解的背后
  • (糟糕的)客户体验
  • 政治
  • 技术
  • 会议和PPT
  • 规则、规范和政策
  • 合规和法律
  • 常识缺乏与同理心
  • “同情心”和“同理心”
  • 不断下降的同理心
  • 第三章 与客户脱节
  • 一点点常识就会让公司受益匪浅
  • 连续性可创造卓越
  • 由外及内,而非由内及外
  • 不切实际的KPI
  • 花时间和客户交谈
  • 第四章 政治:无形的束缚
  • 办公室政治
  • 层级设置过多
  • 地域分布过广
  • 表里不一的老板
  • 员工队伍同质化
  • 部门孤岛和关键绩效指标
  • 无声的语言
  • 去政治化,引入常识
  • 第五章 您被拒绝访问本章
  • 技术导致常识消失?
  • 被覆盖的直觉
  • 常识正在被扼杀
  • 归咎于技术本身
  • 没有技术会发生什么?
  • 第六章 给我看看你的PPT
  • “喝”一杯常识怎么样?
  • 缺乏常识的线上会议
  • 不打电话,不上网冲浪,不发电子邮件,不发短信息
  • 设定议题
  • 设定时间限制
  • 谨防“环路”思维
  • 不是每一件事都要开会解决
  • 事先承认线上会议固有的局限性
  • 让线上会议更彰显文化
  • 好的会议都有一个共同点:没有PPT
  • 第七章 阴影里潜伏的规则
  • 压缩开支的新政
  • 不成文的规定
  • 扭曲的语言现象
  • 第八章 企业界的恐惧与憎恶
  • 合规部门永远不同意,法务部门肯定会拒绝
  • 安全高于一切
  • 不必要的规则无处不在
  • 第九章 抛弃过去的愚蠢行为
  • 五步回归常识
  • 囚笼
  • 勇气
  • 庆祝
  • 切断退路
  • 贡献文化
  • 第十章 建立“常识部”
  • 变革的最后一步
  • 渣打银行的“常识部”
  • 如何在你的公司设立“常识部”
  • 背书
  • 激励
  • 具体化
  • 向谁报告?
  • 后记
  • 致谢
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评分及书评

4.1
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    4.0

    作者是全球著名的管理顾问,在对企业的长期观察中,他发现,大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少 “常识”。而缺乏常识,和同理心有很大的关系。忽视同理心的企业不仅会扼杀常识,而且还会把未来的创新置于危险境地。很多公司都缺乏相应的纠错激励机制,管理者或者机构都专注于当前正在做的事情,而不是那些没有做的事情。本书中可谓到处是槽点,这并不是说书本写作的问题,而是作者结合了许多案例,让你看完之后捧腹大笑,但真实的场景确实如作者所言,那些 “荒唐” 的事情就是没有常识所带来的,也是没有同理心的表现。作者从第九章开始提出简单易行的 “五步计划”,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。五步计划建议是从一份关于鸡的研究报告开始说起的,被关久的鸡要如何走出鸡笼,“鸡笼综合征” 表明合乎常识的改变最好是用小规模的、有形的、可立即生效的 “制胜” 步骤来推进。所以,想想,如果你要让一只鸡走出求牢笼,你该如何做。本书值得一读,如果时间紧凑,可以读完第一、二章后直接到第九章。

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      5.0
      《常识工作法》

      在这本中,作者围绕陈旧过时的规则、无穷无尽的会议、糟糕的客户服务体验,以及法律和合规等问题举了很多例子,告诉我们各类组织内是多么缺乏常识性的东西。与此同时,作者深入组织内部,挖掘根源,解决效率低下、脱离实际以及普遍存在的 “拍脑袋” 决策的问题。

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        给这本书评了
        5.0
        相信常识,回归常识,应用常识。

        黄铮:.“2006 年,段永平带上我去参加巴菲特的午餐。我发现巴菲特讲的东西其实特别简单,连我母亲都能听懂。这顿饭最大的意义可能让我意识到简单和常识的力量。对一件事做判断时,你需要了解背景和事实,了解之后需要的不是睿智,而是面对事实时是否还有勇气用理性和常识来判断。常识显而易见、容易理解,但我们因为成长、学习形成的偏见和个人利益的诉求蒙蔽了我们。”

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        出版方

        中信出版集团

        中信出版社,成立于1988年,隶属于中国中信集团公司,是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情,关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚,为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践,通过有价值的、有享受的阅读,倡导与展示新的文化主流,启动一个“大众阅读时代”。