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互联网 类型
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196千字 字数
2023-09-01 发行日期
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主编推荐语

全方位系统阐述用户运营，帮你理解用户运营的业务逻辑和掌握用户运营方法，提升个人及企业的用户经营能力。

内容简介

本书内容共有10章，各章之间存在渐进关系。从需要理解用户运营，了解用户，到开始做用户的增长、成长、价值提升，同时结合精细化运营、特殊用户运营，再到用户服务、用户资产管理、用户运营组织保障，本书把用户运营的各个方面按业务逻辑全部串联起来，形成了用户运营的系统化的解决方案。

本书基于笔者十几年互联网运营实践经验，通过方法论结合案例进行讲解，并介绍了具体操作办法，内容通俗易懂，实用价值较高。

目录

  • 版权信息
  • 内容简介
  • 推荐语
  • 前言
  • 0 理解用户运营
  • 0.1 商业的本质：为什么做用户运营
  • 0.2 用户运营的概念：什么是用户运营
  • 1. 理解用户和用户运营
  • 2. 用户具有哪些特点
  • 3. 用户运营的核心理念
  • 0.3 数字化时代：用数据驱动用户运营
  • 1. 数字化成为新时代的主题
  • 2. 数字化转型让数据化驱动成为必要手段
  • 3. 数据化驱动模式下的运营方法
  • 1 做好用户研究
  • 1.1 用户需求分析
  • 1. 什么是用户需求分析
  • 2. 怎么做用户需求分析
  • 1.2 用户数据分析
  • 1. 用户指标看板
  • 2. 用户画像分析
  • 3. 用户健康度分析
  • 4. 用户行为分析
  • 5. 用户业务数据分析
  • 1.3 用户调研
  • 1. 用户调研的流程
  • 2. 用户调研的主要方法
  • 3. 用户调研的注意事项
  • 4. 用户调研的终极目的
  • 2 促进用户增长增加用户数
  • 2.1 用户拉新：增加新用户
  • 1. 用户拉新的方法
  • 2. 用户拉新的渠道
  • 2.1.1 官方渠道
  • 2.1.2 增长黑客
  • 2.1.3 用户裂变
  • 2.1.4 资源互换
  • 2.1.5 异业合作
  • 2.1.6 付费广告
  • 2.1.7 线下获客
  • 2.1.8 业务创新
  • 2.2 用户留存：留住老用户
  • 2.2.1 如何定义用户留存
  • 2.2.2 影响用户留存的因素
  • 2.2.3 提升用户留存率的方法
  • 2.2.4 预防用户流失
  • 2.3 用户激活：召回流失用户
  • 1. 分析流失用户的特点和原因
  • 2. 召回流失用户策略
  • 3. 评估流失用户召回效果
  • 2.4 全渠道促活：增加用户覆盖率和转化率
  • 3 推动用户成长提升用户价值
  • 3.1 建设会员体系
  • 1. 会员等级
  • 2. 会员任务
  • 3. 会员权益
  • 4. 会员产品
  • 5. 会员运营
  • 6. 其他注意事项
  • 3.2 搭建用户激励体系
  • 1. 什么是用户激励体系
  • 2. 有哪些激励用户的手段
  • 3. 常见的用户激励体系
  • 4. 如何搭建用户激励体系
  • 3.3 培养用户心智
  • 1. 用户心智的定义和作用
  • 2. 用户心智的特点
  • 3. 如何培养用户心智
  • 4 增加用户贡献放大用户价值
  • 4.1 用户流量广告变现
  • 1. 什么是广告变现
  • 2. 如何进行广告变现
  • 4.2 用户资源增值变现
  • 1. 了解增值变现
  • 2. 挖掘增值服务
  • 3. 增值服务的设计要点
  • 4. 增值服务的运营策略
  • 5. 增值服务的主要变现类型
  • 4.3 产品价值拓展变现：产品生态建设
  • 1. 理解互联网生态
  • 2. 打通生态链，建设产业生态
  • 3. 连接生态圈，建设服务生态
  • 5 用户精细化运营巧用用户模型
  • 5.1 用户生命周期模型
  • 1. 模型定义
  • 2. 模型构建
  • 3. 模型运营
  • 5.2 用户增长漏斗模型
  • 1. 模型定义
  • 2. 关注指标
  • 3. 模型运营
  • 5.3 用户价值模型
  • 1. 模型定义
  • 2. 模型构建
  • 3. 模型运营
  • 5.4 用户模型汇总
  • 5.4.1 用户模型的主要类型
  • 5.4.2 主要互联网企业的用户运营模型
  • 5.5 用户分层运营的通用方法
  • 6 特殊用户运营
  • 6.1 B端用户运营
  • 1. B端用户特点
  • 2. B端业务特点
  • 3. B端用户运营
  • 6.2 私域场景用户运营
  • 1. 私域的相关概念
  • 2. 私域运营的特点
  • 3. 私域用户运营方法
  • 4. 几种私域场景下的用户运营
  • 5. 重点补充：社群运营究竟是什么
  • 7 提升用户服务水平
  • 7.1 提升用户体验
  • 1. 什么是用户体验
  • 2. 如何度量和提升用户体验
  • 3. 用户体验度量的应用场景
  • 7.2 做好服务保障
  • 1. 客服中心对企业的价值
  • 2. 如何搭建完善的客服体系
  • 3. 客服工作的技巧
  • 4. 简单说说智能客服和ChatGPT
  • 8 管好用户资产和提升用户运营底层能力
  • 8.1 用户及用户信息管理
  • 1. 用户信息
  • 2. 用户管理
  • 8.2 用户画像标签体系建设
  • 1. 用户画像标签的定义
  • 2. 用户画像标签的作用
  • 3. 用户画像标签的分类
  • 4. 用户画像标签体系的建立和运营
  • 8.3 用户个人中心建设
  • 1. 什么是用户个人中心
  • 2. 如何建设用户个人中心
  • 8.4 用户数据资产管理
  • 1. 什么是用户数据资产管理
  • 2. 用户数据资产管理的方法步骤
  • 3. 用户数据资产的应用
  • 9 建设用户运营组织
  • 1. 明确用户运营组织的职能
  • 2. 确定用户运营组织的架构
  • 3. 用户运营人员需要具备的业务能力
  • 4. 用户运营人员需要具备的思维方式
  • 5. 招聘和培养用户运营人才
  • 6. 建立以人为本的组织文化
  • 总结
  • 反侵权盗版声明
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评分及书评

4.8
4个评分
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    给这本书评了
    4.0

    比较全面和系统的科普会员运营科普，基础的原理和常识都有提及，案例也相对新。可作为入门向资深迈进的学习书籍。

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    出版方

    电子工业出版社

    电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。