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管理学
类型
可以朗读
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80千字
字数
2025-05-01
发行日期
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主编推荐语
让你的团队开口有温度,执行有力度,反馈有速度。
内容简介
沟通是团队协作的第一生产力。优秀的领导者能够通过运用发问技巧,激发周围同伴的魅力与才能,完成个人无法达到的工作成果。
本书作者针对日常会议、工作汇报等管理场景,提供情感引导、洞察员工的“隐性需求”等14个行之有效的沟通法则,炼造从“有口难开”到“畅所欲言”的沟通模式,打造拥有共同愿景、敢于挑战目标的高绩效团队。
目录
- 版权信息
- 前言 有效发问,练就强大团队
- 无人发言的“守灵会议”
- 改变“发问”本质,打造魅力团队
- 激发魅力与才能的“发问”技巧
- 万能的“有效发问”
- 发问造就奇迹,治愈口吃男孩
- 本书的结构
- 第1章 激发团队潜力,从问对问题开始
- 1-1 用发问激活团队动能
- 01 团队潜力是什么?
- 02 团队问题应归咎于领导还是下属?
- 03 支撑高效生产的工厂型组织
- 04 多样个性反复试错的工作坊型组织
- 1-2 让业绩停滞的4个“现代病”
- 05 人类强大的环境适应能力及其副作用
- 06 现代病一:判断自动化导致思维固化
- 07 现代病二:分工导致关系固化
- 08 现代病三:防止违规导致冲动枯竭
- 09 现代病四:专注手段导致目的流于形式
- 1-3 将“个人成见”变为“团队偏好”
- 10 影响团队潜力发挥的关键:偏好与成见
- 11 培育偏好之芽,耕种团队指导方针之核
- 12 保持警惕,不断质疑阴魂不散的“成见”
- 13 案例一:让销售团队摆脱个人主义的发问
- 14 案例二:唤醒技术开发团队事业激情的发问
- 第2章 打开话匣子,让员工说出心里话
- 2-1 用情感引导唤醒员工积极性
- 01 发问是什么
- 02 发问方式改变,回应也会改变
- 03 发问是照亮未知数的“明灯”
- 04 发问刺激对方情感
- 2-2 让员工从“有口难开”到“畅所欲言”
- 05 有效发问等于“传球”借力
- 06 日常发问的积累塑造团队状态
- 07 让团队成员有口难开的无意识发问
- 08 引导发言的四条发问基本规则
- 09 发问基本规则一:发掘对方个性,尊重偏好
- 10 发问基本规则二:适度限定,制造思考契机
- 11 发问基本规则三:撩拨玩心,激发回答欲望
- 12 发问基本规则四:解放僵化思维,催生意外发现
- 2-3 3个提问技巧构筑员工心理安全
- 13 发挥发问真正价值的三个方法
- 第3章 做富有洞察力的团队领导者
- 3-1 洞察员工的“隐性需求”
- 01 以诊断为发问之轴
- 02 诊断即为对方赋予释义
- 03 卓越的观察力真的有必要吗?
- 04 初学者面临的海量数据障碍
- 05 取舍信息的“滤网”功能
- 06 初学者的观察指导方针
- 07 着眼点一:评价性言论
- 08 着眼点二:未经定义的高频词汇
- 09 着眼点三:举止与应和姿态
- 3-2 怎样发挥团队沟通的最大价值
- 10 仅靠现场观察有局限
- 11 以三角模型确定“改善内容”
- 12 预先确认“沟通目的”
- 13 描绘团队“愿景”
- 14 根据三角模型记录观察,助力诊断
- 15 描绘三个月后的愿景
- 16 偶尔反省沟通目的,要求改变
- 第4章 发问切中要害,升级管理效率
- 4-1 用问题“高亮”会议中的创意
- 01 即兴发问与计划发问
- 02 前提一:考虑自己在团队中的立场和职能
- 03 前提二:结合自己原先的角色和沟通风格
- 04 设定问题三步骤
- 05 设定问题步骤一:确定未知数
- 06 设定问题步骤二:调整方向
- 07 设定问题步骤三:限定
- 4-2 2个发问模式,将对话进行到底
- 08 区分深挖模式和动摇模式
- 09 深挖模式一:外行问题
- 10 深挖模式二:追根溯源
- 11 深挖模式三:真善美
- 12 动摇模式一:释义
- 13 动摇模式二:假设法
- 14 动摇模式三:破除偏见
- 15 应急有效问题清单
- 4-3 化零为整,打造卓有成效的会议
- 16 设定会议议程
- 17 混合使用两种模式
- 18 从主要问题反推所需流程
- 19 区分谷型议程和山型议程
- 第5章 用共情打造群策群力的团队氛围
- 5-1 与其泛泛而谈,不如成为团队焦点
- 01 会议成败取决于“开场5分钟”
- 02 我们平时注意力的涣散超乎想象
- 03 发问高手从引起注意开始
- 04 引起注意的四个技巧
- 05 引起注意的技巧一:提前“预告”,让对方做好心理准备
- 06 引起注意的技巧二:以“共鸣”解除防备
- 07 引起注意的技巧三:发问前夸张强调问题背景,“煽动”对方
- 08 引起注意的技巧四:故意留白,引发对问题的关注
- 5-2 用修辞改写命令,员工更配合
- 09 突显问题的“文字”功夫
- 10 发问修辞的三种类型
- 11 修辞技巧(A-1)倒装法:颠倒语序,突出问题背景
- 12 修辞技巧(A-2)夸张法:夸张表达,制造焦点
- 13 修辞技巧(A-3)列举法:罗列具体关键词,降低问题抽象度
- 14 修辞技巧(A-4)对照法:成对示例,突显问题
- 15 修辞技巧(B-1)比喻法:此物比作他物,丰富形象
- 16 修辞技巧(B-2)拟人法:以拟人赋予问题情感
- 17 修辞技巧(B-3)通感法:以感受性表达刺激感觉
- 18 修辞技巧(B-4)声喻法:增加拟声和拟态词,提高问题情绪浓度
- 19 修辞技巧(C-1)缓叙法:利用否定,调节直接表达给人的感受
- 20 修辞技巧(C-2)婉转法:委婉表达强烈的负面信息
- 21 不过分修饰,勿忘简洁
- 5-3 问后反馈,才是项目推动的开始
- 22 根据提问后对方当场的反应,明确必要的善后措施
- 23 为回答提供垫脚石一:补充问题背景信息
- 24 为回答提供垫脚石二:补充问题意义
- 25 为回答提供垫脚石三:降低门槛
- 26 为回答提供垫脚石四:提示线索
- 27 为回答提供垫脚石五:复述
- 28 为回答提供垫脚石六:重设问题
- 29 参会者的反问动摇发问方成见
- 30 有效发问重在保持谦虚的“学习”心态
- 31 深入内心,引出真话
- 32 对直面问题的态度给予积极反馈
- 后记 “问”出团队潜藏的魅力与才能
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出版方
斯坦威图书
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