主编推荐语
知名奢侈品集团零售高管近20年实战零售秘籍，帮助你和你的团队持续精进、高能成长。
内容简介
每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到进一步的职业升迁。
本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。
目录
- 版权信息
- 赞誉
- 推荐序一
- 推荐序二
- 前言
- 第1章 零售工作的本质
- 你每天在做的是一份什么样的工作
- 什么是高效的门店零售
- 第2章 高效零售的基础高效店务运营
- 要业绩，先做好店务
- 高效店务运营的四个要素
- 每天和自己开个会
- 每天定时跟进自己
- 什么事情要先做
- 如何处理突发事件
- 高效店务运营，赢得时间
- 第3章 高效零售的关键CEM模型
- 什么是CEM模型
- CEM模型的原则和工具
- 应用场景1：把游客变成潜客
- 应用场景2：把潜客变成新客
- 应用场景3：把新客变成忠诚客
- 应用场景4：把忠诚客变成KOC
- 用CEM模型管理好全部顾客
- 第4章 高效零售的催化剂会讲故事
- 认知自我性格
- 不同性格类型的特征
- 判断顾客的性格类型
- 讲故事的本质
- 场景1：顾客给伴侣买礼物，如何讲故事
- 场景2：母亲和孩子一起购物，如何讲故事
- 场景3：闺密一起购物，如何讲故事
- 场景4：顾客给自己买东西，如何讲故事
- 场景5：在机场店铺，如何讲故事
- 第5章 高效零售的战场“线上+线下”的全域战场
- 竞争白热化的虚拟战场
- 打造专业的线上人设
- 提升自己的加微段位
- 朋友圈发圈策略
- 线上顾客沟通攻略
- 驾驭“线上+线下”的全域战场
- 第6章 成为销冠之后
- 零售人的职业发展路径
- 选择零售管理方向，你需要做好什么准备
- 选择专业进阶方向，你需要做好什么准备
- 选择零售培训方向，你需要做好什么准备
- 后记
- 致谢
评分及书评
- 给这本书评了3.0做好零售没有那么容易
勤奋好学，总结复盘，可以做好零售的基本工作，达到称职阶段，洞悉人性，不同类型的人，有不同的沟通方式和处理方法，是进阶的必备技能。对新技术保持好奇，乐于学习，探索性在工作中尝试，可以带来新突破。书中提到的内容，不仅限在零售，很多工作都是类似。
给这本书评了4.0很细节，但给我感触的不在这里。反而是：- 我们不是产品营销者，而是梦想制造家（一方面是人和欲望的理解，一方面是基于生活高于生活呈现这些欲望的能力，反而精进永无止境）- 品牌想要传递的信息和能量，用何种方式向客户传递（这里不仅仅是交易，情感连接和消费体验，能把一次性买卖转为稳定的长期信任）- 追求效率才是品牌的宗旨所在 - 顾客首先是自然人，然后才是消费者
给这本书评了5.0看完这本书我也明确了自己的职业定位做一名充满激情、有干劲、肯拼搏的家居快装行业零售人！非常推荐看一看，更多的是要执行起来，踏踏实实去做去积累。
出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
