尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。

比如，我给各位出一个小问题，大家可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办：打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？这个问题，其实就是礼和仪的问题。我遇到的同志经常犯以下两个常识性的错误：第一个常识性错误是谁先打谁先挂，即误认为主叫方应当先挂断电话。第二个常识性错误是什么呢？等着对方挂！这个说法根本没有操作性。你想想：我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定打电话对方挂，人大和清华两家通话时将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么，到底应该谁先挂呢？交际礼仪有其游戏规则：地位高者先挂。

听脱不花老师的推荐，特地找了这本书来看，结果入迷只需要两句话，不知不觉看了一大半。沟通中，言语表达只占了很小一部分，传递尊重，建立信任的更多由身体语言，语气等呈现，即是细节处理见真功