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主编推荐语

公开28种沟通法则,85篇实战案例,手把手教你打破沟通僵局,实现高效沟通。

内容简介

要想在当今职场化解矛盾与冲突,离不开高超的沟通与处事能力,其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它,你就能将矛盾变为机遇,不仅解决问题、实现目标,更能加强人际关系,赢取信任。

本书立足于国内职场现状,针对当下职场典型的高难度沟通场景进行剖析,为读者呈现以下主要内容:什么是高难度沟通?它有什么可以识别的特点?为什么会出现高难度沟通?它的根本原因是什么?应对高难度沟通的关键技能是什么?科学的步骤又有哪些?

如何通过提前准备,来应对潜在的高难度沟通?高难度沟通的实用案例及例句有哪些?所有上述内容中涉及到的概念、方法,都会通过职场上的典型案例来呈现,并且会给出“如何练习”的建议,帮助读者通过练习,将理念变成习惯,更好地应对高难度沟通,成为沟通高手。

目录

  • 版权信息
  • 序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
  • 第一部分 认识“高难度沟通”
  • 第一章 科学认识“高难度沟通”
  • 第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
  • 第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能
  • 模块一 确定真实沟通目标,为高难度沟通找到指南针
  • 模块二 识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围
  • 模块三 疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围
  • 模块四 善用情感的力量,为对话不断导入正向动力
  • 模块五 保持双向沟通,坚定灵活地推进对话
  • 第三部分 高难度沟通现场经典案例还原
  • 案例一 对上 | 怎样通过对话,来了解老板的心思?
  • 案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?
  • 案例三 对内 | 如何协调跨部门合作,共同高效推进项目?
  • 案例四 对外 | 如何化解客户误会,赢得信任?
  • 后记 怎样才能高效地学会沟通?
  • 附录1 高难度沟通练习工具速览
  • 附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引
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评分及书评

4.4
44个评分
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    给这本书评了
    4.0

    比预想中要有意思的一本书。看得出来,作者在 “沟通” 这个领域是有很丰富的实践经验的。虽然在书中提到了很多其他经典或畅销沟通书籍的观点,但也很好地把那些知识点融到了自己的阐述当中。这本书里讲了很多沟通的方法,尤其是与沟通对象 “交互” 的方法,其实没什么高大上的道理,但人们在平时的沟通里就是缺少刻意唤醒这些方法的意识。在读之前先看了目录,书的后半部分都是案例。于是我就换了阅读方法,先看案例,自己想想换作是自己的话会怎么做。看完案例后再结合前面的理论部分去反思,感受也挺好的。

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      给这本书评了
      5.0
      如果你也面临沟通的难题,来翻翻这本书吧,会有启发

      作者是一对夫妻,翻了个开头就很吸引我。我们每个人都经历过高难度沟通,提炼出来表现为三类典型场景,分别是 “冲突”“争取”“推进”。如果处理不好,不仅会让你生气、失望、紧张,还会严重阻碍你做事的进度,更会影响你与对方的信任关系。作者给我们剖析高难度沟通之所以难的原因,由浅入深分别是 “理解分歧”“情绪干扰” 与 “认知危机”。书中作者给出了案例,指引我们掌握关键技能,作出明智的选择,主动解决高难度沟通难题,成为成熟的职场人。如果你也有这方面的困扰,那我推荐你也来翻翻这本书。它已被我加入自己的无限游戏清单

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        给这本书评了
        5.0

        不错,借鉴性很强的书籍

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        出版方

        时代华语国际

        北京时代华语国际传媒股价有限公司成立于2008年2月,以图书策划、发行为主业,拥有高端时政、大众学术、经管励志、文学文艺、时尚生活、心理自助、人物传记、少儿等八大版块的综合性产品结构,成为产品结构最完整的民营出版企业。