4.4 用户推荐指数
心理学
类型
7.8
豆瓣评分
可以朗读
语音朗读
111千字
字数
2019-09-01
发行日期
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主编推荐语
公开28种沟通法则,85篇实战案例,手把手教你打破沟通僵局,实现高效沟通。
内容简介
要想在当今职场化解矛盾与冲突,离不开高超的沟通与处事能力,其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它,你就能将矛盾变为机遇,不仅解决问题、实现目标,更能加强人际关系,赢取信任。
本书立足于国内职场现状,针对当下职场典型的高难度沟通场景进行剖析,为读者呈现以下主要内容:什么是高难度沟通?它有什么可以识别的特点?为什么会出现高难度沟通?它的根本原因是什么?应对高难度沟通的关键技能是什么?科学的步骤又有哪些?
如何通过提前准备,来应对潜在的高难度沟通?高难度沟通的实用案例及例句有哪些?所有上述内容中涉及到的概念、方法,都会通过职场上的典型案例来呈现,并且会给出“如何练习”的建议,帮助读者通过练习,将理念变成习惯,更好地应对高难度沟通,成为沟通高手。
目录
- 版权信息
- 序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
- 第一部分 认识“高难度沟通”
- 第一章 科学认识“高难度沟通”
- 第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
- 第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能
- 模块一 确定真实沟通目标,为高难度沟通找到指南针
- 模块二 识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围
- 模块三 疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围
- 模块四 善用情感的力量,为对话不断导入正向动力
- 模块五 保持双向沟通,坚定灵活地推进对话
- 第三部分 高难度沟通现场经典案例还原
- 案例一 对上 | 怎样通过对话,来了解老板的心思?
- 案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?
- 案例三 对内 | 如何协调跨部门合作,共同高效推进项目?
- 案例四 对外 | 如何化解客户误会,赢得信任?
- 后记 怎样才能高效地学会沟通?
- 附录1 高难度沟通练习工具速览
- 附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引
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出版方
时代华语国际
北京时代华语国际传媒股价有限公司成立于2008年2月,以图书策划、发行为主业,拥有高端时政、大众学术、经管励志、文学文艺、时尚生活、心理自助、人物传记、少儿等八大版块的综合性产品结构,成为产品结构最完整的民营出版企业。