3.3 用户推荐指数
商业
类型
可以朗读
语音朗读
675千字
字数
2018-04-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
美国高校零售管理教材首选，业界推崇第一品牌。
内容简介
本书在美国曾被众多高校选为教材，在教材市场拥有绝对领先的市场份额，是零售管理领域最受推崇的第一品牌。该书反映了零售业的最新发展变化，考察了关键性战略问题，强调了财务和店面管理问题，并加入了描述性、操作性和概念性资料。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 作者简介
- 译者简介
- 问题与出路
- 前言
- 第一编 零售世界
- 第1章 零售世界入门
- 什么是零售
- 零售业的社会、经济意义
- 零售业的机遇
- 零售管理决策过程
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 附录1A 零售业中的职业
- 附录1B 零售信息资料来源
- 第2章 零售商类型
- 零售商的特点
- 食品零售商
- 日用品零售商
- 药店
- 非店面零售商
- 服务零售
- 所有权类型
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 附录2A 比较购物
- 第3章 多渠道零售
- 与顾客互动的零售渠道
- 向多渠道零售发展
- 多渠道零售应具备的条件
- 多渠道零售的注意事项
- 未来购物
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第4章 顾客购买行为
- 购买过程
- 购买决策的类型
- 影响决策过程的社会因素
- 市场细分
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 附录4A 顾客购买行为和时尚
- 第二编 零售战略
- 第5章 零售市场战略
- 什么是零售战略
- 目标市场和零售业态
- 建立可持续竞争优势
- 增长战略
- 全球发展机会
- 战略零售计划过程
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 附录5A 市场吸引力/竞争地位矩阵的作用
- 第6章 财务战略
- 确立目标
- 战略利润模型
- 确立和衡量绩效目标
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第7章 零售店址
- 店址类型
- 无规划零售店址
- 购物中心
- 其他店址机会
- 店址和零售战略
- 法律问题
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第8章 零售选址
- 评估特定选址区域
- 一个地区内的商店数量
- 评估店址
- 店址特征
- 商圈特点
- 预测潜在销售额的方法
- 商店选址实例：Edward Beiner眼镜店
- 租约谈判
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第9章 人力资源管理
- 通过人力资源管理获取竞争优势
- 为零售企业设计组织结构
- 零售组织的设计问题
- 激励零售业员工
- 建立员工忠诚度
- 零售业人力资源管理问题
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第10章 信息系统与供应链管理
- 通过供应链管理和信息系统获得战略优势
- 信息流
- 商品的物理流动——物流
- 配送中心
- 供应链管理中零售商与供应商的协作
- 无线射频识别
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第11章 客户关系管理
- CRM流程
- 收集客户数据
- 分析客户数据和识别目标客户
- 开发CRM项目
- 执行CRM计划
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第三编 商品管理
- 第12章 商品分类管理
- 商品管理过程一览
- 销售预测
- 制定分类规划
- 设定存货量和可获得性
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第13章 商品规划系统
- 大宗商品管理系统
- 流行商品管理系统
- 采购限额系统
- 在商店间分配商品
- 商品管理业绩分析
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 附录13A 零售盘存法
- 第14章 商品采购
- 品牌选择战略
- 采购全国性品牌商品
- 购买自有名牌商品
- 采购过程的支持服务
- 战略伙伴关系
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第15章 零售定价
- 制定零售价格时应该考虑的因素
- 制定零售价格
- 价格调整
- 定价策略
- 定价服务
- 增加销售的定价技巧
- 互联网与价格竞争
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第16章 零售促销组合
- 利用促销计划建立品牌形象与顾客忠诚度
- 向顾客传播的方法
- 规划零售传播计划
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 附录16A 实施零售广告计划
- 第四编 店面管理
- 第17章 店面管理
- 店面管理责任
- 招募并甄选商店员工
- 商店新员工的社会化与培训
- 激励并管理商店员工
- 评估商店员工并提供反馈
- 为商店员工提供报酬和奖励
- 控制成本
- 减少存货损耗
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第18章 商店布局、设计及视觉销售
- 商店设计的目的
- 商店设计
- 空间管理
- 视觉销售
- 氛围
- 网站设计
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 第19章 顾客服务
- 通过顾客服务建立战略优势
- 顾客对服务质量的评估
- 提高零售服务质量的差距模型
- 知道顾客想要什么：认知差距
- 制定服务标准：标准差距
- 达到并超越服务标准：传递差距
- 服务承诺的沟通：传播差距
- 服务补救
- 小结
- 关键术语
- 小试身手
- 讨论题
- 推荐读物
- 案例
- 案例1 热带雨林咖啡厅：一个超出想象的购物餐饮好去处
- 讨论题
- 案例2 零售新体验：“动手做只小熊”工作室
- 讨论题
- 案例3 婚礼频道网
- 讨论题
- 案例4 陈家买车记
- 讨论题
- 案例5 消费者购买行为——沃尔玛与《时尚》沾边吗
- 讨论题
- 案例6 通用道乐和家庭道乐为被忽视的顾客服务
- 讨论题
- 案例7 阿霍德：前所未闻的一家最大的连锁超市
- 讨论题
- 案例8 大战青少年/大学生服装市场
- 讨论题
- 案例9 Radio Shack和百思买：比比谁的账目更好看
- 讨论题
- 案例10 斯蒂芬妮时装店选址
- 市中心拱廊建筑
- “繁华村”
- 苹果树商城
- 讨论题
- 案例11 哈奇：新店选址
- 公司背景
- 哈奇时装店
- 哈奇异码店
- 哈奇时装*哈奇异码店
- 营销战略
- 数据来源
- 潜在店址
- 讨论题
- 案例12 家得宝另谋出路
- 公司历史与文化
- 寻找下一个接班人
- 家得宝的一系列变革
- 竞争与增长潜力
- 讨论题
- 案例13 沃尔玛能改善其公司形象吗
- 公司背景
- 沃尔玛面临的批评
- 使用广告宣传改善公司形象
- 讨论题
- 案例14 雅芳欢迎多样化
- 讨论题
- 案例15 阿贝克隆比&费奇：招聘俊男靓女
- 讨论题
- 案例16 劳森运动服装店
- 讨论题
- 案例17 在发廊之外发现发廊专用护发产品
- 讨论题
- 案例18 看萨克斯第一公司如何搞好客户关系
- 讨论题
- 案例19 男装屋：增加互补商品和服务，为顾客提供更多价值
- 商品
- 选址
- 促销
- 服务
- 发展战略
- 讨论题
- 案例20 诺兰最佳食品店：类别管理
- 讨论题
- 案例21 为Hughe's制订采购计划
- 讨论题
- 案例22 麦克法登百货商店：准备商品预算计划
- 讨论题
- 案例23 易趣
- 提供给顾客的产品与服务
- 商业模式
- 竞争
- 讨论题
- 案例24 袅袅飘香，价值几何
- 背景信息
- 讨论题
- 案例25 周末大促销如何投广告
- 讨论题
- 案例26 Enterprise公司以人为本
- 讨论题
- 案例27 如何让Diamond重现光辉
- 背景信息
- 讨论题
- 案例28 博德斯书店：图书陈列困惑
- 讨论题
- 案例29 食品杂货店的店面设计新意辈出
- 讨论题
- 案例30 Sephora
- 讨论题
- 案例31 迪斯玛的缺货问题：替代品是解决问题的办法吗
- 讨论题
- 案例32 诺世通的顾客服务与关系管理
- 以人为本
- 以顾客为中心的政策
- 讨论题
- 案例33 英国的零售商和可持续发展
- 背景介绍
- 零售业与环境
- 零售业与经济
- 零售业与社会
- 讨论题
- 案例34 林迪氏新娘用品商店
- 业务概况
- 促销活动
- 人事情况
- 主要产品
- 提供服务
- 位置
- 竞争对手
- 财务方面的考虑
- 远景
- 讨论题
- 案例35 星巴克咖啡公司
- 咖啡市场
- 星巴克咖啡公司的背景
- 开始的几年
- 第二阶段增长策略
- 讨论题
- 案例36 扬基蜡烛公司的新产品开发
- 核心产品系列
- 扬基蜡烛的新产品开发任务
- 国家经典系列的新产品开发程序
- 新产品策略以及趋势：扬基蜡烛的未来如何
- 讨论题
- 案例37 面试管理培训生
- 注释
- 术语表
展开全部
评分及书评
3.3
3个评分
出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
