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177千字
字数
2025-06-01
发行日期
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主编推荐语
系统讲解零售门店全渠道运营策略，体现AI赋能行业。
内容简介
在数字化时代，消费者行为模式的转变及技术的飞速发展，促使着传统零售不断向全渠道零售转型。
本书以探讨零售企业如何实现全渠道运营为主线，系统地介绍了零售门店全渠道运营的策略与方法，共分为8个项目，主要内容包括零售行业与全渠道运营、运营数据采集与分析、线下门店规划与布局、线下门店商品管理、线上店铺规划、线上商品发布、营销活动运营，以及客户运营与管理等。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 项目一 零售行业与全渠道运营
- 案例导入 北京大明眼镜老店焕新颜，智慧门店解锁视界新体验
- 任务一 初识零售行业
- 一、零售行业的变革历程
- 二、数字化零售的发展
- 任务二 初识全渠道运营
- 一、全渠道运营与多渠道运营的区别
- 二、全渠道运营的优势
- 三、全渠道运营中的“人”“货”“场”
- 四、全渠道运营的侧重点
- 五、全渠道运营的驱动力
- 任务三 认知智慧门店
- 一、智慧门店的优势
- 二、智慧门店建设的关键技术
- 三、智慧门店建设的策略
- 项目实训：李宁品牌全渠道运营策略分析
- 巩固提高
- 项目二 运营数据采集与分析
- 案例导入 数据助力苏宁易购，精细化运营带来稳健突破
- 任务一 认识零售业数据分析
- 一、零售业数据分析的内容
- 二、零售业数据分析指标
- 任务二 采集运营数据
- 一、采集运营数据的原则
- 二、采集运营数据的方法
- 任务三 分析运营数据
- 一、SWOT分析模型
- 二、RFM客户价值分析模型
- 三、GROW增长模型
- 项目实训：顾家家居数据分析与应用
- 巩固提高
- 项目三 线下门店规划与布局
- 案例导入 西湖隐园
- 任务一 设计门店形象
- 一、门店外观设计
- 二、门店引导设施设计
- 任务二 规划门店内部空间
- 一、门店出入口设计
- 二、门店区域的划分
- 三、门店售货区的规划
- 四、门店流动线路设计
- 任务三 设计门店氛围感
- 一、门店灯光的设计
- 二、门店色彩的设计
- 三、门店声音的设计
- 任务四 设计商品陈列
- 一、商品陈列的原则
- 二、商品配置策略
- 三、商品陈列的工具
- 四、商品陈列的方法
- 任务五 设计门店橱窗
- 一、门店橱窗设计的要求
- 二、门店橱窗的构造形式
- 三、门店橱窗商品的选择与配置
- 四、门店橱窗商品的陈列方式
- 项目实训：江南布衣女装门店布局与规划
- 巩固提高
- 项目四 线下门店商品管理
- 案例导入 小米之家
- 任务一 商品规划
- 一、商品分类
- 二、商品结构
- 三、商品组合
- 任务二 管理进货
- 一、订货管理
- 二、进货验收
- 三、调拨货物
- 任务三 管理存货
- 一、存货控制策略
- 二、存货管理方法
- 任务四 实施理货
- 一、理货的内容
- 二、理货的方法
- 任务五 价格管理
- 一、商品定价管理
- 二、商品标价签管理
- 任务六 盘点商品
- 一、盘点的对象
- 二、盘点的内容
- 三、盘点的原则
- 四、盘点的流程
- 项目实训：巴拉巴拉童装商品管理案例分析
- 巩固提高
- 项目五 线上店铺规划
- 案例导入 安踏运动
- 任务一 选择开店渠道
- 一、创建独立网站
- 二、第三方电商平台开店
- 三、搭建小程序商城
- 任务二 店铺装修的色彩设计
- 一、店铺装修色彩设计的原则
- 二、常见的配色方法
- 任务三 线上店铺首页设计
- 一、店铺首页的构成
- 二、店招的设计
- 三、全屏轮播海报的设计
- 四、促销活动区的设计
- 五、商品展示区的设计
- 六、时尚女装店铺首页设计案例
- 项目实训：开设并装修线上店铺
- 巩固提高
- 项目六 线上商品发布
- 案例导入 伊芙丽女装电商美学：商品展示图解锁时尚密码
- 任务一 商品图片的拍摄
- 一、选择拍摄器材
- 二、环境与布光
- 三、拍摄不同类型的商品图片
- 任务二 商品图片的处理
- 一、调整图片的大小
- 二、裁剪商品图片
- 三、美化模特面部
- 四、调整图片曝光度
- 五、使用百度AI图片助手抠图
- 六、使用美图设计室生成模特图
- 任务三 商品标题的设计
- 一、商品标题的组成
- 二、商品标题的设计原则
- 三、标题关键词设置
- 任务四 商品主图的设计
- 一、商品主图的设计要点
- 二、美妆商品主图设计案例
- 任务五 商品详情描述图的设计
- 一、商品详情描述图的设计要点
- 二、牛奶商品详情描述图设计案例
- 项目实训：商品拍摄设计与发布
- 巩固提高
- 项目七 营销活动运营
- 案例导入 销售额与流量双赢，淮海中路打造迎新消费范本
- 任务一 实施线下促销活动
- 一、促销方案的拟定
- 二、促销活动的准备
- 三、促销活动的实施
- 四、促销活动效果的评估
- 任务二 开展跨界营销活动
- 一、跨界营销的关键点
- 二、跨界营销的方式
- 任务三 搭建快闪店
- 一、快闪店的模式
- 二、快闪店的选址
- 三、快闪店的内容设计
- 四、快闪店的宣传造势
- 任务四 发起抖音话题挑战赛
- 一、抖音话题挑战赛的话题设置
- 二、抖音话题挑战赛的互动玩法
- 任务五 开展直播营销活动
- 一、直播营销的方式
- 二、直播场景的布置
- 三、直播活动的执行
- 四、直播活动的复盘
- 项目实训1：美宜佳周年庆促销活动分析
- 项目实训2：林内厨电抖音直播营销分析
- 巩固提高
- 项目八 客户运营与管理
- 案例导入 武商集团VIP体系全新升级，会员尊享加码权益
- 任务一 实施门店客户服务
- 一、导购接待客户的礼仪
- 二、导购销售话术
- 三、智能导购的配置
- 任务二 提供线上客户服务
- 一、售前客户服务
- 二、售中客户服务
- 三、售后客户服务
- 任务三 搭建会员管理体系
- 一、会员体系类型的选择
- 二、会员称谓的设计
- 三、入会门槛的设计
- 四、会员权益的设计
- 五、会员营销活动的设计
- 任务四 运营社群
- 一、社群的建立
- 二、社群的管理
- 项目实训1：银泰百货的客户服务策略分析
- 项目实训2：中发百旺商城会员体系分析
- 巩固提高
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评分及书评
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
