主编推荐语
这本书告诉你持续提升业绩的秘诀。
内容简介
对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得最大利润，如何找出最有价值的顾客，如何让顾客群体最优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第1章 为什么要偏袒顾客？
- 顾客需要一视同仁吗？
- “似曾相识的场景”纯属镜花水月
- 老客户的抱怨主要是什么？
- 无差别对待并非每一位客户的期望
- 从根本上来说，是否需要无差别对待客户？
- 偏袒生成口碑
- 重视新客户，引起反效果
- 现有客户必须受到优待
- 迪士尼的偏袒
- 优秀企业已把“偏袒”落到实处
- 许多企业已经推行偏袒法则
- 供应商、贸易公司、银行的偏袒
- 移动通信运营商的偏袒
- 百货店的偏袒
- 吉野家的偏袒
- 酒店业的偏袒
- 第2章 哪些客户值得偏袒？
- 把顾客分为四级，有区别地加以偏袒
- 光顾多次就算重要客户吗？
- 编制客户年度贡献值排行表
- 四级客户的划分
- 避免客户流失
- 放弃毫无意义的降价吧！
- 如何面对有害无益、只会讨价还价的顾客？
- 停止徒劳的降价，尤以积分卡为最
- 免费传单和抵扣券网站也会导致徒劳的降价
- 辛苦却是白忙活，低价揽客惹的祸！
- 轻易降价危及企业生存
- 降价成为导火索，纷纷流失老客户
- 与其徒劳降价，不如重视心意
- 第3章 如何打造偏袒的“体系”
- 丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一
- 打造全店偏袒的体系
- 无论哪名员工接待，都能偏袒客户
- 将偏袒发挥到极致，世界第一待客之道
- 没有最高只有更高——我可望而不可即的服务
- 哪些人才是丽思卡尔顿偏袒的“忠实客户”？
- 让客户心驰神往的各种“梦幻偏袒”
- 住得越久，服务越佳
- “企业”辨识客户——个人对企业（MantoCompany）的经营之道
- 天妇罗店辨识老客户的秘诀是什么？
- 让全体员工都掌握客户信息
- 积累客户喜好的理发店
- 打造连接客户和商店的体系
- 脱离客户数据库，偏袒无从实现
- 熟悉的寿司店为什么让人不快
- 接起电话，偏袒开始
- 直接邮寄广告的反馈率超过50%——日本料理茂松的秘诀
- 数据库为偏袒提供支撑！
- 高级服装店米切尔的客户偏袒体系
- 使用数据库时只需注意一点
- 客户生日该送什么礼物？
- 收入提升260%的偏袒法则
- 对客户偏袒之道的总结
- 第4章 推行神奇的“升级系统”
- 日本航空公司里程兑换服务的神奇之处
- 为什么有些客户只坐JAL？
- 醉心于四种会员卡的个人体验
- “我的里程”中隐藏的真正特惠
- 不必浪费金钱，偏袒依然可行
- 客户主动增加使用次数
- 如果不是坐飞机，结果会是怎样？
- 偏袒体系对于“升级系统”有何定义？
- 客户等级有高低，接待、服务也不同
- 以往的积分卡存在怎样的弊端？
- 让客户乐于成长
- 为升级的客户献上“大王”啤酒
- “用心偏袒”至关重要
- 如何生成口碑
- 特供菜单的偏袒法则
- 成功的秘诀在于集思广益
- 让客户迅速体会到升级的变化至关重要
- 比会员卡更重要的是什么？
- 第5章 用于客户的“经费”应该有所区别！
- 对优质客户应该加大投入、坚决优待
- 越是不能相见，越要使客户感受到偏袒
- 通过简讯加以偏袒
- 不必向全体客户推送
- 网络给偏袒带来变化
- 巧妙运用网络，挽救“低级客户”
- 免费且高效的邮件杂志
- 邮件杂志和社交网站相互补充
- 邮件杂志和社交网站对实体店同样有效
- 观看《料理东西军》——创造过程的重要性
- 第6章 偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
- 推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃
- 尾声
- 参考文献
- 参考网址
评分及书评
- 给这本书评了4.0二八原则
古往今来，我们所接受的教育一直是对人 “同等相待”，然而，本书所介绍的公司明显背道而驰，他们无一不是对客户 “区别对待”。在其他顾客看来，这么做毫无疑问会招致他们的反感：“凭什么我的待遇和他不一样！” 被优待的客户自然心满意足，但其他人就毫无满意可言。对于如此令人不满的公司，倒闭只是时间问题吧。
给这本书评了5.0少即是多，抓住好忠实客户，做好偏袒营销，就赢了只要来店顾客，一视同仁对待，当成上帝，千篇一律的对待，这样可能就会失去忠实客户的青睐和眷顾。本书就讲了，怎样用心对待 25% 的顾客，他们会带来 75% 的利润。作者通过案例讲述偏袒策略来服务忠实客户，让客户有倍受重视的感觉，提升他们的情绪价值，增加收益。本书内容短小精悍，全是干货，没有废话，读者很快就能读完并掌握，绝对值得读！
给这本书评了4.0这本书让我想到现在很多拙劣的营销手法，也开始审视还有哪些地方可以改进，真诚的偏袒，让客户心甘情愿选择你，如果只是为了业绩，道德绑架消费，是注定难以久远的
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出版方
时代华语国际
北京时代华语国际传媒股价有限公司成立于2008年2月，以图书策划、发行为主业，拥有高端时政、大众学术、经管励志、文学文艺、时尚生活、心理自助、人物传记、少儿等八大版块的综合性产品结构，成为产品结构最完整的民营出版企业。
