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类型
可以朗读
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136千字
字数
2021-12-01
发行日期
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主编推荐语
本书围绕体验之环理念，详细阐释如何进行体验驱动的企业数字化转型，帮助你在体验驱动的市场中成为赢家。
内容简介
本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。
书中介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服务，开发体验基因作为品牌基因的延伸，积极主动地将文化趋势转化为体验。
目录
- 版权信息
- 作者简介
- 封面简介
- O'Reilly Media, Inc.介绍
- 本书赞誉
- 前言
- 第一部分 是什么和为什么
- 第1章 以体验为中心的组织
- 1.1 什么是以体验为中心的组织以及它为什么如此重要
- 1.2 为什么客户体验至上
- 1.3 无法忽视的发展路径
- 1.4 漫漫长路，必有终点
- 1.5 为什么隔了这么久
- 1.6 让人渴望的体验的力量
- 1.7 以体验为中心胜于以客户为中心
- 1.8 以体验为中心将挑战组织逻辑
- 1.9 这个概念新鲜吗？为什么我需要读这本书
- 1.10 在哪里可以看到最佳示范
- 1.11 体验改革的关键词
- 第2章 五步转变为以体验为中心
- 2.1 既是短跑，又是马拉松
- 2.2 第一阶段：以客户为导向的组织
- 2.3 第二阶段：以历程为导向的组织
- 2.4 第三阶段：以客户为中心的组织
- 2.5 第四阶段：以体验为导向的组织
- 2.6 第五阶段：以体验为中心的组织
- 第3章 以体验为中心的组织的架构：以体验为中心之环
- 3.1 两家餐厅的故事
- 3.2 从线性模型到环状模型：以体验为中心之环
- 3.3 环：一次简短介绍之旅
- 3.4 打通体验之环，创新服务体验
- 第4章 以体验为中心的组织的核心行为
- 4.1 既是路线图也是标杆
- 第5章 按照以体验为中心来组织
- 5.1 做你所爱的事情，爱你所做的事情
- 5.2 谁负责客户体验
- 5.3 设计组织逻辑
- 5.4 在组织内促成共识并赋权：上下双向模型
- 5.5 交互输出方式：从体验向内反推
- 5.6 轮岗制度，发展体验共情力
- 5.7 融合是设计策略的一部分
- 5.8 赋权
- 5.9 打破部门的各自为营
- 5.10 注意差距：使用差距分析找到位置
- 5.11 量化进度：无法衡量的事物也是可以进行管理的
- 5.12 为组织做原型
- 5.13 把设计思维和设计方法融合进组织
- 第二部分 怎么做
- 第6章 从客户体验开始
- 6.1 从功能到体验
- 6.2 什么是体验
- 6.3 如何创造令人难忘的体验
- 6.4 你为什么不能设计出卓越体验
- 第7章 体验转化：从体验基因到客户体验
- 7.1 为什么需要转化
- 7.2 从视觉标识品牌到体验组织
- 7.3 体验至上：以体验为中心的宝典
- 7.4 创建体验平台
- 7.5 尾注
- 第8章 实现体验：设计体验历程
- 8.1 聚沙成塔
- 8.2 改进接触点
- 8.3 通过接触点进行创新的方法
- 8.4 频率、顺序和重要性原则
- 8.5 实现体验的技巧和妙招
- 8.6 体验原型设计：伪装一切，直到成功
- 8.7 体验设计最高原则
- 第三部分 更进一步
- 第9章 D4Me：设计有意义的体验
- 9.1 有意义又令人难忘的时刻
- 9.2 为意义买单
- 9.3 能否无中生有
- 9.4 神话、仪式和象征符号
- 9.5 有意义体验的设计方法
- 9.6 小结
- 9.7 尾注
- 第10章 趋势转化
- 10.1 理解文化趋势，设计更有意义的服务体验
- 10.2 如何进行趋势转化
- 10.3 将体验基因与文化结合起来
- 10.4 趋势转化方法：转化的三个步骤
- 10.5 小结
- 10.6 尾注
- 结语
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评分及书评
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文化设计和创造体验
出版方
机械工业出版社有限公司
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
