有启发 5 句话 1. 萃取是对企业经验的复盘与传承 2. 衡量萃取主题的价值中五标准：高价值、有难度、常使用、急需要、覆盖广的主题 3. 通常情况下，图表可以将人们的阅读欲望提高到 80%；只有文字的说明书，人们只能理解 70% 左右；图文并茂的说明书，人们能理解 95% 以上 4. 大量的实验证实：人类获取的信息 83% 来自视觉，11% 来自听觉，3.5% 来自嗅觉，1.5% 来自触觉，1% 来自味觉 5. 认知心理学研究表明，大脑的短时记忆能力是有限的，短时间内给予它太多信息，它是 “记不住” 的。“神奇的数字 7±2：我们信息加工能力的局限” 重点整理 1. 事实上，每家企业都可能是 “藏龙卧虎” 之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识 2. 萃取是对企业经验的复盘与传承 3. 业务专家之所以能够更快、更有效地解决问题，是因为他们具备以下能力：掌握了解决问题或解决部分问题所需要的行动顺序能够在表面看起来完全不同的问题中，发现其相同的本质能够把外显的陈述性知识转化为可以直接应用的程序性知 4.BEST 高能经验萃取 “鱼” 模型共分为四个步骤：Blueprint 制定蓝图，岗位经验情境化
Extract 逐级萃取，隐性经验显性化
Structure 建模封装，显性经验形象化
Transfer 传承落地，推广经验普及化
5. 企业在选择萃取主题时，可以从三个维度入手，它们分别是分解岗位关键任务、梳理岗位业务问题和盘点岗位工作场景 6. 萃取选题五问法” 循序渐进地挖掘需要萃取的主题问战略：对于企业来讲，首先要明确自己当下的核心战略、核心业务和核心产品是什么，为接下来的工作指明方向问目标：通过询问业绩目标和考核目标来量化战略，使战略的描述更加深入和具体，为后续的萃取选题明确标准问任务：询问支撑业绩目标的关键任务和子任务，从而确定可以萃取的主题问挑战：通过询问以上任务的核心步骤或关键环节，找到其中将会面临的障碍和挑战，从而选出可以萃取的主题问原因：通过分析障碍或挑战，找出背后的关键原因，并将其作为萃取的主题。选取的萃取主题必须是由于人的能力不足或操作错误所造成的。对于客观环境因素所造成的问题，需要对其进行深入具体的分析后，再决定是否将其作为萃取的主题 7. 盘点岗位工作场景有两种常见的方式：从人的角度出发，即面对哪些不同的对象，可具体分为为谁、与谁、支持谁三种情形从事的角度出发，即面对哪些不同的情况 8. 衡量萃取主题的价值中五标准：高价值、有难度、常使用、急需要、覆盖广的主题 9. 对于萃取主题价值很高却没有相应业务专家的情况，我们可以采用两种方从外部引入经验，具体方式有三种：（1）邀请外部业务专家到企业讲课；（2）向标杆企业学习；（3）从外部招聘业务专家内部优秀的员工组织起来，通过研讨和共创的方式探讨解决问题的方法，并在后续的实践中不断改进、优化方法 10. 我们要明确萃取主题的起止点要明确所需萃取经验的输入条件，也就是说，学员要具备哪些条件才可以开始学习这个经验要明确所需萃取经验的评价标准，也就是说，达到什么样的定性或定量目标才可以证明这个经验是合格的 11. 萃取成果包含的四个层面第一个层面是 “头：思维层面”。“头” 是大脑所在地，发挥着指明方向的作用。“头：思维层面” 是指业务专家完成任务时需要遵守的基本原则、实施标准和行为规范第二个层面是 “身：方法层面”。“身” 是大脑中思维实现所依赖的主体部分，它以 “头” 为指挥中心，提供相应的支持和其他反馈。“身：方法层面” 是业务专家经验的核心框架，也就是普遍意义上的通用规律和方法论。“身” 的精髓在于，它是一种可以用来被人们广泛传播和学习的模板第三个层面是 “足：行为层面”。“足” 代表人的手足，是在 “身” 的指令下的具体执行者。“足：行为层面” 是指业务专家经验框架下的关键动作与操作要点，是针对方法层面的具体行为指导。方法和行为是紧密相连的，在很多情况下，方法层面必须借助行为层面来实现第四个层面是 “包：应用层面”。“包” 是人所使用的工具，是提升工作效率和提高工作质量的关键，一个好的工具能够帮助我们更快地实现目标。“包：应用层面” 是业务专家经验中所使用的配套工具 12. 经验萃取的四个原则，它们分别是有结构、可模仿、能容错、易应用 13. 经验萃取的五个层级一级萃取切框架：第一种是按流程步骤切框架；第二种是按核心要素切框架
二级萃取挖细节：关键环节、关键动作、关键要点
三级萃取识障碍：易错点、困难点、易忽略点
四级萃取配工具：表单、卡片、流程指引、心法口诀
五级萃取做优化：一个经验在落地传播前要经过三审定稿。第一，审核经验的价值和应用场景，主要从重要性、颗粒度、典型性和高频性四个方面进行审核。第二，审核经验的逻辑和细节，主要从严谨性、完整性、逻辑性和准确性四个方面进行审核。第三，审核经验的配套工具，主要从易用性和实操性两个方面进行审核 14. 在接受任务时，如何才能正确理解领导的意思呢？经过对业务专家经验的萃取，我们总结了员工在接受任务时必须要厘清的九个要素，即 “5W+2H+2R”5W：What，要做什么事情？Who，这件事由谁来负责，参与者有哪些？When，什么时间开始，什么时间完成？Where，需要在哪里完成？Why，任务的背景和价值是什么，也就是为什么要完成这项任务？2H：How much，完成这项任务的预算是多少？How，在完成任务的方法上，领导有哪些建议和指导？2R：Result，任务需要达成的目标或结果是什么？Resource，在完成任务的过程中，领导能够提供哪些资源支持？15. 针对萃取的五个层级，我们可以运用三种方式实施萃取，它们分别是自我复盘式萃取、业务专家访谈式萃取和综合观察式萃取，这三种方式可以单独使用，也可以组合使用 16. 自我复盘式萃取是指萃取者通过回顾自己的经历，按萃取流程并运用工具完成萃取的一个过程。自我复盘式萃取有两种方法，它们分别是情境重现法和关键要点法 17. 业务专家访谈式萃取就是以口头沟通的形式，根据业务专家的答复搜集客观的事实材料，以准确地阐述工作过程及细节的一种萃取方式。一次完整的业务专家访谈式萃取要经过三个阶段，即准备阶段、实施阶段和总结阶段 18. 综合观察式萃取有三大核心要素：看行为，看他们做了什么听要点，听他们说了什么做验证，检验自己的观察是否正确或有哪些遗漏的内容 19. 通常情况下，图表可以将人们的阅读欲望提高到 80%；只有文字的说明书，人们只能理解 70% 左右；图文并茂的说明书，人们能理解 95% 以上 20. 大量的实验证实：人类获取的信息 83% 来自视觉，11% 来自听觉，3.5% 来自嗅觉，1.5% 来自触觉，1% 来自味觉 21. 在 “Structure 建模封装，显性经验形象化” 这一步中，让枯燥难记的经验变得更易于掌握识关系：通读方法理逻辑立图示：组合要点配图说派包装：形象生动促记忆 22. 常见的排序逻辑有三类线性流动：以时间先后为基础的单向流程、复杂流程和循环流程内在关联：常见的内在关联逻辑关系有并列关系、重叠关系和包含关系三种相互作用：多用于复杂的经验或颗粒度较大的经验。常见的相互作用逻辑关系有合力关系、平衡关系和分割关系 23. 认知心理学家菲茨和波斯纳认为技能习得与发展包括三个典型阶段，它们分别是认知阶段、关联阶段和自主阶段 24. 认知心理学研究表明，大脑的短时记忆能力是有限的，短时间内给予它太多信息，它是 “记不住” 的。“神奇的数字 7±2：我们信息加工能力的局限”25. 常用的包装方式有五种，它们分别是英文组合、数字连读、穿针引线、谐音连接和形象类比 26. 传承经验萃取的成果的方式主要有三种岗位经验操作宝典。这种方式是将岗位经验进行流程化和系统化的输出，形成可复制和可传承的岗位操作手册，以使员工掌握经验的要点岗位经验情景案例。这种方式是将萃取出的业务专家经验还原到工作情境之中，以便让员工在掌握岗位经验操作宝典的基础上，更好地理解此经验所应用的真实情境岗位经验视频微课。这种方式是将操作宝典和情景案例制作成视频微课，借助视频和微课两种媒介，使业务专家经验能够得到更广泛的传播和传承 27.PPT 视频微课的制作步骤包括定模板、选图例、镶动画、炫转场、录声音、配音乐、做输出。（炫转场 / 选内容）

马克纪念我的第一本经验萃取的书，简单易懂，实操性强

不错，挺实用的，第三章对我来说更有启发。