关于 “问题” 谈得最为透彻和深刻的一本书，小小的篇幅却近乎囊括了问题在人们理解中各种不同的样子。一查才知道本书作者竟然就是《系统思维导论》的作者，无怪乎他能有如此深刻的见解。

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这本书指出了一个显而易见，却很少有人意识到的现象，那就是我们面对问题时总是以为自己理解了，然后很快就按照自己的理解去行动，而当结果不如意或者看起来被解决时，我们要么会将问题的责任放到自己身上，要么会把功劳归在自己的发现，可实际上问题的解决与否与我们胡乱的行动并无太多联系。

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而这本书和以往思维类书籍最大的不同就是，它不提供解决问题的方法，它只提供帮助找到问题所在的方法，而当你真正认识到问题的时候，解决方案往往也就放在眼前了。

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以下是我的解读。

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一、问题是什么

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问题是我们的期望与我们实际感受的不同，但是问题的源头却往往不是感受，而我们却常常将感受当作问题去解决，这就会导致出现没有明白问题的根源、没有真正体验过问题、没有搞明白是谁的问题或者可能就没有真正的想解决问题几种情况。

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没有明白问题的根源或者没有体验过问题很好理解，你看到一个地方的人都很懒很穷，就认为他们是因为不勤劳才贫困，这就是主观的感受，实际上他们懒惰很可能就是因为贫穷，虽然能够吃饱，却无法摄入某些营养素，结果就没有力气，自然就懒惰；而你认识到这点之后为他们改善营养，却发现他们还是懒惰，你可能觉得这是天性，然而实际是他们虽然变精神了，但是习得性无助让他们并没有意识到自己有能力打破现状；而这时你站出来告诉他们，如今他们有能力改善现状，其实又犯了一个错误，贫穷是他们的问题还是你的问题？实际上你想要的快速解决贫困，而对他们而言需要的是慢慢适应生活的变化。

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二、如何认识问题

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问题的可能是多种多样的，要想找到问题的根源第一件事就是不要限制问题的边界，就像书中问道图二是什么，很多人会回答圆，当问题变成图二是一个常见的东西，它是什么，回答就会出现盘子、洞、铁圈等等答案，只要我们能够转换视角，那么显而易见的问题可能就会变得不那么明显，而问题的根源很可能并非我们所想。

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三、你的灯亮着吗？

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书中最经典的例子就是这个故事，一个隧道修通了，虽然隧道的照明系统很完善，但是为了防止人们不开车灯就进入隧道，管理方就在入口加了个标示 “请开车灯”，然而过了隧道之后就是一个景区，过去的游客常常开着灯就停车，结果游玩结束就再无法启动，只能电话求助，反而增加了管理负担，于是他们想要设置新的标示，百般设计想出来的是 “进隧道时你的灯亮着请保持，关着请打开；出隧道时如果开着请关掉，关着请保持” 结果是司机根本来不及看。

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而最终他们想到了一个最好的标示 “你的灯开着吗？”

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解决问题不需要大包大揽，要的是抓住问题的关键，抓住人的主动性。