关于 “问题” 谈得最为透彻和深刻的一本书，小小的篇幅却近乎囊括了问题在人们理解中各种不同的样子。一查才知道本书作者竟然就是《系统思维导论》的作者，无怪乎他能有如此深刻的见解。

也是一本 100 多页的小册子。看目录就知道，这本书是用相应的故事例子串起来的。有意思的是，这本书完全不教你任何解决问题的流程、方法和思路，而是着重强调对问题的看法还有各种原则，这对于问题解决来说，却是最根本的。的确，方法哪里都可以学，而且问题解决已经被各种书籍总结成了可操作和复制的心法，但对于问题本质的理解，重要性是在方法之上的。

《你的灯亮着吗？》有两个作者：

对于分析、解决问题的初学者很有帮助，它提供了一套明确及解决问题的套路。

上大学时读过，可能就是因为薄，不一会就读完了，读完那一刻你就嫌它太薄了。是啊如果很多事能用一句话表达为啥还要十句呢？而说一句话可以让站在不同角度的人都能明白是不是很牛？这本书能教你！值得看强烈推荐哈。

理解这本书，我觉着要从作者入手：本书的作者是两位业界大神：唐纳德。高斯：系统科学教授，从事复杂系统设计开发和大公司改革；杰拉尔德。温伯格：计算机软件领域专家，主要研究人机结合和人的思维模式；这本书有 6 各主题，若干个故事，无数个问题组成。却没有一个解决问题的方案。在我看来，这是两位作者（对甲方爸爸）的职业吐槽 —— 当然，这种大师级的吐槽，是用专业的问题直指人性。（你让我们用计算机软件和系统来帮你解决问题，但你的需求到底是什么？你都不知道你想要什么，你是玩儿我们呢？—— 参考玩具厂故事，哈哈😄）无论是软件编程还是系统设计，首先都要定义问题，但当选择的视角不同时，问题就会不同。所以，你到底是在帮谁解决问题？“雇主” 不同，问题就不同，解决方案自然就不同。—— 这是本书的第一个部分：问题到底是什么？从系统科学的角度来看，系统的各个要素之间都是相互影响的，一个要素出了问题，必然影响其他要素。问题也可能是由多个要素共同导致的，也必然影响到多个要素，甚至整个系统。那么，当系统出了问题，必须首先判断是哪个要素出了问题？还是哪几个要素出了问题？从而决定应该由谁来解决。—— 这是本书的第二个部分：该由谁来解决问题？当系统过于复杂，或不能直接判断哪里出了问题时，就只能从自己可以做的问题入手，解决问题了。由于系统各要素之间存在相互作用关系，解决一个问题必然导致另一问题。在想要解决问题时，有必要评估解决问题带来的后果，是否会带来更严重的问题？两害相权取其轻 —— 这是本书的第三个部分：是否真的需要解决问题？最后说下书名 —— 你的灯亮着吗？这是书中一个关于提醒司机进出隧道开关车灯的提示语，相比给出复杂的指引 “ ”，不如给出一个提示，让司机自己判断。这个隐喻很好的概况了全书 —— 当你想要帮别人解决问题的时候，最好让他自己先想明白，问题到底是什么？

《你的灯亮着吗？》有一个很出名的故事：一家公司的电梯运行速度特别慢，就导致员工有很多不满，因为等电梯的过程浪费了太多的时间。最后一个聪明人解决了这个问题，那就是在电梯周围放很多镜子。这样大家就可以在等电梯的过程中梳妆打扮，从而使大家等待的过程变得有趣了很多就不烦躁了。这个著名大开脑洞的故事原来就是从这本书里传播出来的。我认为本书有一个重要的观点：如何看待问题。很多人遇到了问题就开始撸起袖子准备解决他，这当然是有行动力的好事，但是从本书中的观点来看，我们在这之前也需要重新理解问题：问题是什么（what）谁遇到了问题（who）故事中那位聪明的年轻人用镜子来打发人们等电梯的无聊时间，后来又解决涂鸦问题，最后一检查电梯发现是继电器坏了，导致电梯的速度不达标。那位聪明人确实有创意的处理了等电梯的枯燥，但是他在错误的路上也越走越远。第二步解决问题：该由谁来解决？（who）问题从哪来？（where）问题是出在了电梯速度慢上才导致员工不满，但是想要把员工的不满填平也会创造出来新的问题。就像是公路的分流 —— 这边车少了另一边一定也多了。所以给了我第三种思考：重新审视问题的视角。问题真的需要解决吗？是否不解决更好？解决问题后的副作用。总之一句话概括本书解决问题的方法就是：用结构化思维来想清楚问题涉及的多个方面，从而决定如何解决问题。想不清楚就写下来，这可以让自己看的更远。

无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。用讲故事的方法来讲解决问题的方法，真的为这本小书点赞。

推荐指数：★★★★（建议对这个领域感兴趣的朋友，优先阅读这本书）
适合这些朋友阅读：
- 经常要在工作中解决问题的朋友；
- 希望掌握「工程师思维」的朋友。

什么是问题？ 怎么看，这都是一个简单的问题。但没人能给出正确的答案。我一直在深度参与私董会，碰到的第一个问题就是：几乎所有案主都无法准确定义自己的问题到底是什么？我认为，当你准确定义问题的时候，这个问题也就解决了，当然造成问题的原因很多，我说的解决也不是真的解决，问题是解决不了的，能看清问题已经很难了。我们不光缺乏提问题的能力，也缺乏总结观点的能力，这都需要刻意练习。最后，很喜欢书中的这句话：别去费力帮缺乏幽默感的人解决问题！

生活中碰到问题是很正常的，有一些是我们自己给自己找的问题，有一些是别人扔给我们的，很多时候总是在解决问题的路上越走越远，而忽略了问题的本质，我们真的需要解决这些问题吗？

这次要感谢我的同事候益林，给我们的读书会推荐了一本这么有趣的书《你的灯亮着吗？：发现问题的真正所在》，若不是他的推荐，我很难想象自己会主动找这本书来看，那就与一本好书失之交臂了。就像这本书里所讲到的那样，每个人的视角都不同，每个人都能发现美的风景。如何看待问题？如何定义问题？如何解决问题？如何反思问题？每一个问题又可以衍生出许许多多的问题？作者每一章节都有有趣的故事来生动形象的说明问题。这里只选取一个点来做延展。作者在书中提到 “借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验”。为什么要借助这三种人呢，而不是大人、小孩、老人或者其它呢？我的看法是，这三类人看表了看问题的三个维度。外国人，特别是东西方的人在文化差异、意识形态等方面的差异真的是非常大的，看问题的方式自然不一样，结果自然也就不同了。很多介绍东西方文化的书讲得很透彻了。盲人呢，我们很快可以想到一个成语，盲人摸象，是的，每个盲人对大象的认识都是片面的，并且只相信自己的判断，同理，我们用双眼看到的世界就一定是真实的？眼见不一定为真，眼听不一定为虚。吴伯凡老师在他的《认知方法论》里提到一个问题：“森林里有一棵大树突然倒了，假设当时没人在场，那它还会会发出‘轰然’倒地的声音呢？” 答案是没有，因为并没有声波传到任何人的耳朵。视觉也好、触觉也罢，都代表了我们感知世界的一种方式。盲人摸象往往作为一个笑话来讲，但其实应该作为一个警示故事来说。因为我们何尝不是一个 “盲人”，在没有看清事物的全貌时就已经发表了很多意见。再来看小朋友吧，成人的思维往往是定势的！小孩子就不一样了，记得有一个故事是这么说的，老师在黑板上画了一个圆圈，先请幼儿园的家长们回答这是什么？家长回答很一致，“这是一个圆”，而幼儿园的小朋友则给出了各种各样的答案：“太阳”、“皮球”、“镜子”…… 可谓五花八门，甚至有的答案让人啼笑皆非。何也？小孩的天马行空来自于他们没有走入思维定势的怪圈，这种叫发散思维。再看一个比较有意思的事，书中讲到很多文字游戏，因为不同的问题定义方式给人的感觉真不一样，我们姑且把这种叫做语言的艺术吧！在问题的定义上，语言是非常有讲究的。北宋沈括的《梦溪笔谈》里讲的一个小故事，说有两个人在东华门外突然看见一件事，有匹马惊了，就跑，正好路过一条狗，马就把这狗踩死了。就这么个事，文人和沈括共写了三种表达，你觉得哪种比较好呢？有一个文人是这么写的，“马逸，有黄犬，遇蹄而毙。”。而另外一个文人说，“有犬，死奔马之下”。沈括的表达说，“有奔马，践死一犬”。这本书的每一章都很有意思，在最后，作者的表达变得很有哲学意味。这里就用一句意味深长的话作为结尾吧，“鱼总是最后一个看到水的。”

听书遇到这本书，觉得耳目一新，我有了新的认识。找了电子书阅读，果然没让我失望。工作中收到客户邮件，我总想马上找到答案，像在考试时看到题目就抓紧做题一样。有时候题目不完整，找不到答案是正常的，不要焦虑，不妨回复能提供下 XX 资料吗？我想了解 XX。生活工作中的问题，不是我花 N 分钟审题就知道问题是什么。

简洁的解决方法，灯亮着吗？一定要简单。

没有方法论，是一些思考、提示和问题带来的问题：几个对个人有用的：明确问题定义的前提是问题归属，就像书名 “你的灯还亮着吗？” 司机自己忘记关灯，不是道路设计者及工程落地者的问题，他们只能好心提醒，做不到或者不应该做得更多；问题归属不同，问题的答案就完全不同，比如里面一个教室抽烟的例子，成年人的教室是学员们的，如果老师强加把抽烟问题归给自己，则可能无法妥善解决；学生时代更多的是锻炼解决问题的能力，但社会中更关键的是提出问题，定义问题的能力，这涉及到了权责利的关系及对自我的认知，单纯解决问题的方法都没有这个重要；知道问题是什么，解决方法很可能不值一提

作者杰拉尔德温伯格是程序员，语言风趣幽默，用一个个故事讲述解决问题的故事。读到一些观点像是不小心被朋友用一个手指头戳了一下腰，让你忍不住发笑。虽然翻译一般，但值得一看，尤其是一些 “老实人” 要去看看，学生思维的人去看看这本，会有意外的惊喜。

这是一本老外写的书，主要是讲怎么解决问题的；一本很薄的小书大约 180 页，阅读起来差不多两个小时就可以读完。