自我提升
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149千字
字数
2021-07-01
发行日期
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主编推荐语
全面阐述汽车销售流程，实用性强，适合从业人员学习参考。
内容简介
本书以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售流程进行了全面阐述，内容包括客户开发、售前准备、客户接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、促成成交、新车交付、客户关怀、客户投诉处理、汽车信贷实务及汽车精品销售。每个模块都以汽车销售实际的工作标准展开介绍，内容丰富，深入浅出，操作性强。本书可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业教材及全国汽车营销技能大赛的培训用书，也可供汽车销售一线的从业人员学习和参考。
目录
- 封面
- 书名页
- 版权
- 前言
- 目录
- 项目一 客户开发
- 任务一 客户开发的渠道和方法
- 任务二 开发客户技巧
- 项目二 售前准备
- 任务一 销售顾问的准备
- 任务二 4S店售前准备
- 项目三 客户接待
- 任务一 客户接待标准
- 任务二 客户接待技巧
- 项目四 客户需求分析
- 任务一 私人消费购买行为分析
- 任务二 集团组织汽车市场特征及购买行为
- 任务三 需求分析技巧
- 项目五 产品介绍
- 任务一 汽车产品知识的学习
- 任务二 产品介绍技巧
- 项目六 试乘试驾
- 项目七 促成成交
- 任务一 异议处理
- 任务二 价格谈判技巧
- 任务三 成交技巧
- 项目八 交车
- 任务一 交车的工作标准
- 任务二 交车技巧
- 项目九 客户关怀
- 任务一 客户关怀的工作标准
- 任务二 客户关怀技巧
- 项目十 客户投诉处理
- 任务一 客户投诉的原因和内容
- 任务二 有效处理客户投诉的意义
- 任务三 有效处理客户投诉的原则和步骤
- 任务四 处理客户投诉的技巧
- 项目十一 汽车信贷实务
- 任务一 汽车消费信贷管理
- 任务二 汽车消费贷款程序
- 任务三 汽车消费贷款保证保险
- 项目十二 汽车精品销售
- 任务一 纯正精品销售的概述
- 任务二 纯正精品销售的步骤
- 封底
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出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
