2025—85

任何不以用户为中心、不以业务为中心、不以一线为中心，不产生价值，不增加收入的工作都属于表演式工作。换句话说，消费者的行为与偏好在倒逼企业变革。现在正处于消费环境的大变迁，从功能消费到体验价值再到情绪消费，大商场的新四样 — 新能源、奶茶、泡泡玛特、始祖鸟，环境的大变迁倒逼出新一代跟得上环境的企业。

在 “选择消费社会”，消费者以不断否定的姿态，重塑消费市场格局，以令人惊叹的速度调整他们的消费偏好与决策行为，展露出许多极具反差的消费现象 —— 他们掏空口袋抢购 “没有用处” 的毛绒玩偶，他们又精打细算地购买超出平均预期的零售商品，他们关注今天的健康，也畅想明天的科技。这些现象反复提醒我们，消费升级的新需求，需要用新型供给去满足。而那些读懂了消费潮水流向，并解决了 “消费者为什么需要你” 这个问题的企业，已经在新的市场环境下争取到更有利的位置。它们勇敢迈入市场，昂首迈向世界，经历了创业式转型、颠覆式创新、审时度势的自我否定…… 消费其实没有秘密。消费是企业生产的结果，更是芸芸众生选择与创造的结果。消费需要理解，理解消费需要科学与理性。无论是新的消费，还是消费的新，都不过是自我革新，不过是推陈出新。