主编推荐语
好服务，是设计出来的。用服务设计实践，为顾客提供绝佳体验。
内容简介
本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。
在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
目录
- 版权信息
- 内容简介
- 作者简介
- 推荐语
- 赞誉
- 前言
- 致谢
- 第1章 服务设计打开商业时代新思维
- 1.1 引言
- 1.2 服务是社会的软基础
- 1.3 中国的服务经济
- 1.4 服务设计的理念
- 1.5 好的服务设计案例
- 第2章 服务设计改善用户体验
- 2.1 引言
- 2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续
- 2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验
- 2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗
- 2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始
- 2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达
- 2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验
- 2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务
- 2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验
- 第3章 服务设计赋能组织
- 3.1 引言
- 3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理
- 3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台
- 3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育
- 3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员
- 3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理
- 3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务
- 3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护
- 第4章 服务设计定义商业模式
- 4.1 引言
- 4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌
- 4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式
- 4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展
- 4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售
- 4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业
- 4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务
- 4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务
- 4.9 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务
- 尾声
- 发起“服务设计人才资质”认证
- 创办桥中创新学院
- 华语区服务设计最佳实践
- 本书案例主要作者
评分及书评
给这本书评了2.0实际案例基本没有可参考性方法是可以学习的。但是从实际案例来看，基本都属于自嗨型。表面看似不错。实际深入思考一些基本都没有抓住重点，或者过于抓自己认为的重点。要么是作者水平没到，要么是为了凑字数
给这本书评了4.0本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的 23 个案例，所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
给这本书评了5.0服务业必读未来会有更多的服务业从业人员，怎么让你的顾客喜欢你，好的服务，一定是被设计出来的
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出版方
机械工业出版社有限公司
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