管理学
类型
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59千字
字数
2022-03-01
发行日期
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主编推荐语
20年经验总结,系统掌握培训销售工具和方法。
内容简介
作者结合自己20多年的培训行业经验以及对销售领域的深入研究,系统地总结了大量培训销售的工具和方法。本书内容包括:行业篇,主要介绍企业培训行业的趋势、特征;客户篇,介绍如何了解客户所在的行业和开展的业务;销售篇,讲述课程和项目方案的销售流程、方法、要点;技巧篇,围绕与客户的深度的预约、沟通、探询澄清,介绍如何呈现优势、获得认同承诺、安排老师和客户沟通,以及招投标的一些注意事项;管理篇,介绍如何做好客户管理、商机管理、业绩管理、日程和行为管理;应用篇,与前面各篇不同,前面各篇基于个体销售人员,本篇基于培训机构如何进行销售管理。
目录
- 封面
- 前折页
- 版权信息
- 前言 企业培训的那些事儿
- 第1章 行业篇
- 第1节 企业培训特征与趋势
- 从战略到培训
- 培训形式变化
- 培训方式OMO
- 第2节 客户服务关系层级
- 从战略到能力
- 业务合作关系
- 培训的三类产品
- 第3节 培训产品主要类型
- 产品/服务形式之金字塔
- 企业中的四类学习
- 多种形式促进落地
- 四类企业培训产品服务
- 第2章 客户篇
- 第1节 客户所在行业的特征
- 行业划分方法
- 行业特征分析
- 第2节 客户业务与目标理解
- 业务深度决定差异
- 战略业务分析工具
- 第3节 客户培训计划与结构
- 战略驱动年度计划
- 业务驱动专项计划
- 变化导致临时计划
- 培训业务两类驱动
- 培训计划预算罗盘
- 第3章 销售篇
- 第1节 课程销售要点
- 课程销售之挑战
- 课程销售之要点
- 第2节 课程采购与销售流程
- 客户课程采购流程
- 课程销售四步流程
- 机构介入三个节点
- 重点阶段关键任务
- 第3节 课程采购参与者和关注点
- 课程采购关键角色
- 不同角色关注重点
- 第4节 项目方案的销售要点
- 项目方案驱动三类模式
- 项目方案销售五大要点
- 第5节 项目方案采购与销售流程
- 项目方案决策四大步骤
- 项目方案采购流程详解
- 机构介入三个节点
- 第6节 项目方案采购参与者和关注点
- 业务条线关注重点
- 培训条线关注重点
- 采购条线关注重点
- 第4章 技巧篇
- 第1节 客户预约技巧
- 客户预约三场景
- 客户预约四步骤
- 陌生客户预约五步话术
- 老客户预约五步话术
- 在谈商机预约五步话术
- 第2节 企业培训需求层次
- 培训需求三层次
- 开启沟通两路径
- 个人需求黄金圈
- 第3节 需求探询澄清技巧
- 探询澄清三维度
- 探询澄清四步骤
- 第4节 优势与呈现方法
- 无优势不制胜
- 优势从哪里来
- 呈现优势六步法
- 第5节 获得认同与承诺
- 认同承诺才会赢
- 认同承诺两方法
- 第6节 师资客户沟通要点
- 为什么安排沟通
- 沟通前几方心理
- 沟通时机
- 做好沟通准备
- 第7节 师资客户沟通设计
- 开场引导
- 背景互通
- 互相提问
- 讨论交流
- 总结确认
- 第8节 招投标注意事项
- 招投标之“潜规则”
- 四阶段与四角色
- 参数与标书解读
- 五点注意事项
- 第5章 管理篇
- 第1节 目标客户管理
- 目标客户梳理六步骤
- 客户经营三类型
- 从产品到战略
- 第2节 销售商机管理
- 商机来源四象限
- 商机分析六要素
- 形势分析三维度
- 关键赢单六指标
- 第3节 销售业绩管理
- 课程销售业绩预测
- 项目方案销售业绩预测
- 业绩管理四点建议
- 第4节 日程管理
- 团队管理四个会议
- 如何做好日程管理
- 及时做好跟进记录
- 用好周报仪表盘
- 第6章 应用篇
- 第1节 企业培训销售流程
- 企业培训机构组织架构
- 从线索到现金
- 第2节 行业产品分类
- 产品行业分类原则
- 分类统计业绩分析
- 第3节 线索商机管理
- 推广活动与线索管理
- 海报设计与线索归集
- 课程商机四步漏斗
- 项目商机五步漏斗
- 第4节 客户协同经营
- 多人经营同一客户
- 同一客户多个项目
- 多人协同跟进商机
- 协同共享日程看板
- 第5节 师资管理
- 师资分类与管理
- 师资调用与评价
- 结篇
- 成就企业培训销售精英
- 找准突破点
- 四知道两会做
- 成就精彩人生
- 发掘“人力资本”的力量
- 后折页
- 封底
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月,是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社,是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展,已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域,综合出版能力位居全国出版行业前列。