主编推荐语
便利店7-11创始人的经营之道：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。
内容简介
全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人--铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往更容易记住卖家缺点；消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求……
通过引述日本各行业一线成功人士--包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为你献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。
目录
- 版权信息
- 序
- 第一章 创造“新兴事物”的秘诀
- 不变的“立场”与全新的“素材”
- 为什么需要“销售力”？
- 不捉“第二条泥鳅”
- “高品质”还是“便利性”？
- 如何挖掘空白市场？
- 消费者的购买动机在哪里？
- 如何面对质疑声？
- 第二章 顾客内心的秘密
- 站在顾客的立场上思考
- 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
- 顾客明天的需求才是关键所在
- 回归顾客视角
- 第三章 “销售”即是“理解”
- 消费者≠理性经济人
- “损失”比“获得”更让人刻骨铭心
- 顾客的购买对象是产品价值
- “爆发点”是成功的关键
- “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
- 拉近顾客距离的“待客之道”
- 通过“精选”产品为顾客提供价值
- 大胆拥抱网络零售渠道
- 第四章 从未来角度审视过去
- “不传达”等于“不存在”
- 打造品牌形象需要坚持不懈
- 不要落入“成功”的陷阱
- 如何让有价值的信息自动“上钩”？
- 由“平凡”造就“不平凡”
- “销售力”因挑战与努力而提高
评分及书评
- 给这本书评了4.0零售心理战
零售心理学这本书看完了，给我印象最深的一点就是，站在顾客的立场思考，这就是零售的原点，顾客需要什么，我们就卖什么。看完之后，我重新看了一本书目录，反过来读目录，也可以串起来，很有意思，从未来的视角审视，要理解顾客内心的秘密，从而推出顾客想要的商品，即爆品。
给这本书评了5.0不断优化产品的奋斗史把每天当作生死存亡的紧要关头般严肃对待，坚定地向前迈出步伐并不断发起挑战。与其为自己找借口，不如放手一搏。准备好即便失败也要坦然接受的思想觉悟，无畏地做好一切力所能及的事，倾尽所有的力量。万一摔倒了，就及时反省自身，然后再次发起挑战。请坚信，机会绝对会降临在严肃对待工作、态度认真诚恳的人身上。
给这本书评了2.02024.1.24很多内容与铃木敏文的另一本《零售的哲学》是重复的。这本《零售心理战》带给我最大的启发就是：当我们表达为用户考虑，为用户着想的时候，我们是否真的是为了用户呢？
书里面说了这样一段话：
是为顾客着想，还是现在顾客的立场上思考？请重新审视自己的思维方式究竟属于前者还是后者。
这段话发人深省，为了顾客的满意出发，并不等于卖得更多，甚至，我觉得也不等于用户满意。一件 100 块的商品，半价出售，用户自然满意。但是，这是不均衡的满意，并不是标准的正常的满意。
我理解的 “用户视角” 是在理解用户的场景下，帮助用户更好解决了问题，而不是又产生了新问题。
近几年来，时常提到 “断舍离”，出现了很多和断舍离相关的产品，但其实仔细想想，很可能他们并没有解决问题，或者说它们又增添了问题和麻烦。 - 查看全部6条书评
出版方
读客文化
读客文化股份有限公司，创立于2006年。创立以来，读客文化是中国书业品牌影响力领先、营销模式领先、生产方式领先的专业出版机构。连续推出《藏地密码》《岛上书店》《大江大河》《丝绸之路》《银河帝国》《巨人的陨落》《漫长的告别》《局外人》《无声告白》《半小时漫画系列》等超级畅销书。
