作者在本书回顾了中国电商二十年的发展历程，从作者牵头创立淘宝商城（天猫）到如今电商已渗透在各个行业。发展之快、规模之大、竞争之激烈，在商业史上也是很罕见的。零售行业的演变从销售商品、销售品牌、经营卖场、网络零售、流量经营，每一次业态的形式改变，都是一次重新洗牌。能否运用好流量是决定一个平台、商家成败与否的关键。知识点归纳 1. 在中国零售领域，绝大多数品牌方都是配角，当主角的一直是那些提供流量的平台，他们握有流量，决定着商品销售走向，成为零售行业获益最大的赢家；2. 过去二十多年的电商发展，最突出的特征就是大家都围绕流量，任何一个品牌、一家企业成败的关键，在于有没有流量；3. 品牌营销、新品研发成为工业时代后期大型零售企业追求的制高点；4. 互联网零售，一旦用户活跃度下降，从鼎盛到衰亡则是瞬间的事；5. 流量就是一个销售工具，这个工具的价格高低不是由卖家决定的，而是由平台决定的；6. 信息时代的零售，它的核心是人，购买者。人是变化的、流动的，他是无法被任何刻度标尺加以切割分解的；7. 进入商品极度丰富的时代，普通消费者对于选品变得愈发茫然不知所措；8. 闭门造车的时代早已过去，再好的市场洞察力都不如直接的销售数据来得准确、客观；9. 用户至少点击一次以上的仅仅是一小部分，95% 以上的商品根本连一次露脸的机会都没有，除非花钱买点击、做广告；10. 提升用户购买转化率：注重首页布局、缩短访问路径、完善详情页描述、过往销售评价引导；11. 所谓的柔性供应链，就是最小化初始订单量，快速投放市场，根据市场的反馈及时调整包装规格和订货量；12. 从事零售行业一定要养成一个习惯，每天看看最热销的商品是什么，最受关注的热点有哪些；13. 乡镇农村市场不仅用户数量巨大，实体零售的覆盖度也远远低于都市，恰恰成为线上零售最好发力的战场；14. 长期在大城市工作生活的人，容易片面理解中国的主力消费人群，觉得名牌、时尚、高单价商品的销售连年上升，就误以为中国用户都已经是富裕群体；15. 裂变营销，抓住的就是利他原则，人们更愿意传递对别人有价值的东西；16. 从实际效果看，积分作为会员福利的核心组成，对于顾客的吸引力持续下降。主要原因是，很多时候商家不愿意把优惠落到实处，积分成为一个幌子；17. 电商用户流失率高的可观原因：无物理空间限制与任意商家等距离、商品同质化、售后服务与购买评论维护不够好；18. 提高留存率：复购优惠、定期触达盘活；19. 在快消品行业，如果 3 个月不活跃就是沉睡用户，如果没有及时激活，很容易成为流失用户；20. 投入成本高，活跃率低，是众多商家做私域流量最终失败的主要原因；

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