管理学 类型
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254千字 字数
2009-11-01 发行日期
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主编推荐语

总结本书八章及两篇附录，提供管理沟通原理阐述、案例分析方法和沟通技能练习。

内容简介

本书一共八章，包括绪论、组织内部管理沟通、管理沟通策略、冲突管理与沟通、谈判、危机管理与沟通、会议管理、面谈。在本书的后面还收入了两篇附录：案例与案例分析方法、几种基本案例学习分析方法介绍。每个章节的内容包括：案例、与案例内容相关的知识链接、与教学目的相关的管理沟通原理阐述；根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出指导性提示；最后，每章的后面都设计了与该章教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习和思考题。

目录

  • 版权信息
  • 文前辅文
  • 总序
  • 序
  • 前言
  • 1绪论
  • 1.1 “管理沟通”课程的体系结构和主要内容
  • 1.1.1 “管理沟通”课程在我国MBA教育中的发展与推广
  • 1.1.2 “管理沟通”课程的基本体系结构和主要内容
  • 1.1.3 “管理沟通”课程与其他管理课程的关系
  • 1.2 案例学习法在“管理沟通”课程教学中的应用
  • 1.2.1 “管理沟通”课程的学习特点
  • 1.2.2 在“管理沟通”课程教学中的案例学习基本框架
  • 1.3 “管理沟通”课程教学中的案例学习步骤与方法
  • 1.3.1 情景理解
  • 1.3.2 诊断问题
  • 1.3.3 策划可选解决方案
  • 1.3.4 案例学习交流
  • 1.3.5 模拟实施沟通方案，强化沟通技能训练
  • 2组织内部管理沟通
  • 2.1 案例情景理解
  • 2.1.1 阅读案例：华南食品连锁有限公司
  • 2.1.2 案例背景信息理解
  • 2.1.3 公司内、外部环境分析与评估
  • 2.1.4 人物关系分析
  • 2.1.5 案例情景理解的综合分析
  • 2.2 组织内部的管理沟通
  • 2.2.1 沟通、人际沟通与管理沟通
  • 2.2.2 组织内部管理沟通
  • 2.2.3 组织内部沟通的主要障碍
  • 2.2.4 组织结构与沟通
  • 2.2.5 组织文化与沟通
  • 2.2.6 组织内部管理沟通机制
  • 2.3 问题诊断
  • 2.3.1 识别案例中所有的问题
  • 2.3.2 理解问题的范围
  • 2.3.3 选择要解决的关键问题
  • 2.4 设计可选择的解决方案
  • 2.4.1 确定解决问题的目标
  • 2.4.2 分析解决问题的难点
  • 2.4.3 设计可选择的解决方案
  • 2.5 从可选择的方案中作出选择
  • 2.5.1 预测方案可能产生的结果
  • 2.5.2 对一组结果进行评估
  • 2.5.3 从可选方案中作出选择
  • 2.6 沟通技能练习
  • 2.6.1 书面报告练习
  • 2.6.2 口头报告练习
  • 2.6.3 会议模拟练习
  • 2.7 案例分析学习练习
  • 2.7.1 案例：AG有限责任公司——办公室主任王强的沟通烦恼
  • 2.7.2 案例学习提示
  • 3管理沟通策略
  • 3.1 案例情景理解
  • 3.1.1 阅读案例：GZ钢铁集团——人事制度改革中的沟通
  • 3.1.2 整理案例背景信息
  • 3.1.3 相关知识链接
  • 3.1.4 综合分析信息，理解案例情景
  • 3.2 问题诊断
  • 3.2.1 发现问题
  • 3.2.2 挖掘潜在的问题
  • 3.2.3 对问题的综合分析
  • 3.2.4 确定关键的问题
  • 3.2.5 管理者解决问题的两难分析
  • 3.3 管理沟通策略方案设计
  • 3.3.1 管理沟通策略基本原理
  • 3.3.2 管理沟通策略运用
  • 3.3.3 设计管理沟通策略综合方案
  • 3.4 方案可行性评估与结果预测
  • 3.4.1 方案可行性评估
  • 3.4.2 方案结果预测
  • 3.5 沟通技能练习
  • 3.5.1 书面沟通练习
  • 3.5.2 口头沟通练习
  • 3.5.3 会议管理模拟练习
  • 3.6 案例分析学习练习
  • 3.6.1 案例：H市北松镇——群体上访事件处理过程中的沟通策略
  • 3.6.2 案例学习提示
  • 4冲突管理与沟通
  • 4.1 案例情景理解
  • 4.1.1 阅读案例：华南有色金属研究院——工序设计小组内的冲突管理
  • 4.1.2 案例情景理解
  • 4.1.3 相关知识链接
  • 4.2 问题诊断
  • 4.2.1 冲突发展过程诊断
  • 4.2.2 冲突起因诊断
  • 4.2.3 冲突性质与类型诊断
  • 4.2.4 问题诊断综合分析
  • 4.3 设计解决冲突的方案
  • 4.3.1 方案设计的理论依据和基本原理、方法和技术
  • 4.3.2 冲突解决方案设计
  • 4.4 方案评估与决策
  • 4.4.1 预测可选择方案的结果
  • 4.4.2 选择评估工具和评估方法，并对以上方案实施评估
  • 4.4.3 作出决策，并论述选择理由
  • 4.5 冲突管理沟通技能练习
  • 4.5.1 面谈技能练习
  • 4.5.2 冲突中的情绪控制练习
  • 4.5.3 冲突调解练习
  • 4.6 案例分析学习练习
  • 4.6.1 案例：光耀集团——管理团队中的冲突管理
  • 4.6.2 案例学习提示
  • 5谈判
  • 5.1 案例情景理解
  • 5.1.1 阅读案例：丰泽湖山庄——业主维权谈判
  • 5.1.2 案例情景理解
  • 5.1.3 相关知识链接
  • 5.2 问题诊断
  • 5.2.1 揭示问题
  • 5.2.2 分析问题产生的根源
  • 5.3 谈判方案设计与实施
  • 5.3.1 谈判的基本原理与策略
  • 5.3.2 设计可选谈判方案
  • 5.4 方案评估与决策
  • 5.4.1 预测各方案结果
  • 5.4.2 选择或设计评估工具和评估方法，对各方案实施评估
  • 5.4.3 选择主导方案和备选方案，阐明决策的理由
  • 5.5 谈判沟通技能练习
  • 5.5.1 角色扮演与模拟
  • 5.5.2 信息发布模拟
  • 5.6 案例分析学习练习
  • 5.6.1 阅读案例
  • 5.6.2 案例学习提示
  • 6 危机管理与沟通
  • 6.1 案例情景理解
  • 6.1.1 阅读案例：诚信药品配送有限公司——这批药品该不该发？
  • 6.1.2 案例情景理解
  • 6.1.3 相关知识链接
  • 6.1.4 危机与危机管理的基本概念
  • 6.2 问题诊断
  • 6.2.1 揭示问题
  • 6.2.2 问题原因分析
  • 6.2.3 主要问题分析
  • 6.3 应急管理方案设计与实施
  • 6.3.1 危机管理的基本原理、策略和技能
  • 6.3.2 设计可选应急方案
  • 6.4 方案评估与决策
  • 6.4.1 预测各方案结果
  • 6.4.2 对各方案实施评估
  • 6.4.3 作出决策，阐明决策的理由
  • 6.5 危机管理沟通技能练习
  • 6.5.1 书面沟通练习
  • 6.5.2 与媒体沟通模拟练习
  • 6.6 案例学习练习
  • 6.6.1 阅读案例：中美史克——“PPA事件”
  • 6.6.2 案例学习提示
  • 7会议管理
  • 7.1 案例情景理解
  • 7.1.1 阅读案例：生产促进委员会
  • 7.1.2 情景理解
  • 7.1.3 相关知识链接
  • 7.2 会议与会议管理
  • 7.2.1 会议的基本概念
  • 7.2.2 会议与群体沟通
  • 7.2.3 会议管理的基本概念
  • 7.2.4 会议管理的几项基本技能
  • 7.3 问题诊断
  • 7.3.1 揭示案例中会议管理以及相关的问题
  • 7.3.2 该工厂生产促进委员会会议效果不佳的原因分析
  • 7.3.3 确定关键的问题
  • 7.4 设计解决方案
  • 7.4.1 确定设计解决方案的理论框架
  • 7.4.2 确定解决方案的目标
  • 7.4.3 达成目标的主要障碍分析
  • 7.4.4 设计可选解决方案
  • 7.5 方案评估与决策
  • 7.5.1 预测各方案的结果
  • 7.5.2 对各方案进行评估
  • 7.5.3 作出决策并阐述决策的理由
  • 7.6 会议管理技能练习
  • 7.6.1 会议管理综合技能练习
  • 7.6.2 会议议程写作练习
  • 7.7 会议管理案例分析
  • 7.7.1 阅读案例：上海诺凯有限公司——跨部门工作会议
  • 7.7.2 案例学习提示
  • 8面谈
  • 8.1 案例情景理解
  • 8.1.1 阅读案例：销售代表——马德乐先生
  • 8.1.2 情景理解
  • 8.1.3 相关知识链接
  • 8.2 问题诊断
  • 8.2.1 列出案例中的问题
  • 8.2.2 问题原因分析
  • 8.2.3 关键问题分析
  • 8.3 设计面谈方案
  • 8.3.1 面谈的基本概念
  • 8.3.2 绩效面谈
  • 8.3.3 面谈方案设计
  • 8.4 方案评估与决策
  • 8.4.1 方案效果预测评估
  • 8.4.2 方案比较评估
  • 8.4.3 方案选择
  • 8.5 面谈技能练习
  • 8.5.1 面谈模拟练习
  • 8.5.2 面谈实践评估
  • 8.6 面谈案例分析练习
  • 8.6.1 阅读案例“达声集团公司”
  • 8.6.2 案例学习提示
  • 附录1案例与案例分析方法
  • 1 案例
  • 1.1 什么是案例
  • 1.2 案例、例子和练习
  • 1.3 用于教学目的的案例
  • 1.4 教学案例的类型与特征
  • 2 案例学习法
  • 2.1 案例学习法的产生与发展
  • 2.2 什么是案例学习法
  • 2.3 案例学习法与传统教学的区别
  • 2.4 案例学习法的教学目的和作用
  • 3 管理学科学习方法
  • 3.1 案例学习法并不是唯一的方法
  • 3.2 代理性学习与亲验性学习
  • 3.3 费奥和博迈森的三维学习立方体模型
  • 3.4 案例学习法的综合技能应用
  • 附录2几种基本案例学习分析方法介绍
  • 1 组织环境分析模型
  • 1.1 PEST分析模型
  • 1.2 PESTEL分析模型
  • 1.3 组织沟通环境分析
  • 2 SWOT分析模型
  • 2.1 SWOT分析模型的定义
  • 2.2 SWOT模型分析因素
  • 2.3 SWOT分析模型在“管理沟通”案例学习中的运用
  • 3 鱼骨图分析法（Cause＆Effect/Fishbone Diagram）
  • 3.1 鱼骨图的定义
  • 3.2 鱼骨图的三种类型
  • 3.3 鱼骨图的设计制作
  • 3.4 鱼骨图的使用步骤
  • 3.5 鱼骨图分析实例
  • 4 KJ法
  • 4.1 KJ法的概念
  • 4.2 KJ法的实施步骤
  • 4.3 KJ法的应用流程
  • 5 决策树模型
  • 5.1 决策树模型的定义
  • 5.2 决策树模型分析步骤
  • 5.3 决策树模型分析法的优越性
  • 5.4 决策树模型分析实例
  • 5.5 麦肯锡逻辑树分析法
  • 6 层次分析法
  • 6.1 层次分析法的定义
  • 6.2 层次分析法的基本原理
  • 6.3 层次分析法的步骤
  • 7 演绎与归纳
  • 7.1 演绎与归纳的基本概念和方法
  • 7.2 演绎与归纳的基本结构
  • 7.3 演绎与归纳论证实例
  • 8 头脑风暴法
  • 8.1 头脑风暴法简介
  • 8.2 头脑风暴法的激发机理
  • 8.3 头脑风暴法的实施方法和要求
  • 8.4 头脑风暴法的人员组成
  • 8.5 头脑风暴法中的主持人
  • 8.6 头脑风暴法的设想系统化处理流程
  • 8.7 质疑头脑风暴法阶段
  • 8.8 头脑风暴法成功要点
  • 参考文献
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出版方

暨南大学出版社

暨南大学出版社为“侨”而生，因“侨”而兴，砥砺卅五载，春华秋实，书香五洲，声教四海。始立以来，以“侨”为“桥”，厚植文化，秉承推动华文教育、服务教学科研、传承传播中华优秀传统文化的出版理念，着力华文教材、华侨华人研究、岭南文化研究、高校学术研究成果的出版，已累计出版各类图书7000余种，《中文》《汉语》等华文教材发行海外80多个国家和地区。