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主编推荐语

非暴力沟通专家、美国金牌调解人作品,帮你撕开沟通中的情绪伪装,看清隐藏于心的真实渴求。

内容简介

研究表明,情绪是一种短暂的生理反应,它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长,那只是因为我们选择这样做。事实上,我们完全有办法掌控情绪,以促成对话、推进事情发展,关键就在于找到情绪的开关。

在这本书中,作者向我们展示了如何揭穿情绪的伪装,发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤,将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身,营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 引言
  • 内容概述
  • 第一章 情绪的秘密
  • 为什么情绪是沟通的关键
  • 如何正确认识情绪
  • 情感标记
  • 情绪:情感和感觉
  • 情绪分类
  • 情感粒度
  • 述情障碍
  • 三个关键步骤
  • 第一步:忽略话语的字面意思
  • 第二步:猜测话语里隐藏的情绪
  • 第三步:用直接的、陈述性的描述来反映这种情绪
  • 实际操作又是什么样子的
  • 本章小结
  • 第二章 做一个有同理心的倾听者
  • 如何通过对话了解对方的心理需求
  • 手足之争
  • 情感阻断
  • 说谎、否认与违抗
  • 做一个有同理心的倾听者
  • 科技带来的冲突
  • 情绪抵抗
  • 有特殊需要的孩子
  • 如何避免沟通失效
  • 本章小结
  • 第三章 快速促进问题解决
  • 如何通过沟通快速解决问题
  • 简单如实地反映
  • 释义
  • 反映核心信息
  • 情感标记
  • 如何引导对方找到内心的答案
  • 达成协议,敦促执行
  • 本章小结
  • 第四章 当沟通遇到了障碍
  • 对方抗拒沟通怎么办
  • 不开心的、冷漠的青少年
  • 阻碍与抗拒
  • 即时满足
  • 如何正确应对欺凌
  • 倾听霸凌者
  • 利用“和平圈”促成理解
  • 本章小结
  • 第五章 如果对方喋喋不休
  • 如何提炼核心信息
  • 第一步:倾听并忽略文字表层意思
  • 第二步:保持沉默
  • 第三步:等待词语或句子浮现在意识里
  • 第四步:允许一些象征或隐喻出现在脑海里
  • 第五步:利用这些象征和隐喻来构建核心信息
  • 第六步:反馈核心信息
  • 如何让朋友恢复平静
  • 如何倾听一个感到沮丧的朋友的话
  • 如何去倾听一个极度难过的朋友的话
  • 需要拒绝倾听的情境
  • 如何面对辱骂
  • 本章小结
  • 第六章 增进亲密关系
  • 了解对方的情绪特点
  • 倾听男人的情绪
  • 倾听女人的情绪
  • 约会时的说话方式
  • 倾听,然后和你的伴侣一起解决问题
  • 如何减少伴侣间的争吵
  • 如何让自己被倾听
  • 关系破裂后,如何正确对话
  • 共同抚养孩子
  • 如何安抚关系中的受害者
  • 复仇
  • 澄清
  • 认同
  • 被倾听
  • 创造意义
  • 安全感
  • 满足受害者的需求
  • 本章小结
  • 第七章 化解职场冲突
  • 如何与各类职场角色进行沟通
  • 如何对合作伙伴进行情感标记
  • 如何对老板做情感标记
  • 如何对下属做情感标记
  • 如何增强领导力
  • 本章小结
  • 第八章 提升个人魅力
  • 如何提升自我情绪觉察
  • 建立你自己的情感粒度
  • 是什么触发了你的情绪
  • 如何进行自我安抚
  • 如何达到超然无我的状态
  • 本章小结
  • 第九章 提升教育品质
  • 如何构建和谐的教育氛围
  • 如何与孩子进行正向互动
  • 如何与家长开展建设性交谈
  • 如何倾听愤怒的家长
  • 本章小结
  • 后记
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评分及书评

4.4
14个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    3.0

    订阅无论是亲密关系还是正常人际关系,都应该以基础的社会交往为前提。如果你不能控制自己的情绪,很容易把所有的关系搞砸。《情商为什么比智商更重要》曾提出:“人在工作和生活中的成功不是因为智商,而是因为情商,这是一种识别和管理自己并控制他人情绪的能力。” 不懂得控制情绪、社会关系不好的人,都是 “情绪能力弱” 的社会短板。大多数时候,人们需要识别别人的情绪,从别人的情绪反馈中优化自己的情绪表达和行为。

      2
      评论
      用户头像
      给这本书评了
      5.0
      情绪沟通神作

      评分不高是因为实践者少,用得出效果的更少。任何一段说话中,逻辑、想法和情绪感受是并存的,这本书教会我们以情绪感受为主,冲着对方的情绪去,逻辑观念为次,盯着情绪,余光扫一下逻辑。因为人是情感动物,情感的重要性比逻辑高一个维度。因此给予的关注度也不应该在一个层次。搞定了情绪影响这个大头,接下去的工作会轻松很多。

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        评论
        用户头像
        给这本书评了
        3.0

        情感标记,是同理心的又一次运用。

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          评论
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        出版方

        斯坦威图书

        北京斯坦威图书有限责任公司肇始于2001年成立的北京斯坦威管理咨询有限公司,除传统的经管、财会图书的策划出版优势外,主要的策划出版领域为人文学术、心理学专业及大众读物,以及高品位的时尚艺术类图书。其出版图书 80% 以上为各语种的引进版权作品。专业化、国际化与时尚化是我们不懈的努力目标。理性、激情、想像力是我们不变的工作风格,也是我们策划出版的旨趣所在;为读者传递“生生不息的激情与想像,永远向前的动力和理念”是我们永远的追求。