商业 类型
可以朗读 语音朗读
115千字 字数
No.8 商业
2017-12-01 发行日期
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主编推荐语

一本实用、高效的销售口才工具书。

内容简介

本书围绕如何通过语言技巧做成难做的生意，有针对性地提出了一系列可以套用的口才模式，从实用性出发，针对销售工作中常遇到的沟通问题，总结了销售过程中如何应对才能让客户满意，从而打动客户，实现业绩的提升。

目录

  • 版权信息
  • 前言 PREFACE
  • 第一章 和陌生人谈生意——跟任何人都能聊得来
  • 克服自卑，主动去搭讪
  • 利用好见面后的瞬间印象
  • 微笑是最美的语言
  • 尊重并记住客户的名字
  • 学会聆听客户的陈述
  • 不要轻视任何一位客户
  • 借助第三方，轻松约见新客户
  • 第二章 初次联系——用开场白激发客户的兴趣
  • 和陌生客户说的第一句话一定要好听
  • 成交离不开好口才
  • 赞得妙才能卖得俏
  • 少说“我”，多说“我们”
  • 巧寻话题打破冷场
  • 用专业知识循循善诱
  • 关注客户的感受，不要自说自话
  • 第三章 产品陈述——用精彩语言提升客户的购买意愿
  • 描绘美妙意境感染客户
  • 成功展示产品，让客户“一见钟情”
  • 让客户承认自己的需求
  • 体验会令顾客早下决定
  • 巧用数据增强介绍的说服力
  • 用利益激发客户的欲望
  • 自暴其短，更显真诚
  • 商品报价要留有余地
  • 第四章 应对客户——对什么样的客户说什么样的话
  • 对专断型客户要服从
  • 对随和型客户要热情
  • 对虚荣型客户要奉承
  • 对炫耀型客户要恭维
  • 对精明型客户要真诚
  • 对专家型客户要求教
  • 对沉默寡言型客户要体贴
  • 对犹豫拖延型客户要给他营造危机感
  • 对标新立异型客户要彰显个性
  • 第五章 化解异议——把客户的顾虑变成销售的机会
  • 视客户的拒绝为成交的机会
  • 嫌货才是买货人
  • 先说产品再说价格
  • 引导客户习惯说“是”
  • 成功消除客户的疑虑
  • 激起客户心理需求就要多提示
  • 第六章 讨价还价——是贵是贱都由你说了算
  • 比商品更重要的是人性
  • 快速找到客户的兴趣点
  • 让客户的借口说不出来
  • 引导客户说出他的诉求
  • 适当使用激将法
  • 给客户一点儿紧迫感
  • 容忍才会有成功
  • 第七章 电话销售——找个恰当的理由给客户打电话
  • 电话交谈的基本技巧
  • 电话开场白要说好
  • 给对方时间考虑
  • 要注意控制通话时间
  • 绕过前台或总机的沟通策略
  • 化解电话拒绝，编造借口见个面
  • 结束通话时为销售做好铺垫
  • 第八章 售后服务——说对话，就能多次签单
  • 售后言谢，懂得感恩
  • 客户的抱怨是你前进的动力
  • 用你的热情留住老客户
  • 站在客户的角度思考问题
  • 用额外的关怀提升客户的忠诚度
  • 面对客户指责，勇于承认错误
  • 耐心倾听与解决客户的投诉
  • 用周到的售后服务征服老顾客
  • 附录 APPENDIX
  • 你不可不知的口才定律
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出版方

竹石文化

北京竹石文化传播有限公司（简称竹石文化）成立于2014年，是一家具有二级批发资质、活跃而富有创造力的文化机构。公司设立了选题策划、设计制作、营销发行、电子书输出、媒体与公共关系等围绕图书出版发行的各个业务部门，建立了一支人才结构合理、年轻高效的专业团队。 竹石文化出版发行方向主要集中在成功励志、经管培训、金融理财、婚恋两性、家教育儿、人文社科、文学文艺、生活等几个方面，目前已形成完整的产品体系。