管理学
类型
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174千字
字数
2013-08-01
发行日期
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主编推荐语
《卓越管理者说话之道》教你有效表达，树立权威形象，助力事业发展。
内容简介
《卓越管理者说话之道》从管理者日常工作的实际需要出发，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信《卓越管理者说话之道》能够帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平，为事业的蓬勃发展助力、增势。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一章 一呼百应，管理者要有好口才
- 管理离不开好口才
- 会说话是当好管理者的资本
- 引起他人共鸣，讲话富有感染力
- 展现亲和力，拉近彼此的距离
- 管理者讲话必备的素质
- 充满自信，让你不再畏首畏尾
- 非语言交流，用肢体语言提升领导力
- 开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪
- 第二章 口才出众，语言魅力决定领导魅力
- 轻诺者必寡信，管理者要言而有信
- 长话短说，提升管理者的威信
- 微笑魔法，打造卓越的领导形象
- 打造幽默领导力，为管理者增添风采
- 培养管理者当众讲话的心理素质
- 管理者主持会议的语言艺术
- 出口成章，管理者要学会即兴发言
- 直言认错，在错误中树立正面形象
- 第三章 沟通艺术，管理者必知的沟通技巧
- 沟通力是一种关键能力
- 让沉默寡言的人打开话匣子
- 管理者要学会有效倾听
- 对待不同性格的下属，采取不同的说话方式
- 管理者要树立主动沟通的意识
- 与员工私下谈话，增进彼此之间的了解
- 面对面的交流是永恒的沟通方式
- 兵知将意，让员工听懂你的话
- 第四章 赢在激励，管理者激励下属的语言艺术
- 赞美是最好的激励法则
- 为员工打气，鼓足干劲
- 给员工及时的肯定和认同
- 掌握因人而异的激励手段
- 巧用激将法，劝将不如激将
- 给员工适当地戴一顶“高帽子”
- 信任是对下属最大的激励
- 第五章 惩前毖后，管理者批评下属的说话艺术
- 良药不苦口，批评下属有技巧
- 管理者要让批评软着陆
- 管理者批评下属的基本原则
- 批评切记伤害下属的自尊心
- 批评的方式要因人而异
- 批评无痕，巧用暗示法
- 先表扬后批评，减少对方的抵触情绪
- 批评是手段，善后是关键
- 第六章 布置任务，管理者下达命令的语言艺术
- 明确发布命令，有效指挥下属
- 管理者下达命令的艺术
- 管理者委派工作的原则
- 用商量的语气下命令
- 以身作则，让命令有效执行
- 灵活多样地发号施令
- 委派工作因人而异
- 避免下达强制性命令
- 第七章 情感互动，管理者说话以情感人
- 言谈之间，懂得以情动人
- 妥善处理员工的抱怨
- 叫出下属的名字，显示对下属的尊重
- 换位思考，让上下级的沟通更是顺畅
- 安慰下属的语言技巧
- 挽留优秀下属要动之以情
- 用“我们”两字拉近距离
- 第八章 摆正位置，掌握与上层谈话的火候
- 领会意图，听出上司的弦外之音
- 不让上司反感，巧妙地提出你的建议
- 在众人面前给你的上司留面子
- 用赞美拉近与上司之间的距离
- 正确对待上级领导的批评
- 不要在言语上顶撞上司
- 胡科长怏怏而去
- 说话谦虚，不要抢了上司的风头
- 第九章 融洽关系，管理者化解矛盾的语言技巧
- 化敌为友，善于驾驭反对者
- 适当沉默也是解决问题的良方
- 虚心听取下属的意见
- 妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作
- 促进和谐，调解下属之间的矛盾
- 和平共处，主动化解与上司的误会
- 化解与下属之间的矛盾
- 第十章 八面玲珑，管理者必知的社交口才
- 寒暄客套，融化冰封的社交之道
- 自报家门，谦和地介绍自己更得人心
- 主动替他人解围，赢得感谢和好感
- 社交场景中的问答艺术
- 关注对方感兴趣的话题
- 合理的称呼可以让沟通显得更自然
- 慎选话题，避开谈话的“雷区”
- 有效说服他人改变主意
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广东畅读信息科技有限公司
