自我提升
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127千字
字数
2025-05-01
发行日期
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主编推荐语
探索AI在教与学中的融合应用，为教育发展注入新动能。
内容简介
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。
本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 项目一 客户服务概述
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识客户服务
- 任务二 认识客户服务平台
- 任务三 认识AI驱动的客户服务
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
- 项目二 客户开发管理
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识客户开发
- 任务二 客户识别与选择
- 任务三 运用AI技术进行客户开发与维护
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
- 项目三 客户沟通管理
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识客户沟通
- 任务二 了解沟通方式与技巧
- 任务三 使用AI工具提高沟通质量
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
- 项目四 客户信息管理
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识客户信息
- 任务二 收集与分析客户信息
- 任务三 运用AI技术管理客户信息
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
- 项目五 客户满意度与忠诚度管理
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识客户满意度与忠诚度
- 任务二 调查客户满意度与忠诚度
- 任务三 运用AI技术提升客户满意度与忠诚度
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
- 项目六 客户投诉管理
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识客户投诉
- 任务二 处理客户投诉
- 任务三 运用AI技术处理客户投诉
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
- 项目七 售中与售后服务管理
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识售中与售后服务
- 任务二 运用AI技术管理售中服务
- 任务三 运用AI技术管理售后服务
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
- 项目八 客户服务质量管理
- 【项目导读】
- 【学习目标】
- 任务一 认识客户服务质量
- 任务二 评价客户服务质量
- 任务三 运用AI技术提高客户服务质量
- 【同步实训】
- 【拓展延伸】
- 【项目总结】
- 【课后思考】
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评分及书评
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
