4.8 用户推荐指数
自我提升
类型
8.3
豆瓣评分
可以朗读
语音朗读
130千字
字数
2012-03-01
发行日期
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主编推荐语
本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
内容简介
你一定遇到过下列情况，向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。要求下属加班，下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
目录
- 版权信息
- 图书梗概
- 关于作者
- 赞誉
- 第2版序
- 第1版序
- 译者序
- 前言
- 第1章 何谓关键对话
- 人们通常是如何应对关键对话的
- 一个怪圈
- 本书的大胆主张
- 第2章 掌握关键对话
- 对话
- 对话技巧是可以习得的
- 第3章 从“心”开始 如何确定目标
- 从我做起
- 审视自我的意义
- 从“心”开始
- 真实案例
- 首先，关注你的真实目的
- 其次，拒绝做出“傻瓜式选择”
- 第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
- 留意对话气氛
- 第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
- 暂停对话、营造安全、返回对话
- 留意出现危机的是哪种情况
- 暂停对话后该怎么做
- 继续前面的案例
- 说起来容易做起来难
- 第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
- 真受不了这个人
- 情绪并非无中生有
- 玛利亚的经历
- 控制想法的技巧
- 案例回顾
- 第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
- 分享争议性观点
- 维持安全感
- 综合陈述法
- “内容”方面的技巧
- “方式”方面的技巧
- 案例继续
- 强烈的信念
- 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
- 了解对方的动机
- 了解温蒂的行为动机
- 你的应对方式
- 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
- 对话并非决策
- 决定如何决策
- 如何选择
- 布置任务——决策执行环节
- 记录你的工作
- 第10章 案例分析
- 性骚扰或其他骚扰问题
- 极度敏感的配偶
- 说话不算话
- 顺从权威
- 破坏信任感
- 逃避重要问题
- 令人讨厌的小动作
- 缺乏积极性
- 老调重弹
- 愤怒羔羊
- 无尽的借口
- 以下犯上（或目无上级行为）
- 为失言感到后悔
- 麻烦而隐私的问题
- 文字游戏
- 意外连连
- 各种问题缠身的人
- 第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
- 两大法宝
- 如何准备关键对话
- 后记 《关键对话》10年应用作者手记
- 参考文献
- 附录A VitalSmarts公司介绍
- 附录B 想让自己的人生变得更完美吗
- 附录C 本书作者团队其他畅销作品
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评分及书评
4.8
4个评分
给这本书评了4.0防谈崩宝典推荐指数：★★★★（建议对这个领域感兴趣的朋友，优先阅读这本书）
适合这些朋友阅读：
- 不擅长沟通的朋友；
- 很怕和别人发生矛盾的朋友；
- 工作中经常需要和人打交道的朋友。
古人说「一言兴邦，一言丧邦」。作为普通人我们可能没有那么大的影响力，但是你一定有过因为无心的话而带来争吵，和同事产生矛盾，和朋友疏远，和恋人冷战乃至分手。
这本《关键对话》，重点关注的就是这些问题。
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话就升级为「关键对话」。可惜的是这些对话越关键，我们反而越不会处理。最后的结果要么是逃避，要么是谈崩，总之都是尴尬的结局。
为了避免这样的结局，建议你读一下这本书，让沟通不再变得危险，而是真正成为我们和他人互相尊重互相关爱的桥梁。
出版方
机械工业出版社有限公司
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
