阅读这本书的时间跨度很长，断断续续的阅读了好久，虽然间断式阅读，但并不影响前后贯穿的理解。本书各个情节可以分解为片段，也可以结合起来运用。全书分为四个部分，但始终围绕着上图展开：从外循环，到内循环，再到最后的终极问题。虽然作者是美国人，但是在准备工作后，进入外循环的第一步就是：与客户建立融洽的关系。对于 “关系” 这一词我们并不陌生，平常我们感叹最多的是有关系好办事，好似外企不存在关系，或者说外国人仅凭实力办事。之所以在这里单独把关系拿出来说上一说，是因为作者在书中的举例说明，都是观察、沟通等措施拉近双方关系，从而可以了解客户需求，并向客户展示问题解决方案，到最后收尾或进入内循环。原以为关系仅存在我们国人之间，但实际上它无处不在，我们可以说英译中时，翻译者在选词时觉得关系最为恰当，至于原文用的哪个单词，因未曾阅读，所以不清楚，也不想纠结于此。除此之外，本书的另一个亮点就是 “问题” 的循环：发现问题、提出问题、解决问题。如何能够发现问题，这需要用心聆听及细致入微的观察，把客户所思所想通过问题循环的方式了解，再一一解决，完成从 “不” 到 “行”。还有许多其他亮点，可以通过 “得到 APP” 阅读电子书。