关键对话无处不在，由环境，场域，级别，身份等因素决定对话的内容，情绪，事实等诸多要素。要做好关键对话需要不断复盘，总结来提高对话的质量。1、成功对话的关键，在于鼓励双方公开坦诚地表达看法、分享感受、自由交流，向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点是充满争议或不受欢迎的。2、当对话中出现沉默或暴力的情况，就说明对话失去了安全感。此时你应当暂停对话，重新营造安全气氛。营造安全感的三种方法：在必要时道歉，利用对比法消除误解，提出共同目标。3、关键对话的步骤：从心开始，明确对话目标；注意观察自己和对方的情绪，控制想法不要发怒，保证对话安全的氛围；采用综合陈述法表达观点；真诚、耐心、好奇、尊重地倾听对方；最后，对话结束之后制定决策，并监督执行情况。

本书是花姐的《沟通的方法》详细通行版（花姐的偏职场），有点啰嗦，易读，道理大家都懂，习惯难改，我总结对自己有用的几条：倾听是一切的基础，为了保证能让对方说痛快了而不被你打断，随时准备笔记本记录，对下属和家人更适用。说话是为了解决问题，永远不要想说服别人，而是找到共同点，无关解决问题的话都是负分。牢记私董会原则，只说我不说你。包括家人和孩子，对方不举手不提问，不要给建议。对别人的不满包括家人孩子都开会（家庭会议）说，否则就憋着不要说，自己做榜样就好。人需要用语言发泄，可以讲演，做直播，自己录视频，写日记，在知识城邦写书评，就是不要对同事，家人唠叨。

这是一本关于沟通的书，更是一本告诉你在关键时刻（即那些你自身的行为对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响的时刻）该如何处理这些时刻决定着你的领导表现和个人生活的关键对话技巧的指导用书。在阅读本书时，作为读者的你无须在展开关键对话之前仔细研读本书的每个章节或技巧，只需要关注那些在关键时刻影响自己的因素的技巧即可，毕竟我们每个人都具备了一定的对话技巧。这本书可以让你变得更为积极主动，更能有效地解决对话问题。只要我们能意识到什么时候会进入关键对话，知道努力避免陷入沉默状态，这就有很大的概率实现成功对话了。像我关注的点主要就集中在如何营造对话安全感和控制想法（如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话）方面。在阅读本书的过程中，好几个沟通技巧被我用在和女儿的沟通时，我每一次以尊重的方式应对她的讥讽和挖苦都会让安全感得以滋润，而我也在更多的时候表明了我对她的感受的尊重。所以很多时候，当面对困难时她都愿意向我求助，慢慢地向我敞开心扉，这让我和她之间能有一个高效能的沟通。强烈推荐本书，无论你是在工作中还是生活上遇到沟通难题，都可以在这本书里找到解决问题的方向。