每个人周围都有这样一面沟通的 “墙”，用来保护他们并与 “坏人” 隔绝。但在 “墙” 上，我们会拿走一些砖头，让 “好人” 通过这些洞口来跟我们交流。沟通问题不在 “墙”，而是每个人都具有的保护机制。Problems 在于这些洞口会因人而异。如果你想和某个人交流，就需要使用与对方的墙洞完全吻合的语言和行为。然而，沟通中总是充满各种 “语言陷阱”，而我们每个人都有一定数量的过滤程序，通过他们，只让现实世界的某些部分进入自己的内心，再通过删除、扭曲和概括这三个过滤程序，创建自己的世界模型。通过 “删除” 过程，我们有意无意过滤掉很多事情，或者有意识选择这样做；“扭曲” 可以是扭曲事实，也可以是幻觉或者创意，二者的相似之处在于都将外部信息改变为其他事物；” 概括 “则可以理解为一个学习过程，并举一反三；我们，都是通过删除、扭曲和概括这三个过滤程序来创建自己的世界模型。

所有需要与别人互动的人，都应将《语言影响力》列入必读书目。我发现这本书对于理解商业伙伴、家人和朋友，并与他们有效地沟通，具有不可估量的价值。我还是第一次读到这样的书，它确定了各种沟通方式，为精确地进行信息交流概括了一种易于遵循的程序。

本书提供了大量实用的工具和方法，使你：提高招聘效能和面试通过率，组织高效团队；极大地改善营销效果，运营转化率大幅度提升；快速成交，留住高质量客户；增进亲子及伴侣间的情感联系，赋予对方所需要的情绪价值。

一本非常 “要点总结” 的书，确实给到了一些方法，不过也需要自己再理解和感悟。