重点整理：1. 格雷戈里・贝特森：生活中发生的每件事情都是一种隐喻 2. 李・艾柯卡：光有好主意没有用，你得让别人明白你的意思，不然都是白费 3. 当你与别人沟通时，如果意识到了对方在删减、扭曲和类推，那就可以帮助你们更有效地沟通 4. 你向员工反馈意见时，重复他们做得好的方面和需要改进的地方，然后让他们告诉你，他们打算下次如何改善 5. 当你与别人沟通的时候，请小心一点，不要盛气凌人；请他们重复一遍，以确保你自己的解释正确无误。记住，请对方重复一遍，不是为了确保他们理解正确，而是确保你自己解释正确 6. 本杰明・沃尔夫：语言塑造我们的思维方式，决定我们的思维内容 7. 一定程度上，在工作中与你互动的每个人都是被他们自己的自动反应所驱使 8. 每个人在如下方面都各不相同：语言模式信念价值观元程序或深层过滤机制态度和经验 9. NLP 预设前提的关注外界：尊重他人的观点沟通的意义和结果取决于对方的回应重要的是我们对情境的解释，而不是情境本身 10. 史蒂芬・柯维：先努力了解对方，再努力被对方了解 11. 沟通的意义和结果取决于对方的回应 12. 如果工作中的某些人没有按照你期望的方式做出反应，不要期望他们改变，如果你改变自己的沟通方式，可能会感到更加轻松 13. NLP 预设前提的关注内心世界：没有失败，只有回馈在沟通中要善于变通我们都要学会掌控自己的思想，乃至结果 14. 亨利・福特：失败只是重新开始的机会，而你这次会更加明智 15. NLP 预设前提的关注活动与结果：人们拥有自己所需改变的全部潜力人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，并竭尽全力去实现模拟卓越可以提高业绩 16. 凡事查找原因，可以让个人、团队和组织都能获得更好的结果 17. 成功法则是 NLP 技巧，它包含了六大因素：知道自己想要什么接受反馈要灵活，学会变通建立和维持良好的人际关系保持积极的心态采取行动 18. 目标设定与实现的过程是相互独立的 19. 通常情况下，结果目标是长期目标，绩效目标是中期目标，过程目标是短期目标 20. 当你达到自己的目标时，你的感觉越具体，你达成目标的可能性就越大：看到什么听到什么感到什么对自己说什么嗅到什么尝到什么 21. 陈述目标的时候：想要做什么成为什么拥有什么具体想要什么 22. 有可能，并切实可行，请努力创造 "双赢" 结局 23. 如何设定个人目标：为你自己设定职业生涯或业务目标围绕他人的职业生涯或业务目标去管理或指导他们如果你是管理者，可以在业绩考核或提拔某人时使用 NLP 法则 24. 如何设定组织目标：指导或领导一个团队，并确定方向和设定目标董事会或管理层可以利用 NLP 法则去制定长期目标，作为战略计划的一部分在项目会议期间，特别是在初始阶段，可以利用 NLP 法则去确定方向和设定目标如果方向、计划或环境发生了重大变化，NLP 法则可以帮你重新设定目标 25. 非语言信号：呼吸模式（快或慢，胸部或腹部呼吸）瞳孔大小（扩张或收缩）眼睛注视的地方下嘴唇的感情丰富度肤色变化（此人肤色亮或暗）手势（比如手部动作、跺脚、身体姿势）声调（音量、音高、语速、语调）面部肌肉和眼球运动 26. 生理机能、声音、词汇的关键方面：生理机能（55%）姿势（比如，手托下巴、前倾、后倾、侧倾）手势（轮到你说话的时候，你才可以打手势）呼吸模式，比如，呼吸速度和位置面部表情眼神交流（建立和谐关系的隐性因素）服装风格（商业背景下，穿着风格与文化背景需要保持一致）声音（38%）说话的速度说话的音量音调（高音或低音）和声调音质（声音质量或声音共鸣）词汇（7%）细节的数量（细节很多，只是概述或组合），一般来说，某人的年龄越大或经验越丰富，他就越不需要细节共同经历，例如：爱好、度假地点、孩子行业或职业中使用的关键词 27. 在 NLP 领域：35%~40% 的人偏爱视觉系统 20%~25% 的人偏爱听觉或数字化听觉系统 40% 的人偏爱触觉系统 28. 某些特定的职业可能要求某个特定的表象系统，这要归因于工作的固有性质，例如：建筑师和设计师偏爱视觉系统音乐家和电话销售人员往往偏爱听觉系统计算机工程师（负责维修）和物理治疗师往往偏爱触觉系统会计师、律师和商业分析师偏爱数字化听觉系统 29. 卡尔・阿尔巴切特：改变你的语言，就会改变你的想法 30. 使用的语言模式是模糊而抽象的，这使他的客户们在头脑中形成各自的意思。他发现，这是规避 "反抗" 的好方法，客户可能会进入恍惚状态 31. 对于个人来说，每个层次越是互相一致，你就会越游刃有余，你就会越言行一致，这通常会使你获得更多的成就和更大的幸福感。如果你有强烈的目标感，那就更好 32. 个人达成高度一致的关键问题：使命或目标：你扮演的角色是什么？还有谁受到你的影响？你的工作或事业的目的是什么？自我意识：你干什么工作？你在工作中的自我感觉如何？信念与价值观：你对你的工作（或雇主）有什么看法？你的工作对你来说最重要的是什么？你对你的同事有什么看法？你会接受什么样的信念？能力：你有哪些技能与你的角色相匹配？你的关键技能是什么？你想改进或获得哪些技能？你会怎么做？你的技能可以帮你达到自己的目标吗？行为：你在工作中表现出什么样的行为？哪一个行为真正有助于你的成功？哪一个行为（如果有的话）在某种程度上阻碍了你的成功？环境：你的环境可以代表你是谁吗？你想要达到什么样的目标？你所处的环境中哪些因素帮助了你，哪些因素阻碍了你？33. 组织达成高度一致的关键问题：使命或目标：你的组织的服务对象是谁？它的目标使命是什么？还有谁受到了组织行为的影响？自我意识：这个组织是什么样子？它的客户和员工如何看待它？它是否符合使命或目标？信念与价值观：组织的价值观是什么？它代表什么？它如何与世界，包括员工和客户进行互动？哪一点很重要？它的行为总是反映这一点吗？它对自己、产品、客户和员工有什么看法？能力：什么技能对实现组织目标很重要？它目前的技能达到了什么程度？行为：这个组织是做什么的？哪些行为有助于它实现目标？哪些行为阻碍了它实现目标的进程？环境：环境是否反映了组织是做什么的，以及组织想达到什么目标？环境的哪些方面有助于员工走向卓越，哪些阻碍了他们的发展？这个组织的规模可以扩展到哪些地方？34. 杰克・韦尔奇：卓越的企业领袖善于创造愿景，并明确有力地表达出来，热情坚定地付诸实现 35. 肯尼斯・布兰查德：回馈是成功的第一步 36. 韦恩・戴尔：当你改变了看待事情的方式时，你所看到的事物也改变了 37. 布莱恩・崔西：你无法控制发生在你身上的事情，但你可以控制你对发生在你身上的事情的态度，并且你要控制变化，而不是让变化控制你 38. 创造好心态，为你自己，也为他人 39. 心锚法则之一，你可以为自己创造自己的条件反射机制，甚至创造或唤起他人的某种情绪状态 40. 建立两种主要类型的心锚：振奋精神的心锚平复心情的心锚 41. 李・艾柯卡：当你处于巨大的压力或逆境中的时候，最好的做法就是保持忙碌，然后把怒气与精力用来做一些正能量的事 42. 换框法不是忠告，只是要求对方考虑以不同的方式看待某事 43. 换框法可分为两种主要类型：环境换框法：当你考虑不同情境（时间或处境）下的同一特定行为或事件时，倾向于更加积极的想法和评价不同的情境包括：不同的时间段（比如未来）、未来工作的不同组织以及不同的地方或文化背景意义换框法：你考虑同一行为的时候，倾向于更加积极的意义诠释意义换框法的技巧之一就是转换某个重要词汇的意思 44. 当别人拥有信念的时候，我们通常称之为 "意见"，但当我们自己拥有信念的时候，我们往往称之为 "真理"45. 德怀特・艾森豪威尔：激励就是让人们自愿去做你想让他们去做的事情的一门艺术 46. 托尼・罗宾斯：为了有效地交流，我们必须认识到，我们在看待世界的方式上都是不同的，并以此作为我们与他人交流的指南 47. 安东尼・德安杰洛：不要重新发明轮子，只要学会重新组合就可以了 48. 模拟卓越的关键步骤：找一个人或专家，要求对方擅长于你想擅长或复制的事物洞察这位专家的内心状态在可能的情况下，观察他们完成任务的过程，也就是实际行为当他们执行任务时，找出他们的内在状态，也就是他们的感受采纳他们的思维和情感策略，提炼他们的精华，直到你能够复制，甚至改进他们的结果培训他人采用这种模式，从而提高他们的业绩

1. 格雷戈里・贝特森：生活中发生的每件事情都是一种隐喻 2. 李・艾柯卡：光有好主意没有用，你得让别人明白你的意思，不然都是白费 3. 当你与别人沟通时，如果意识到了对方在删减、扭曲和类推，那就可以帮助你们更有效地沟通 4. 你向员工反馈意见时，重复他们做得好的方面和需要改进的地方，然后让他们告诉你，他们打算下次如何改善 5. 当你与别人沟通的时候，请小心一点，不要盛气凌人；请他们重复一遍，以确保你自己的解释正确无误。记住，请对方重复一遍，不是为了确保他们理解正确，而是确保你自己解释正确 6. 本杰明・沃尔夫：语言塑造我们的思维方式，决定我们的思维内容 7. 一定程度上，在工作中与你互动的每个人都是被他们自己的自动反应所驱使 8. 每个人在如下方面都各不相同：语言模式信念价值观元程序或深层过滤机制态度和经验 9. NLP 预设前提的关注外界：尊重他人的观点沟通的意义和结果取决于对方的回应重要的是我们对情境的解释，而不是情境本身 10. 史蒂芬・柯维：先努力了解对方，再努力被对方了解 11. 沟通的意义和结果取决于对方的回应 12. 如果工作中的某些人没有按照你期望的方式做出反应，不要期望他们改变，如果你改变自己的沟通方式，可能会感到更加轻松 13. NLP 预设前提的关注内心世界：没有失败，只有回馈在沟通中要善于变通我们都要学会掌控自己的思想，乃至结果 14. 亨利・福特：失败只是重新开始的机会，而你这次会更加明智 15. NLP 预设前提的关注活动与结果：人们拥有自己所需改变的全部潜力人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，并竭尽全力去实现模拟卓越可以提高业绩 16. 凡事查找原因，可以让个人、团队和组织都能获得更好的结果 17. 成功法则是 NLP 技巧，它包含了六大因素：知道自己想要什么接受反馈要灵活，学会变通建立和维持良好的人际关系保持积极的心态采取行动 18. 目标设定与实现的过程是相互独立的 19. 通常情况下，结果目标是长期目标，绩效目标是中期目标，过程目标是短期目标 20. 当你达到自己的目标时，你的感觉越具体，你达成目标的可能性就越大：看到什么听到什么感到什么对自己说什么嗅到什么尝到什么 21. 陈述目标的时候：想要做什么成为什么拥有什么具体想要什么 22. 有可能，并切实可行，请努力创造 "双赢" 结局 23. 如何设定个人目标：为你自己设定职业生涯或业务目标围绕他人的职业生涯或业务目标去管理或指导他们如果你是管理者，可以在业绩考核或提拔某人时使用 NLP 法则 24. 如何设定组织目标：指导或领导一个团队，并确定方向和设定目标董事会或管理层可以利用 NLP 法则去制定长期目标，作为战略计划的一部分在项目会议期间，特别是在初始阶段，可以利用 NLP 法则去确定方向和设定目标如果方向、计划或环境发生了重大变化，NLP 法则可以帮你重新设定目标 25. 非语言信号：呼吸模式（快或慢，胸部或腹部呼吸）瞳孔大小（扩张或收缩）眼睛注视的地方下嘴唇的感情丰富度肤色变化（此人肤色亮或暗）手势（比如手部动作、跺脚、身体姿势）声调（音量、音高、语速、语调）面部肌肉和眼球运动 26. 生理机能、声音、词汇的关键方面：生理机能（55%）姿势（比如，手托下巴、前倾、后倾、侧倾）手势（轮到你说话的时候，你才可以打手势）呼吸模式，比如，呼吸速度和位置面部表情眼神交流（建立和谐关系的隐性因素）服装风格（商业背景下，穿着风格与文化背景需要保持一致）声音（38%）说话的速度说话的音量音调（高音或低音）和声调音质（声音质量或声音共鸣）词汇（7%）细节的数量（细节很多，只是概述或组合），一般来说，某人的年龄越大或经验越丰富，他就越不需要细节共同经历，例如：爱好、度假地点、孩子行业或职业中使用的关键词 27. 在 NLP 领域：35%~40% 的人偏爱视觉系统 20%~25% 的人偏爱听觉或数字化听觉系统 40% 的人偏爱触觉系统 28. 某些特定的职业可能要求某个特定的表象系统，这要归因于工作的固有性质，例如：建筑师和设计师偏爱视觉系统音乐家和电话销售人员往往偏爱听觉系统计算机工程师（负责维修）和物理治疗师往往偏爱触觉系统会计师、律师和商业分析师偏爱数字化听觉系统 29. 卡尔・阿尔巴切特：改变你的语言，就会改变你的想法 30. 使用的语言模式是模糊而抽象的，这使他的客户们在头脑中形成各自的意思。他发现，这是规避 "反抗" 的好方法，客户可能会进入恍惚状态 31. 对于个人来说，每个层次越是互相一致，你就会越游刃有余，你就会越言行一致，这通常会使你获得更多的成就和更大的幸福感。如果你有强烈的目标感，那就更好 32. 个人达成高度一致的关键问题：使命或目标：你扮演的角色是什么？还有谁受到你的影响？你的工作或事业的目的是什么？自我意识：你干什么工作？你在工作中的自我感觉如何？信念与价值观：你对你的工作（或雇主）有什么看法？你的工作对你来说最重要的是什么？你对你的同事有什么看法？你会接受什么样的信念？能力：你有哪些技能与你的角色相匹配？你的关键技能是什么？你想改进或获得哪些技能？你会怎么做？你的技能可以帮你达到自己的目标吗？行为：你在工作中表现出什么样的行为？哪一个行为真正有助于你的成功？哪一个行为（如果有的话）在某种程度上阻碍了你的成功？环境：你的环境可以代表你是谁吗？你想要达到什么样的目标？你所处的环境中哪些因素帮助了你，哪些因素阻碍了你？33. 组织达成高度一致的关键问题：使命或目标：你的组织的服务对象是谁？它的目标使命是什么？还有谁受到了组织行为的影响？自我意识：这个组织是什么样子？它的客户和员工如何看待它？它是否符合使命或目标？信念与价值观：组织的价值观是什么？它代表什么？它如何与世界，包括员工和客户进行互动？哪一点很重要？它的行为总是反映这一点吗？它对自己、产品、客户和员工有什么看法？能力：什么技能对实现组织目标很重要？它目前的技能达到了什么程度？行为：这个组织是做什么的？哪些行为有助于它实现目标？哪些行为阻碍了它实现目标的进程？环境：环境是否反映了组织是做什么的，以及组织想达到什么目标？环境的哪些方面有助于员工走向卓越，哪些阻碍了他们的发展？这个组织的规模可以扩展到哪些地方？34. 杰克・韦尔奇：卓越的企业领袖善于创造愿景，并明确有力地表达出来，热情坚定地付诸实现 35. 肯尼斯・布兰查德：回馈是成功的第一步 36. 韦恩・戴尔：当你改变了看待事情的方式时，你所看到的事物也改变了 37. 布莱恩・崔西：你无法控制发生在你身上的事情，但你可以控制你对发生在你身上的事情的态度，并且你要控制变化，而不是让变化控制你 38. 创造好心态，为你自己，也为他人 39. 心锚法则之一，你可以为自己创造自己的条件反射机制，甚至创造或唤起他人的某种情绪状态 40. 建立两种主要类型的心锚：振奋精神的心锚平复心情的心锚 41. 李・艾柯卡：当你处于巨大的压力或逆境中的时候，最好的做法就是保持忙碌，然后把怒气与精力用来做一些正能量的事 42. 换框法不是忠告，只是要求对方考虑以不同的方式看待某事 43. 换框法可分为两种主要类型：环境换框法：当你考虑不同情境（时间或处境）下的同一特定行为或事件时，倾向于更加积极的想法和评价不同的情境包括：不同的时间段（比如未来）、未来工作的不同组织以及不同的地方或文化背景意义换框法：你考虑同一行为的时候，倾向于更加积极的意义诠释意义换框法的技巧之一就是转换某个重要词汇的意思 44. 当别人拥有信念的时候，我们通常称之为 "意见"，但当我们自己拥有信念的时候，我们往往称之为 "真理"45. 德怀特・艾森豪威尔：激励就是让人们自愿去做你想让他们去做的事情的一门艺术 46. 托尼・罗宾斯：为了有效地交流，我们必须认识到，我们在看待世界的方式上都是不同的，并以此作为我们与他人交流的指南 47. 安东尼・德安杰洛：不要重新发明轮子，只要学会重新组合就可以了 48. 模拟卓越的关键步骤：找一个人或专家，要求对方擅长于你想擅长或复制的事物洞察这位专家的内心状态在可能的情况下，观察他们完成任务的过程，也就是实际行为当他们执行任务时，找出他们的内在状态，也就是他们的感受采纳他们的思维和情感策略，提炼他们的精华，直到你能够复制，甚至改进他们的结果培训他人采用这种模式，从而提高他们的业绩

环境 » 行为 » 能力（低层次）信念 » 身份 » 系统（高层次）日常生活中的问题多是环境及行为层次的问题，问题出现在信念身份时比较难解决，一个人做任何事，如果能将六个层次都一致连贯，他便会身心一致，全力以赴地去做，既开心又有效果。反之，事情不成功，有压力或情绪，定是 6 层之中有不协调的情况出现。

NLP 把思维分成金字塔的六层结构。五级：环境，错了就是世界不对，想逃避，换个环境，这个实在没啥说的；四级：行为，执行的能力。失败会反求诸己，却常常求而不得；三级：方法，学习的能力。知道从别人的经验出发，把失败当作成长，愿意行万里路、读万卷书、阅万类人、历万件事；二级：选择，取舍的能力。把时间用在有意义的行为上，有判断力，去做对的事情，而不是只想把事情做对；取舍以 BVR 为基础 —— 信念、价值、原则。信念是世界观，用于理想和方向；价值是价值观，用于做出判断从而选择；原则是底线，要有所不为。大部分大佬都在这部分出书：比如张磊《价值》、达利欧《原则》、塔勒布《反脆弱》一级：身份，认识自己、理解自己、原谅自己、与自己和解。脱离被动打工的角色化，主动拥抱自己的兴趣做事，选择适合身份的 BVR。顶级：情怀，改造世界。这个我也说不明白，我就举几个人吧：教员、乔布斯、马斯克、爱因斯坦、牛顿、于敏、张桂梅等大部分七一勋章获得者，他们未必真能改变世界，但有打算穷其一生去影响哪怕一点点身边的世界。NPL 层次呈金字塔结构，每个层都是以下一层为基石的，但并不泾渭分明，一个人可以同时处于不同层次，这也符合事物螺旋上升发展的客观规律。

一样米养百样人，这世上不会有观念观点一模一样的人。而观点不同，就需要沟通。在沟通的过程中，当我们接触外部信息（听对方说）的时候，是透过五感 (语言、信念、价值观、元程序、态度) 来感知这些信息，然后再经过三重过滤机制 (删减、扭曲、类推) 形成我们认为知道了的 “内部表象”，内部表象混合了图片、声音、触感、味觉嗅觉和自我对话。而所得到的内部表象，决定了我们的心情 / 感觉，最终影响我们的思维、语言和肢体语言，也就是行为，最后决定了沟通的结果。以上就是为什么人与人各不同，因为大家的五感的倾向不同，过滤机制不同，同样的信息，在每个人脑中接收到的内部表象实际上已经千差万别，最终导致了非常不同的理解和行为以及结果。这本《NLP 思维》就是依据此原理，告诉我们如何通过练习和引导，逐步提早发现沟通对象的 NLP 沟通模式，从而更好地与之沟通，达到我们欲影响其行为的目的，最终得到我们想要的沟通结果。

确切的说是得到电子书唯一一本标题里面包含 NLP 的书，其他的书有的名字起的很高级，比如《重塑心灵》，以至于反而不容易搜得到。当然如果摆在书店里，显然后者更容易被读者关注到。所以，NLP 级别的问题来了：你要的是什么？（要是我，我都要，用主标题和副标题来覆盖宏观与具体）让我诧异的是，读完了才发现这本书在豆瓣的评分如此之低，这让我不可理解。说实话，我认为这本书并不惊艳，但也很有帮助，肯定配得上豆瓣 7.0 以上水平。尤其是作为一本译作，相比很多其他的外版书，这本书读起来还是比较顺滑的。

神乎其神的 NLP 也就是一种认知行为方法 NLP 以前总感觉有点像一种神乎其神的工具，但是真正去了解，也就知道了。其实核心作用就是 1、改善沟通 2、改善思维，从而改善态度，行为和信念等 3、复制卓越其中沟通是永恒的话题，只要是社会性的，就需要沟通，沟通 NLP 的方式是了解对方的表象系统（也就是表达的特点）、用共同的语言（类似的语言表达形式），镜像行为（也就是小部分的模范对方），然后再认真倾听，有逻辑的表达（这个表达其实也就是一种思维）而改善思维的方式很多，一个元程序（也就是人格模型）和 NLP 逻辑层次模型（这个被很多人奉为圭臬，不过确实也是一个非常好的模型，需要我们理解每一件事情的核心问题，或者每一个阶段的核心问题是什么），当然还有学会逻辑分类，学会解离情绪和思考，学会位置感知法（也就是换个视角），学会换框法（也就是从另外一个角度积极思考）。这些都是思考的模型，最终会引导到 态度，如何获得好的态度，可以利用心锚（可以训练的方式去形成一套自己的行为模型，从而下次做这个行为的时候，就可以达到训练时候的情绪状态）。而积极的态度最后会改善我们的信念和价值观。至于复制卓越，简单而言，就是如何模仿和学习。还记得如何成为大师吗？ look to the master,（寻找大师）follow the master,（跟随大师）walk with the master,（与大师同行）see through the master,（观摩大师）become the master.（成为大师）当然里面有具体的方式去事实。总结：NLP 是一个方法，但是并不是那么神乎其神。我完全去深入了解，就觉得，整体而言，还是认知行为的方法。不断提升自己认知，从而通过认知的方法，设置一定的训练过程，从而达到改变行为的目的。这就是 NLP。

NLP 这个概念在很多地方听到过，NLP 的逻辑层次也是经常接触到，但是对于 NLP 的概念和应用还是一知半解，读完这本书，关于 NLP 的框架就建立起来了。本书理论结合实践，加上大量的工具，完全达到 “看完即可用” 的程度。推荐对 nlp 有兴趣的阅读。

这次收获是 “感知位置” 和 “价值观”🤔

nlp 十几年前就接触过，自己觉得很神奇，毕竟是一种全新的认知方式。毕竟这种程序思维从形成的那天开始就是一群大神级别的人物用了很多年不断的努力论证出来的，而后，竟然可以用可描述的方式落地，并且甚至改变了人类的发展方向。如此伟大的思维方式不应该纳入自己的认知方式清单么。

我们思考和确认的内容或信息，包括图片、声音、感觉、味道、气味和自言自语。改变自己的行为，实现高度的和谐和融洽，让别人也愿意追随你。

不要重新发明轮子，只要学会重新组合就可以了。—— 安东尼・德安杰洛（作家兼教育企业家）“为什么要重新发明轮子” 是商业界常用的短语。如果你所需要的过程或任务被同事或其他人完成得很好，或者，你可以使用 NLP 领域开发的某种方法来复制卓越。这就是所谓的 “模拟卓越”，这是 NLP 的三大好处之一（参见第一章）。同样，如果你可以在一个情境中出色地完成了某个特定的活动，并希望在另一个情境中做同样的事，那么，你可以使用 NLP 模拟卓越，以便助你复制自己的卓越。本章仅介绍本书其他章节中提及的一些模拟卓越的要点。模拟卓越在工作中的作用模拟卓越可以帮助组织保持业绩赶上或领先于其竞争对手，还可以在如下几个领域中帮助改善个人业绩和团队绩效，如：● 解决问题。● 创造力。● 业务流程设计。● 演讲。● 销售。● 招聘。模拟卓越可以帮助你更快地学习，如果在没有模拟卓越框架的情况下学习，那就会慢多了。在组织层面上，这减少了培训所需的时间。模拟卓越是什么 NLP 的前提之一就是，如果一个人与你所处的环境大致相同，而那个人可以做某事，那么，你就可以学着去做同样的事（“模拟卓越可以提高业绩”—— 参见第三章）。本章教大家如何做到这一点。帕累托法则（得名于意大利经济学家维尔弗雷多・帕累托）指出，80% 的结果来自 20% 的努力，运用到职场上，80% 的业绩来自于 20% 的职员。NLP 的共同开发者班德勒与葛瑞德，想找出是什么把卓越绩效和良好业绩区分开来的。最初，他们研究并模拟了领先的治疗师的卓越的交流技巧。从此以后，他们和许多其他 NLP 专业人士模拟了各种各样的商业和非商业技巧。虽然说，仅仅通过观察优秀的演讲者、工程师或管理人员所做的身体活动，就可能 “模拟” 他们，但是，NLP 的关键信念之一就是，卓越人士的头脑中发生的事情才是造成差异的症结所在。如何模拟卓越简单地说，模拟卓越可以分解成以下几个关键步骤。1. 找一个人或专家，要求对方擅长于你想擅长或复制的事物。2. 洞察这位专家的内心状态，比如，信仰、某种情境下的元程序以及价值观。你可以使用神经逻辑模型来挖掘他们对自己擅长的任务的想法和感受。激发他们的次感元也可能有用（“寻找专家” 和 “获取信息” 小节详细讨论了这一点）。3. 在可能的情况下，观察他们完成任务的过程，也就是实际行为，因为擅长某事的人并不完全清楚他们在某个时刻所做的事情。4. 当他们执行任务时，找出他们的内在状态，也就是他们的感受。5. 采纳他们的思维和情感策略（上文中的步骤 2、3、4），提炼他们的精华，直到你能够复制，甚至改进他们的结果（本章结尾更详细地介绍了 “策略”）。根据模拟项目可用的时间和资源的数量，你希望对自己的结果进行显著的改进。6. 培训他人采用这种模式，从而提高他们的业绩。模拟卓越的注意事项下面是模拟项目之前和期间要考虑的一些方面。这一节假设你是这方面的决策者。你想要的结果：成功的第一法则（参见第三章）强调了从模拟卓越中了解你想要什么的重要性。这将影响或可能受限于项目所需的时间和资源（金钱、技能和人员）。提示 16.1 重要的是要明确你想要模拟什么，并在必要时将过程分解成细节。例如，模拟一个优秀的销售人员可能会有用；模拟销售过程的具体方面可能更有用，比如，销售调查、拉票、预约、发起会议、处理反对意见、完成交易和管理客户关系。现有资源：如果按照上一点来做，一个全面的模拟过程可能会既费时又费力。成本如何与可能的收益相比较？你（或团队）是否具备必要的模拟技巧，或者你是否需要在 NLP 模拟卓越方面请求有经验的顾问的帮助？作为本书的读者，即使你没有接受过正式的 NLP 培训，也能获得关于专家的某些信息，比如，价值观、信念、元程序以及提出相关的问题，利用神经逻辑层次模型，理解做完任务时需要的心态及其重要性。寻找专家：找到真正优秀的、愿意并能够花时间来模拟卓越的人，有时很困难。如果你是在模拟内部专家（例如，销售人员），而你可能会 “坚持” 或说服专家参加进来，但不能保证他们愿意这样做。他们可能希望保留自己的 “秘密”。如果你正在模拟那些你不能接触的人，你需要充分利用现有的信息，同时认识到这个项目可能不会产生和其他形式的模拟项目一样的结果（参见下文中的 “获取信息”）。你最好拥有几个专家，这样你就可以确定什么是必要的，什么是特殊的。较之专家而言，你可能也想拥有一组优秀但不卓越的榜样。此外，请注意你如何将项目解释给比较组。获取信息：有几种可能的方法，比如面试（结构化面试、半结构面试、非正式面试），直接观察和间接观察（录像）。虽然模拟你可以接触并愿意被模仿的人，这显然更有效。但是，罗伯特・迪尔茨在其系列著作《天才的策略》中对已故的人物进行了广泛的模拟，比如沃尔夫冈・阿玛多伊斯・莫扎特、华特・迪士尼和亚里士多德。同时，显然，迪尔茨无法使用本节中提到的方式获取信息，他能够分析报价和轶事来洞察这些天才的思维过程，并演示如何使用这些来培养和提高创造力和解决问题的能力。使用信息：在理想情况下，在开始项目之前，你会考虑如何为个人或组织使用这些信息。可能的用途包括提高招聘效率、培训员工和提升业绩。