这是我在书上第一次听到这个词，一个听起来或许有些新颖的概念，实则源于企业与消费者之间深度互动的需求。体验，是事件与体验者精神状态的互动产物，它根据参与程度和背景环境的关联，可分为娱乐性、教育性、逃避性和审美性四种。体验经济，正是企业以服务为舞台，商品为道具，生产为表演，消费者为中心，创造值得回忆的活动。它的核心，在于为消费者带来与众不同的内心感受，满足其自我实现的需求。体验经济的兴起，有其深刻的原因。从经济规律看，价值总是从初级产品向服务、体验递进。企业面对竞争压力，不断寻求新的差异点。而消费者随着物质生活的丰富，也开始追求更高层次的精神体验。因此，体验经济应运而生。那么，如何发展体验经济呢？企业需要关注顾客在使用产品时的体验，通过规模化定制，使产品和服务 “体验化”。产品实现 “体验化” 是有效营造体验的第一原则。企业要根据体验的四种属性，通过市场营销和主题设计，把生产表演化、商品道具化、服务舞台化、顾客产品化，为消费者营造独一无二的主体感受。起初，我对 “体验经济” 持怀疑态度，认为它只是服务业的新名词。但深入阅读后，我改变了看法。农业生产满足基本生存，工业制造满足一般生活，服务业满足情感需求，而体验经济则满足人的自我发展、自我满足和自我实现的需求。随着物质生活的丰富，人们越来越追求高层次的精神体验，常规服务业已难以满足这一需求。环顾四周，体验经济已渗透进我们的生活。迪斯尼乐园、清明上河园等，都是体验经济的典范。景区增加特色表演、饭店让厨师当面制作菜肴、3D 电影技术、升级的影音设备等，都是为消费者创造独特体验。不仅是服务业，农业、工业等传统产业也在迅速实现体验化，以增加产品附加值。这本书写于 1999 年，但后来的发展似乎正在不断验证作者的断言。我们正在进入体验经济时代，它已不单单是一种新兴产业，而是一个观念和方式的转变，正在改造传统产业。在这样的时代，体验为王，企业需要围绕消费者的个人体验来经营，把注意力从制造产品、提供服务上，转移到消费者的主观体验上。

关注顾客体验才是商业制胜的王道。鉴于体验营造未来必将大行其道，成为引导经济和社会发展的新动力，本书对我们转变经营思路具有重要的借鉴意义。这本书读起来似乎有些理论化，但其中闪烁的真知灼见却是毋庸置疑的。因此，我们要沉下心来细读沉思，真正将其中的理论付诸实践，最终实现书中提出的终极目标 —— 为顾客和企业带来变革。

体验经济的特别之处在于追求顾客感受满足的程度，重视消费过程中的自我体验。