这本书，今天我已经是三刷了。

这是一本不管是做产品、运营、活动还是在日常经营关系中都应该看的一本书。人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：1）最好或是最坏的时刻，也就是 “峰值时刻”。2）结尾。这种现象被心理学家称为 “峰终定律”。决定性时刻由这 4 种要素中的几种构成：欣喜、认知、荣耀，连接。欣喜：决定性时刻要高于日常生活，因为它不仅能带来被一位朋友的笑话逗乐而产生的稍纵即逝的快乐，也能带来让人记忆深刻的喜悦。认知：决定性时刻能够重新改写我们对于自己或对于这个世界的认识。在短短几秒或几分钟内，我们便有可能得到或许会影响我们的生活长达几十载的领悟。荣耀：决定性时刻能够记录下我们最辉煌的状态，比如，获得成就的时刻，或是展现勇气的时刻。连接：决定性时刻具有社会性 —— 婚礼、毕业典礼、洗礼、度假、工作庆典、成人典礼、演讲，以及体育活动。这些时刻因我们与他人的分享而更加意义非凡。想要在一个时刻中加入欣喜因素，那就请做到以下三点：第一，提升感官享受；第二，增加刺激性；第三，突破脚本（所谓突破脚本，就是指打破人们对于某种体验的预期）。作者还给出几个具体且可操作的建议：入职体验改进后有助于提高员工的工作满意度；银行可以在客户的关键时刻（比如买房贷款时）给客户一些小惊喜；给满意客户更好的体验，比改善不满意客户的满意度，投入产出比多 9 倍。

设计决定性时刻，打造峰值体验！！

这是一个系列书，第一本早在好几年前就读过了，起源是万维钢专栏的推荐。然后当重新开始第二本，我才感受到这本书本身也是一次峰终定律和行为设计的体验。愉悦，荣耀，认知，连接，这真的是值得好好思考与践行的准则。我回想起很多生活与工作的片刻，偶有所得之时皆为契合。

“体验” 在过去感觉是加分项，首先确保产品和服务的质量，然后靠体验来加分。如今，在这个处处讲体验的时代，它已经成为了必选项，要融入产品和服务一起考虑，胜者为王。打造体验的关键并不是在全部环节都做到 100 分（事实上也做不到），而是在确保整体体验良好的基础上，抓住一些关键时刻，然后刻意进行设计，让用户感受到冲击，让自己能够在用户的心智中脱颖而出。关键时刻可以等，但你要发现并且抓住机会，然后有所行动。但更多时候，还是要基于用户的洞察去设计。

1 看完福格行为模型，对行为设计意犹未尽，搜索了一下行为设计，看到希斯兄弟行为设计的系列。之前听万总解读过它们的一本 “强力瞬间”，其中改善孟加拉国的卫生状况那个案例，让人印象深刻。正是来自这本书的案例，打造认知时刻的一个方法：让人在现实中 “跌倒”，清醒的意识到问题的存在。2 人的一生，是由少数时刻所塑造的，这些关键里程碑时刻的价值常常被冗长所溶解。峰值体验决定你的评价。这样的时刻是可以设计的。它包含如下 4 要素：欣喜时刻（魔术酒店，乔西的旅行，入职体验）认知时刻（孟加拉厕所）荣耀时刻（高中签名日）连接时刻（人性审判）。案例丰富有趣，幽默富有洞见。3 原文摘录：1、心理学中有个说法叫 “峰终定律”（peak-end rule），大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间 —— 最好和最坏的体验 —— 和结束的瞬间。2、你经历过的最难忘的瞬间是什么？你预期将来还会经历哪些重要时刻？有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示。5、有一个洞见，探讨为什么那些进行体育训练的人每天的训练特别辛苦，但是一天到晚特别有干劲儿。而在校学习的学生其实没有他们辛苦，为什么常常萎靡不振呢？因为体育有比赛，而学校的日子太枯燥。虽然学生有考试，但是考试没有观众，无法颠覆学生对于平淡学校生活的预期。6 工作人员有心或无心的举动，恰好打破了这一日常的脚本，用极佳的创意和极低的成本，讲出了一个引发尖叫的 “乔西旅行故事”，从而颠覆了小男孩一家人的预期，创造出了 “峰值时刻”。7 我们将会探讨三种值得凸显的事件：转变事件、里程碑事件，以及低谷事件。8、迪茨认识到，需要他多加打磨的不是仪器，而是病人的体验。对于病人来说，一个原本痛苦的时刻被转化成了一个充满欢乐的时刻。就这样，迪茨成功地将低谷反转成了高峰。9 你该如何打造峰值体验呢？你要做的，就是创造出一个包含欣喜、认知、荣耀，以及 / 或者连接因素在内的积极时刻。10、决定性时刻能够带来无数积极且可衡量的效果，但在我们看来，这些时刻并不是一种达成目的的手段 —— 决定性时刻本身就是目的。

读了《时机管理》再读这本书就会有种格局上小了一些的感觉，但仍不失为一个对已有洞见的行动指南，本书简单的说来就是对峰终定律的研究综述以及应用指南。

《珍惜当下 设计未来 创造幸福 定制成功》
—— 行为设计学 之四 "打造峰值体验"
（日啖一书 174/700）

斯坦福大学认知心理学教授 B. J. 福格是 “行为设计学” 的代表，他指出，如何让别人听你去做一件事，有三个关键点：第一，这个人必须自己想做这件事 —— 需要有意愿；第二，这个人必须能做到这件事 —— 这件事越简单越好；第三，你要提醒他做这件事 —— 这就是一般软件、应用和广告做的事情。他基于这三点，还把行为设计学跟计算机软件和互联网应用联系在了一起，造就了一个个巨大的商机。“行为设计学” 给我们最大的启发就是：原来别人的行为是可以被设计的。美国知名行为心理学家希思兄弟（奇普・希思 、丹・希思）更进一步补充：如果能为他人制造某节点和瞬间，他们就会听你摆布。想要在影响力方向精进的你，需要掌握一点 “行为设计学”。

记忆力和感受其耐受度都差不多。明明做了很多却总是被误解摸鱼偷懒，事情的发展路径总不会是常人眼中的一样，通常只能记住峰值与低谷两种体验，其它的时候大概率都是没有存在感的。看完了这书最大的理解就是理解了我不理解的别人理解我的理解。

一：总结感受这是一本工具指南，有了它，你可以对你人生的重要时刻进行规划设计。决定性时刻，等待你我来创造。二、读书目的作为人到中年的我，时常去回忆自己的过往经历，这些过往中总有几个瞬间让我印象深刻，无论是谈恋爱时期的浪漫，还是有孩子那一刻的喜悦，或者是亲人过世的悲痛...... 这些经历总是能历历在目。这些决定性时刻是命中注定的吗？怀揣着这个目的，我需要选一本介绍决定性时刻的书来读。三、选书为什么选《行为设计学》这本书？首先看豆瓣评分，“7.9 分”，这个分数相当的不错，说明这本书是经过了读者检验的。其次看作者，希思兄弟。奇普・希思：斯坦福大学商学院组织行为学教授。丹・希思：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，新媒体教育公司创办人之一。 他们曾经出过《瞬变》、《决断力》等畅销书。这种既有学术经验又是畅销书作者的人写出来的书自然是我阅读的首选。四、本书的核心内容（一）核心内容本书是研究 “决定性时刻” 的书，本书的核心内容有 2 个。1、影响 “决定性时刻” 的因素 2、教授如何打造 “决定性时刻”（二）依据本书的依据主要来自 “峰终定律”，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间 —— 最好和最坏的体验 —— 和结束的瞬间。而本书在峰终定律的基础上，提出一段体验的的关键：高峰、低谷，以及转折点，书中就是围绕如何推动里程碑事件、填平低谷事件、注重转折事件来展开的。（三）决定性时刻分类本书将决定性时刻分为四类：1、欣喜时刻：让你高兴的瞬间。例如媳妇买衣服那一瞬间。2、认知时刻：让你明白道理的瞬间。例如一本书让你改变了观念。3、荣耀时刻：你的辉煌的瞬间。例如拿到北大的高考通知书。4、连接时刻：有人参加的活动。例如毕业典礼等。本书是围绕着上述四种瞬间时刻写的，全书告诉我们：自己的生活由决定性时刻构成，但我们并不需要等待这些时刻的来临，我们能够成为这些时刻的缔造者。五、本书对我印象深刻内容看完这本书，我第一想到的是如何给孩子教育涉及体验，让孩子可以更健康的成长，所以下面的案例都用教育的方式来说，当然，你也可以把对象设为自己。（一）如何给予孩子奖励（欣喜时刻、链接时刻）1、提升感官享受提升奖励额度。从视觉、味觉、听觉或是感觉上给予超出寻常。这里只强调一点，我们给予孩子奖励时候，要达到孩子期望。这点就是说不能让孩子体验达到低谷，你说给孩子奖励，结果这个奖励是他日常用品，那他会认为得到不得到无所谓，也就没有所谓的欣喜时刻了。2、增加刺激性增加压力。就是让奖励没有这么好获得，比如不是直接给，而是通过比赛获得等。这点很重要，你不能让孩子轻易得到奖励，必须通过自己的努力才可以获得。考试、比赛、或者做个家务都可以，总之不能唾手可得。3、突破脚本打破体验的预期。说白了就是你的套路别人猜不到。这点是关键。孩子获得的体验要尽量超出其想象，给予他新奇的体验，那如何做呢？（1）增加随机性让孩子可以通过抽签决定奖励内容。不知你是否发现，几乎所有游戏都有抽奖内容，S 级别卡牌都是可遇不可求的内容。渴望获得随机性是人的天性，孩子更不例外。既然游戏可以做到，我们自然也可以运用。弄个转盘，自己设计个电脑程序，可以让孩子抽奖。当然，你也可以同时采用积分制，达到多少积分，自动在转盘的奖励里选择一项。（2）保持新鲜感新鲜感甚至能够改变我们对于时间的感知。你想想，我们之所以对青春记忆犹新，是因为这是一段由很多个‘第一次’构成的时间：第一次谈恋爱，第一份工作，第一次对自己的生活实实在在地拥有独立的选择权。所以说，记忆隆起的关键，就在于新鲜感。给孩子的奖励也是如此，尽量选择他没有过的体验。比如第一次去迪士尼，第一次说走就走的旅行...... 感想：为什么我们感觉自己老了？新鲜感可以让时间慢下来。正因如此，随着年龄的增长，新鲜感较低的我们会觉得时光飞逝。（3）尽量组织孩子间的聚会这个链接时刻有关，属于综合运用。我一直认为链接时刻不是个单独的瞬间时刻，它是和其他三种时刻相辅相成的。（二）如何让孩子戒除 X 瘾（认知时刻）认知时刻不仅仅可以让自己认识到可以做什么，更重要的是可以顿悟自己不能做什么。对于孩子，我们不想让他做什么，就要给他顿悟自己不能做什么的认知时刻。比如孩子对电竞游戏沉迷，你想让他放弃幻想，苦口婆心的教育或是不让他玩游戏吗？你觉得孩子自己会甘心吗？如何才能让他自己知道这是幻想呢？最好的办法是让他自己领悟到自己不是这块料。游戏俱乐部的电竞短期班可以帮你孩子戒除网瘾。1、让他们被现实 “绊倒” 电竞是个门槛低，但是高手少的行业。里面的竞争是你不可想象的。如果有条件，给孩子报个暑期 “电竞劝退班”。在现实中取得高分的少年，在这里只有不到那 5% 的晋级率。一段时间的高强度训练 + 现实成绩的严酷，会让很多培训者直接崩溃，这些 X 瘾少年们意识到自己的梦想仅仅是幻想。用书中的话说，这就是孩子的认知时刻：“我不适合做这一行，这不是我的强项”。假如孩子电竞非常优秀，在电竞俱乐部都表现优秀怎么办？那就是作为家长的我们要考虑是不是我们错了的认知时刻了。作为家长，我们要做的是创造一个体验的认知时刻，让孩子自己去发现自己的潜能，这个潜能可能是能或者是不能。这个认知时刻既是一份磨难，也是一份勇气。2、做导师给予孩子鼓励鼓励自己突破的往往是别人。私教与导师的作用都是如此，为了把孩子的潜力引导出来，作为家长的你也可以做到。针对鼓励，书中给出了公式：“高标准 + 信心 + 方向 + 支持”。比如孩子的作文写的不好，一般情况下我们怎么评价。“这个地方不对，你改成......”“孩子，我对你的期望很高 (高标准)，我认为你完全可以做的高分 (信心)，基于这点，我认为你在 XX 段落可以写得更好 (方向)。如果需要，我可以陪你一起看看 XX 人的文章在这里怎么写的 (支持)。” 感想：让孩子自己意识到不行，这种认知时刻是种自我突破。我们家长能给予孩子的有时候不是成功，而是成长。（三）给孩子设计里程碑（荣耀时刻、欣喜时刻）千面说道网瘾，这里不得不提下游戏。游戏为什么让人上瘾，清晰的层级（每个地图怪的难度级别），明确的目标（升到一定级别可以打更高级怪），及时的反馈（通关后的奖励）。书中介绍，正是这种享受的感觉，让大家对游戏爱不释手。针对学习，我们也要借鉴游戏的原理，设定 “升级” 方案，书中的说法叫做 “里程碑”。这里我直接用书中案例 —— 学习英语（书中是西班牙语）。1、设计层级并明确目标（设置里程碑）学习英语这个目标太模糊，没有终点，又不设关卡。如何打造里程碑呢？首先把学习进度分层。第一级：用英语点一次餐。第二级：和一位出租车司机进行一次简单的沟通。第三级：略读一份英语报纸，至少读懂一个标题。第四级：看懂一集英语动画片的大致剧情。第五级：阅读一本幼儿园水平的英语语书。如此逐渐升级，直到…… 终极目标：和外教进行一次完整的日常交流。2、触发荣耀时刻每当达到一个层级，就给孩子奖励，具体奖励方式参考上文孩子奖励的内容。简而言之，是把荣耀时刻和欣喜时刻甚至链接时刻连接起来，让多重时刻机遇孩子峰值体验。感受：我们热爱游戏，那学习为什么不能是游戏？以上就是我用教育孩子的例子来阐释对决定性的理解，其中链接时刻是融合到其他时刻里面的。六、其他重要内容上面是我现阶段所关心的话题，除了这些，书中还提到一些让我印象深刻的故事。工作激情消退后如何保持高效酒店用冰柜热线让客户流连忘返如何运用决定性时刻打造团结的队伍美国黑人兄弟运用决定性时刻争取平等扶贫人员用一根头发体验在贫困地区推广公测如果上述内容你很感兴趣，建议读一读原文

#管中窥豹读书计划（第 1191 本）#2023 年精读作家（13）希思兄弟《行为设计学：打造峰值体验》大家好！今天共读作家希思兄弟的第二本作品《行为设计学：打造峰值体验》，希思兄弟发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含 4 种因素：1. 欣喜。2. 认知。3. 荣耀。4. 连接。封面设计是基于文内提出的峰值四个关键参数，设计出一个关键词为 “打造峰值体验” 的行为设计学操控界面：欣喜、认知、荣耀和连接，这 4 个可以被量化的峰值指标在视觉上直截了当地呈现为数值条状态。​​2、核心理论：①峰终定律心理学中有个说法叫 “峰终定律”（peak-end rule），大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间 —— 最好和最坏的体验 —— 和结束的瞬间。至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。比如你去迪士尼游乐园玩一整天，可能绝大部分时间里都在排队，真正刺激的时刻很少。但是几天过后，你能回想到的只有那些精彩的瞬间。希思兄弟认为，“峰终定律” 概括得还不够全面，其实只要是重要的时间节点，都令人难忘。比如入职第一天、上学第一天、结婚纪念日，到一个新地方开始新的生活，等等。我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。根据积极心理学的研究，“一起回顾开心的一天” 是营造家庭幸福感很有效的技巧。而身为心理学研究者，这种互动对于我来说也特别有意思，因为我发现每个人的记忆点都不相同。尽管我们希望能给所爱的人制造终生难忘的时刻，我们也必须知道这种事情见仁见智，而每个人如何看待一段经历，并在心中给予它的重要性和个人意义，才是最重要的，也是我们无法指定的结果。②四个时刻在人生中，我们都会遇到各种各样决定性的时刻，也就是那些刻骨铭心而意义重大的体验。其中的许多时刻都与机遇有很大关系：一次偶然的相遇，让你获得一生挚爱；一位新来的教师，看到了你自己从未意识到的天赋；一场突如其来的悲剧，将你稳定的生活彻底颠覆；一闪念的顿悟，让你决定不能在现在的岗位上混迹下去。这些时刻就像命运或运气的产物，又像某种更高力量的旨意，我们无力驾驭。我们的生活由决定性时刻构成，但我们并不需要束手等待这些时刻的来临。我们能够成为这些时刻的创造者。如果一位教师能够设计出一门学生们在多年之后仍然记忆犹新的课程，如果一位经理能够准确把握如何将一位雇员的失败时刻扭转为成长时刻，如果你能更好地懂得如何为你的儿女营造出让他们刻骨铭心的回忆，那该是怎样一派风光呢？・欣喜时刻：一封情书，一张票根，一件穿旧了的 T 恤，还有你的孩子们信手涂鸦的、让你笑逐颜开的卡片。・认知时刻：让你感触良多的引言或文章，改变你审视世界视角的书籍，以及记录下你的万千思绪的日记。・荣耀时刻：表示认可的绶带、成绩单，以及卡片、证书、感谢卡、奖状（如果将一座奖杯丢掉，真的会让人心痛不已）。・连接时刻：婚礼照片、度假照片、家庭合影、圣诞节穿着丑得可爱的毛衣时的抓拍，每张照片都珍贵。若是家里着火，估计你会先抢救这些照片吧。③打造自己的荣耀时刻 1. 荣耀时刻是对人们取得成就的庆祝。在荣耀时刻中，我们昂首挺胸、神采奕奕。2. 想要打造更多的荣耀时刻，有三个实用的方法：（1）认可他人；（2）多设里程碑；（3）锻炼勇气。第一种方法能为他人打造决定性时刻，后两种方法则让我们为自己打造决定性时刻。3. 我们对认可的表达远远不够。4. 有效的认可要针对个人，而不要走形式。（评选 “月度最佳员工” 没什么用。）5. 投入与收获不成正比是认可的一个重要特征：只需投入一点儿努力，接受认可的人就能得到一大笔回报。6. 想要为我们自己打造荣耀时刻，就应该让有意义的里程碑翻倍 —— 也就是重新规划漫长的旅途，在其中设置许多条 “中点线”。7. 我们也可以挖掘出那些尚未被人注意到的里程碑。8. 我们会为表现出勇气的时刻而感到自豪。我们永远也不能料到何时需要用到勇气，但可以通过练习来让自己做好准备。9. 锻炼勇气能够让我们 “事先储存” 好该做出的反应。10. 勇气是有感染力的，我们的行动或许能够造就他人的决定性时刻。​​3、启发思考：瞬间思维决定一个人的上限。我们就必须认识到何时何地会需要特殊时刻的出现。我们必须学会瞬间思维，辨识出哪些时机是值得投入时间和精力的。这种 “辨识时刻” 的习惯或许会让我们觉得有些别扭。举例来说，在企业中，每个人都紧盯着目标。时间只有在被用来凸显或衡量我们的目标时才有意义 —— 目标就是全部。然而对于个人来说，时刻才是重中之重。时刻让我们铭记，也让我们珍惜。和里程碑事件与低谷事件一样，转变事件也是自然的决定性时刻。无论有没有举办婚礼，结婚这一转变都是生命中的一个决定性时刻。如果我们能够认识到这些自然而来的决定性时刻有多么重要，我们就能够对之加以塑造，也就是说，我们能够将这些时刻打造得更加让人难忘和有意义。

你最难忘的体验可以被人为设计，此言一出，可能会引发不少争议。然而经过仔细拆解之后，了解到其中所使用的套路，我们也更明白其价值所在。《行为设计学：打造峰值体验》里作者借用心理学常识等知识让你我所能体验到的人生更上一层楼。凡是有服务他人需求的都可以借助书中的知识让体验变得非同凡响。1. 峰终定律一个人对于一段体验的记忆往往在于其中的峰值和结尾部分。心理学家将此称为时长忽略。这也就是说评判它的好坏，关键看其所能带来的最好或最坏时刻以及结尾。此类现象被心理学家称为峰终定律。换句话说我们要是能设计出一个人所能体验到的峰值和终点，那么也就可以掌握其所做出的评价。一段体验可能糟糕，但稍加修改，人们的评价会有所改变。肠镜检查不光是让人体验不佳，那种难受简直让人不想再体验一次。然而有关研究表明，在结束的时候医生稍微停留久一点，患者对此的感受却要好一点。听起来可能会违反我们的直觉，但在现实世界里却会发挥奇效。本书中所提及的理论和案例或多或少都带有类似的特点，因此读者在阅读学习之时还需要克服一下过往经验所造成的心理不适。本书中通过对这些决定性时刻加以干预，从而让体验者的感受为之改观。其实现实生活中不少类似场合已经在使用，比如你在宜家逛了一圈之后买下的一元冰淇淋，逛下来再累也会觉得可以接受，甚至还想再来一次。2. 四大时刻作者在书中以欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻这四大时刻入手来打造我们所能预想到的各种体验。将其使用在生活和工作中，你我的幸福指数也会因此得以提升。最为常见的就是欣喜时刻，也就是你要创造惊喜，让人们享受到超出常规的体验。书中提到了里兹卡尔顿酒店在寄回旅客遗失的玩偶之时搭配上了数张在酒店各个场景的合照，征服了玩偶的主人小宝贝，也赢得了其父母的赞扬。酒店员工花费数小时的无心之举，让遗失玩偶的家人体验到了非同凡响的体验，从而将其经历过的奇妙体验发布在网络上，引发一阵热议。此举让酒店以极低的成本就轻松收获了大批民众的好感。提升感官享受、增加刺激性、突破脚本是其中的关键所在。这就要求对于人们的合理预期不断改写，通过此番操作你确实可以体验到更多的惊喜。比如你在海底捞吃饭，没想到还可以看到免费的舞蹈。体验的诅咒在于它的不可标准化。这些时刻确实会让人想拿手机拍下来，可要是真变成了标准流程以后就难免会变得平淡无奇。书中对此的建议是带有一定的随机性。你不知道什么时候来，来了之后会更加欣喜。3. 认知时刻亲近喜悦、远离痛苦，可以说是人类本性。生活中痛苦不会因我们的趋利避害行为而消失，却可以适当改写。有些时候，那些痛苦的过去却会为我们开启未来的更多可能性。孟拉加乡村公厕的卫生改革只靠提问就解决掉了以往花费巨大却毫无改观的现实难题。重点就在于其通过不断地追问让这些居民意识到一个残酷的现实，那就是恶劣的卫生条件直接挑战其作为人的根本。真相具有的非凡力量，让人们在意识到的那一刻就开始做出真正的改变。此类情况可能带有一定的偶然性，但可以被人为设计出来。通过明确的认知和简短的提示，让受众自己去发觉出来。人往往是需要他人的帮助才可以真正突破自我。被现实绊一跤才会认清需要改变的事实。有好的导师加以引导，我们的体验会更为不同。其所能提供的高标准、信心、方向和支持更是不容忽视。面对具体的现实案例，我们需要加以调整。有些时候可以完全将书中提到的挨个试一遍，只要能获得理想的效果。多一点细心观察，你会发现现实中有着不少可以发挥的空间。4. 荣耀时刻最辉煌的时刻我们想要庆祝，更想要铭刻。这些美好时光我们可以在主动设计之后获得更多。本书就提到了一些简单实用的，比如认可他人。你几句真诚的认可和赞美可能会在他人的生命里撒下难以消失的光芒。对于自我的操作，可以通过多设置里程碑和锻炼勇气的方法进行。《行为设计学：零成本改变》里关于象与骑象人的知识在此一样用得上，甚至可以取得更好的效果。里程碑的设计让一个个小目标撬动起大目标，从而让我们拥有更多的荣耀时刻，由此带来更加让人难以忘怀的体验。原本枯燥乏味的现实挑战也会由此变得趣味丛生。除了有意为之，我们更需要多用心去挖掘。有些时候并不是缺少，主要还是看是否用心去寻找。我们就像是在游戏中寻找宝藏一样，在现实世界里找到更多值得分享的。锻炼勇气的重要性也不容忽视。我们不知道那些时刻什么时候来临，但更多的锻炼可以让我们在来临之时表现得更好。简单来说，你想扮演英雄，可时机不到你也没机会施展。多做准备，浑身解数可以在需要的时候尽情挥洒。5. 宝贵时刻作为社会性动物的我们，连接时刻也不容小视。它的出现让我们可以和更为庞大的群体产生连接，彼此之间催生出更多难忘的时刻。按照书中的操作，会在生命中留下更多的美好。在人际关系的互动中给予回应可以让彼此连接加深，那些重要时刻的互动更是会起到事半功倍的效果。对于此中内容不妨结合彼此的以往经验进行调整。本书中给出的建议可以说是将那些生命中的普通时刻变得特殊，成为你我都可以拥有的宝贵时刻。作者的用意可以理解，其中的套路值得借鉴，但对于效果不可太过乐观。尽管我对书中的理论和案例有一定的信任，可更意识到在复杂的现实情况下这些套路未必就能包揽一切。有其可以发挥的空间，也有其力所不能及的。再好的理论和套路依然需要在现实中不断进行检验，方可寻找到更为适合的答案。当我们面对现实挑战之时，书中提供了一些不错的起点，可最终是否能到达想象中的彼岸依然是未知之数。6. 写在最后未来的社会必然会更加重视人的感受和体验，书中为我们提供了一些新的思路。当然这些未必都会奏效，不过好在遇到现实情况你会变得更有办法，不至于手足无措。善用套路是一门技能，在此之外，更应该懂得善于发现和总结。在现实世界里必然还有更多值得我们去发掘的套路，不管是让体验更上一层楼，还是在其他方面发挥作用。学以致用，是对实践的基本尊重。可更高的要求是要青出于蓝而胜于蓝。特别是不能对书中或者他人的进行简单照搬，否则就变成了纸上谈兵。前人的经验和教训可以成为我们进步的阶梯，可在踩上去之前还应该多一点追问。在他人给出的答案之外，更要得出自己的结论。否则面对自身的挑战又该如何应对。学习之后的漫长实践才是重中之重，这些是书本和他人帮助不到的，更是需要我们用心去回答的。答案或许就在我们不曾注意到的某处，或许就在我们的重要时刻里。

打造峰值体验，直面内心，像自己渴求的那些需求和惊喜为身边的人也尝试打造一些峰值体验吧，做一个有心人，为平淡的生活描绘出五颜六色！

1. 如何设计洞见时刻？获得洞见（参考《洞见远胜创意》）好比开悟，要让人意识到问题所在，常需精心设计一个体验：一是明确要达到的效果，最好是对方亲身参与的体验；二是整个过程应该在较短时间内完成；三是别直接告诉，而是要让参与者自己意识到问题所在。体验设计的妙处在于：想让对方接受一个道理，效果却是他以为是自己得出的结论（“助推”）。2. 如何设计荣耀感？最简单的荣耀感设计，就是平时多给别人认可。什么能真正激励员工好好工作？答案中排第一的永远都是 “自己的工作得到别人的认可，尤其得到老板的认可”。一是认可必须是经常性的，随时随地发现做得好的事情立即表扬；二是表扬要真诚；三是表扬要具体。 如何给个人设计荣誉感时刻？“游戏化思维”，把大目标细分成一系列的小目标，像打游戏通关一样，完成一个小目标，就给自己一个奖励。荣誉感来自一小步一小步切实的成就，荣誉感来自别人的认可，荣誉感来自关键时刻表现出的勇气。3. 如何设计良好的人际关系？团队关系：一是是强调目标感，因为目标感会引起理性的行动。二是共同奋斗史。如果一个团队曾一起经历过困难时刻，一起奋斗过，凝聚力会特别强。三是要经常协调互动。个人关系：亲密良好的关系 = 开放 + 响应。“开放”，就是互不设防。我向你暴露一个弱点，你也向我暴露一个弱点，这能迅速拉近两个人的亲密程度。怎么长期维系亲密关系呢？关键是 “响应”：一是理解，二是接受，三是关心。人生的意义，或许在于体验！

《行为设计学：打造峰值体验》作者：奇普・希思关键词：欣喜、荣耀、连接 1、这本书主要讲了在工作和生活中，我们无法清晰地回忆起每一件事情，能够记住的只有其中达到峰值体验的瞬间。刻意制造峰值体验的方法有 4 个：欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻。作者在书中给我们详细介绍了这 4 种瞬间的使用场景和具体操作方法。2、比如书中告诉我们助推认知升级的方法可以从这两方面入手：高标准 + 信心、方向 + 支持。而荣耀时刻也同样有 3 个可以使用的方法：认可他人（针对个人，不要流于形式）、多设置里程碑、锻炼勇气。想让团队连接更加高效可以从下面 3 个方面进行改变：打造大家步履一致的时刻、点名共有的难处、为之赋予意义。3、我把这本书定义为用户思维的主题书籍，行为设计学的本质就是站在用户的角度去思考问题，我们所做的这些都是为了吸引到更多的用户。当然，这些方法也不仅仅适用于营销客户，在我们的工作中也同样适用：如果你的团队是 “各行其是” 的心态或者自己属于 “强硬派” 的领导，书中给你讲了很多具体的改变方法。如果你正苦于不知道该怎么制造 “惊喜时刻” 的话，快来看看这本书吧。金句：当万事确定时，我们感到最为安心；但当万事不定时，我们却感到最有活力。建议分类【用户思维】阅读难度：4/10 推荐指数：8/10

阅读过作者的《行为设计学：掌控关键决策》，《行为设计学：零成本改变》。本书的内容比其它 2 本可读性强一些。

这本书是我断断续续看的时间最长的，我不太习惯外国人写这类书写的视角，因为阅读起来还是比较费劲的，逻辑不太一样，但是我依然推荐大家来看，里面很多的方法还都是比较实用的。

这本书是读的最仔细的一本书通过案例加上自身工作的思考和反思，会找到很多可迭代的空间。读书囫囵吞枣，只是读，而没有思。只有带着思考的读，才会收获颇丰。每个服务性人员都需要读一读这本书。

🦒这本书与我的缘分始于一个长颈鹿的故事：一个小男孩跟父母从佛罗里达的阿米莉娅岛度假回家后，发现不小心把心爱的长颈鹿娃娃乔西给弄丢了。没有了乔西，小男孩就不肯睡觉。父母只好编了一个故事，说长颈鹿娃娃只是在度假酒店继续度假。晚些时候，丽思卡尔顿酒店的工作人员打来电话，告知他们已经找到了乔西，父亲向工作人员复述了自己对儿子说的话，并询问丽思卡尔顿的工作人员能不能给乔西拍一张坐在泳池边长椅上的照片，好让儿子看到乔西真的是在度假。几天之后，乔西与满满一叠照片一起回了家，乔西正在泳池边放松，乔西在驾驶一辆高尔夫球车，乔西在水疗馆里敷着黄瓜片 SPA…… 小男孩和他的父母都欢呼雀跃。而正是丽思卡尔顿的工作人员这种打破脚本的服务，为小男孩一家带来了峰值体验。🧐我们如何利用瞬间思维来营造峰值体验呢？📖书中给出了决定性时刻的四个要素：1⃣️欣喜时刻的原料：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本 2⃣️认知时刻的原料：明确的认知、用时简短、由观众自己去发现 3⃣️荣耀时刻的原料：认可他人、多设里程碑、锻炼勇气 4⃣️连接时刻的原料：打造让大家步履一致的时刻、点明共有的难处、为之赋予意义📖峰值体验带来的不是成功，而是成长：1⃣️突破自我，发现自己的极限 2⃣️有意在自己的私人生活中打造峰值体验 3⃣️找好能够给予我们体恤和回应的伴侣，通过开诚布公的自我表达来锻炼勇气 4⃣️认清彼此连接的价值 5⃣️打造欣喜时刻，通过打破脚本来脱离陈规旧习