相信当你的变数多了的时候，就可以利用多个条件的交换达成双赢，而不会造成 “硬碰硬” 的僵局了。

人是感性的动物，沟通不是为了找答案，而是想要一份理解和认同。作者张超就是抓住这个点，提出一套很实在的方法论 —— 用故事去沟通。不是让你变成说书先生，而是教你利用大脑和心理活动的规律，在对话中制造一种 “朋友式” 的感觉。比如你想求人帮忙，直接开口对方可能有压力。换种方式，先讲一个巧妙的故事，让对方进入你的语境，再随口问他 “这事儿你怎么看”？这时候他给你的建议，往往比你自己去求来得更管用。因为主意是他自己出的，他的自我感觉会更好，帮你也帮得心甘情愿。书里有不少让人印象深刻的细节。比如讲到 “最短的故事” 可以只是一个名字、一个数字，甚至一句话。作者分享自己的经历：想邀请一位知名老师演讲，前几次递名片、报头衔都没用。后来他换了个说法，只说 “我叫张超，是个大学生”。这个名字起作用了，它让对面意识到这是一个真实的、有情感的人，而不是某个机构的合作邀请。还有健身教练的案例，两个朋友推荐同一个人，一个说 “100% 有效”，另一个说 “90% 的朋友都很感谢我的推荐”。后者反而更可信，因为健身这件事靠个人意志，绝对化的数字让人存疑，留点余地的说法反而透着真诚。书里还讲了很多具体场景的技巧。比如销售员上门，卖灯具之前先备一副白手套，戴上手套再拿出灯具，同样的东西瞬间就不一样了。这不是套路，是态度。还有怎么化解尴尬，当客户说 “能免费送货吗”，直接答应亏本，直接拒绝又生硬。书里教了一招：利用交换原则，说 “没问题，公司规定超过一万件就能送”。用订单加量换免费服务，双方都顺理成章。读这本书还有一个收获，就是意识到高情商不等于永远说好话。真正的高手，是能在必要时进行艰难对话的 —— 表达不同意见、设定界限、给予建设性批评。关键不在说什么，而在怎么说。带着尊重和关怀的直言，比虚伪的附和更有力量。

人性中原始的本质都是隐蔽的利己主义，不管是谁，都会在人性的驱动下做出对自己最有利的选择。所以，清醒的保持边界感，理性的看待人际关系，跳出这些心理游戏中费尽心思的角色扮演。保持这份清醒，会让你变得很强大。

高级回应是针对你特别在乎的客户，他一开口，你一回应，你永远说的都是 “我能为您解决问题”。这样的句式你用多了，对方长期和你接触就会得到一个感性认知 —— 你是最可靠的合作者。有读者可能要问：“如果我不能解决问题怎么办？” 这其实是没有必要担心的，你表达的是帮助解决的态度。事情的进展并非个人意愿所能左右，如果将来你解决不了，明事理的人并不会纠结于你曾经的表态。一次谈话失败的案例，它给我们的思考是，人们在面对一些情况的时候，要注意多角度地分析问题。并且，案例中的这位读者，他其实忘记了自己的专业能力已经通过了公司的考核和测评，公司对此已经满意了，创意总监的提问和面试更多的是对人品的测评。

认真倾听

里面的沟通案例都不错，但没有形成方法论，也没有提供训练体系，因为意识到问题是一方面，能够改变并形成语言则需要系统性训练，书中没有具体的相关指南，但总的来说值得一读。

《高情商沟通力》解决了 "如何通过语言让他人感到被尊重、被认可，从而实现合作目标" 的核心问题。书中揭示许多人沟通时以自我为中心，忽视对方情绪，反而损害自身利益。作者通过买房失败案例，提出 "让他人赢" 的沟通策略：说话不是战胜对方，而是让对方有体面感和价值感。高情商沟通的本质是 "情感优先，利益在后"，用共情替代强势，让语言成为攻入内心却不让人反感的工具，最终实现真正的合作共赢

如何通过引导、设计、发言，从而与对方进入沟通状态，如何在批评别人的时候先加上安慰剂，如何听、如何回应、如何用语言对抗对方的语言…… 这其中都有规律和智慧。也许这听起来并不酷，也会有人觉得对沟通力的思考和学习真不像是一件轻松的事，但是我诚恳地建议那些有 “话术与我无关”“我又不是一名业务员”“我不做主持人，不需要学习话术”“只要自己舒服，话爱怎么说就怎么说” 等想法的朋友认真读完本书。

有收获

通过阅读本书，然后懂得人都渴望被看见，被理解，被尊重

我一直欠缺沟通的能力，我对自己的评价就是情商不够头脑空空，读这本书一直有兴趣，里面的案例和技巧很有用，很多地方都可以反复读读，然后自己练习用起来，这样读书的意义就来了

不错的沟通书籍，要多站在别人的角度思考一下。

多角度地看待一个现象，以冷静、客观的态度说现象，以委婉的态度提出改进的方法，能够借助语言唤醒自己和对方的正面的能量。这种准备将让我们在紧急的情况下，也能说出得体的话。

书中内容主题之间连接相对比较松散，感觉东一榔头西一棒。一、互动阅读作者在书中举了很多工作生活中沟通的例子。读到最后，我发现完全可以与作者进行互动阅读。比如：请设计师 A、B、C 帮我们设计一张桌子。A 设计师直接做桌子去了。B 问：多大的？什么材质的？什么时候要？预算是多少？C 则问：你的桌子是用来做什么的？将来，桌上放花瓶做室内装饰用，还是用来当餐桌呢？看到题目后，自己先思考自己的答案。如果你是设计师，你会怎么和顾客沟通？思考后，再看作者提供的几个选项。你的选项、作者的选项和看完作者解释后，你认为最好的选项。我认为最好是先 C 后 B。在思考的过程中，你会收获更多。二、分类汇总（比如和领导沟通、顾客或客户、陌生人等）向上管理（左右你加薪和升职的领导）1. 他们缺什么？时间（帮领导省时间）限时 话术：来，我们用 5 分钟讨论一下这件事。2. 领导是你最好的导师和教练你遇到的问题？它如何影响你和你的工作的，然后征询他的意见。向领导详细地说出自己的期望。注意态度：我想做好这件事，实现目标，因此，我需要你的帮助。3. 试着把自己放在领导的角度上，你提的建议如何帮助领导解决问题。

《高情商沟通力：影响他人，收服人心的关键技能》要我说一切的高情商都是以心交心、将心比心，您付出多少真心就换回多少真心，千万不要认为自己学习了很多的技能，只要照着去做就一定可以得到自己想要的一切。那样的话，还是不要读书，尽信书不如无书。高情商就是 “随波逐流”，像水一样，它是根据对方这个 “容器” 来改变自己的状态，适应整个环境，再发挥属于水的特性。影响他人是有的，但是对于收服人心，谈何容易，人心隔肚皮，谁也不知道对方怎么想的，您认为的仅仅是您认为的，或许您的 “洋洋得意” 只是人家高情商的 “欲擒故纵”。至于书中的初阶、中阶、高阶只是拿来唬人的手法。对于熟悉的亲近的人，初阶的就可以，因为他们知道您是什么样的人，说出的话应是什么样子，无需过多 “装饰”，让感情显得生分。我认为的高情商沟通，其实就是舒服。不一定都是顺着对方的意思，溜须拍马，要有自己的主见，运用合适的方法，把自己要表达的意思用对方听得懂的语言表达清楚即可。不用太华丽，拽出高大上对市井小民，根本不在一个频道上，驴唇不对马嘴，鸡同鸭讲，最后说人家不懂 “艺术”。多个场合都已表达过，聆听的力量。对方的 “需求” 都在他所诉说的情况中，您要用心去听，听他话的弦外之音，想要表达的意思，然后确认，再根据这一切调整自己的说话方式，以达到双方共赢的皆大欢喜的局面。至于讲好一个故事，让对方相信故事，还不如让对方相信您和他是一条战线的同志，我们要做的就是找到属于双方都满意的共同点，然后基于共识，再去加强深度合作。所有的基础都是深入的了解对方，这是您要做的前期工作，爱好、脾气、秉性、追求、理想等等，甚至是说话风格。不打无把握之仗，您说呢？

从简单

看过很多沟通的书，这本书的案例和实操是最差的。沟通的道理人人都懂，不会沟通的人更多的是不会实践。这本书提出了很好的问题，但给出的解决方案往往停留在 "应该怎样" 的层面，缺乏 "如何做到" 的具体路径，因此是没什么价值的。

信任，你好＂和陌生人进行的后续谈话也要多注意细节。

沟通是随时都可能发生的，良好的沟通能力可以让我们可以很好的与人相处和合作，生活中的很多烦恼也源于沟通不畅。今天是正月初二，很高兴看到这本书，不知道大家在春节期间会不会遇到与家人沟通不太顺畅的时候？我真的很感慨，我们在社会上好像更容易与人沟通和交流，和父母好像不那么容易达成共识。沟通能力是一方面，能够体谅对方的立场，角度，难处，真诚的去倾听，理解，解决问题，而不是情绪化发泄，也许沟通会更好吧。

大部分人不重视的地方，只要你稍微提高水平、稍微提高沟通力，就能够比别人厉害太多！甚至，当你真正开始学习高情商沟通力时，你未来不仅不会感觉累，反而还能够按照一定的模式，更加轻松和不费脑子地做出最好的回应。