评分及书评

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    没有行动指南的“日航哲学”

    很惊喜能在得到发现这本书，其实对于很多人对 “地勤” 这个词了解的都非常有限，专门讲述地勤服务的书更是少之又少，让我感悟颇深的是相对于国内，地勤服务由于受 “安全第一” 的总目标影响，更注重的是标准化，制度化服务，人与人之间似乎少了一些用心和温暖，希望随着社会发展和航空运输国际化不断进步，我们的服务和制度也能逐步贴近人心，就像书中所说的 “100 个旅客就有 100 种服务方法”✈️🧑🏻‍✈️

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      从一个动作，表情到工作标准和流程，到最后形成一种传统…

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        深入浅出，娓娓道来

        日航的服务体系建设值得借鉴，大多数的服务型企业在推出服务营销活动的时候，对人员、技能的思考还不够，服务更是一种技术能力！

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          日航成功的秘诀

          日航从破产到跃升成为受人欢迎的航空公司，是做对了什么？服务不是千篇一律的教条，而是可以千人千面的服务提案。用心去洞察客户需求，并提供恰到好处的服务。

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            日航哲学值得每个人学习

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