作者所在的公司，调查了近 10000 名员工和经理人，90% 的员工说，他们有过避免直接指责同事不当行为的经历，哪怕客户或组织因此遭受损失。 员工避免和经理讨论自己心中的真话，可能是觉得自己在职权上处于弱势群体，还能理解；与此同时，经理也是这样：发现下属工作不恰当、有错、甚至有危险的时候，80% 的经理人表示过，有过不好意思指出、然后就真的不指出的情况。要知道，指出下属的不当行为，是经理的基本职责之一哇。 是因为不重要吗？不是的。看个小例子：护士在给病人挂水的时候，针头插入病人的静脉时，需要戴橡胶手套。有个护士为了操作方便，就撕掉食指拇指两个指套。其实这样违规且危险，让戴手套这事失去意义，把经受的病人都陷入感染的危险。但是，这样操作了一个多月，看见的其他护士和医生很多很多，却没有一个人指出来。 这样的例子，我觉得蛮多，反正我自己也经常有：不好意思指出别人的错，觉得让别人尴尬的时候，自己就老尴尬了。您呢，有过么？ 这本书呼吁的是：说真话，别遮掩，如果觉得不好说，按照以下 8 步。了解我们回避真相的原因；聚焦事实；换位思考；设定有效目标；对话而非对抗；创造文字画面；结构化倾听；着眼于未来。如果您参加过花姐的《沟通训练营》，那么建议您读读这本书，会发现一些共通的渊源和心法。如果您没有参加过花姐的《沟通训练营》，那么建议您读读这本书，读完报名《沟通训练营》，营里浓缩了这样的书的精华。不止 20 本。

📕 四步流程评估冲突发生的环境背景。・第一，我们要注意到一些事实。・第二，我们需要对这些事实进行解读。・第三，根据解读结果，我们要经历情绪反应。・第四，一旦经历这些情绪反应，我们期望得到想要的结果。事实（Facts）、解读（Interpretations）、反应（Reactions）和结果（Ends）四个步骤构成了 FIRE 模型。📕 SCOUT 工具可以使事实从 IRE 模型中分离出来。你应该清楚，事实包括如下特点：具体、公正、客观、不带有感情色彩和及时。下面几个要点可以帮助你记住事实。・事实应该清晰，不应该包括下面这些词汇，比如：总是、从不、永远、不可能和一直是。・事实应该是客观的，不能软化真相。我们常常告诉自己软化信息是为了使信息接收者易于接受，但这样做其实是为了使自己与分享客观事实时预期出现的心理不适相分离，希望这样能使自己好受一点。📕 IDEAS 流程的五步法第一步 I：邀请他们成为伙伴 ——“你愿意与我就 XYZ 问题谈一下吗？” 第二步 D：解除你的戒备 ——“我想评估一下这个问题，并确认我与你达成一致。” 第三步 E：消除责备 ——“如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，推进工作往前发展。” 第四步 A：承认他们有控制的权利 ——“你认为可以吗？” 第五步 S：设定一个时间限度 ——“你想现在安排谈话，还是中餐之后？”📕 真相谈话有以下八个步骤：・步骤 1：了解我们回避真相的原因・步骤 2：聚焦事实・步骤 3：换位思考・步骤 4：设定有效目标・步骤 5：对话而非对抗・步骤 6：创造文字画面・步骤 7：结构化倾听・步骤 8：用事实说话，让未来更好

非暴力沟通心法：抓事实、换立场、管住嘴、包糖衣。以后开口前，先在心里过一遍这个四步筛子；这是事实吗？我先理解他了吗？这话会激怒他吗？这样说能让他改变吗？1. 最重要的（事实）最容易被忽略；最容易引发争论的和引起变化的（意图、反应和结果）却是我们花费时间最多的地方。事实最重要，但我们总忽略它；反而花大量时间争论别人的动机、反应和结果，这些才是最容易吵起来、最容易出问题的东西。就像开车追尾了。事实是后车没保持安全距离撞上了。但很多人不去处理事故，反而摇下车窗吼：是不是故意别我？是不是赶着去投胎？吵的是意图，耽误的是解决问题。2. 不可以强迫他人站在自己的立场思考问题，特别是自己没有率先进行换位思考的话。没法逼别人理解自己，除非自己先理解别人。就像两个人吵架，都捂着自己的耳朵大声喊：听我说！结果谁也听不见谁。想让别人听自己说话，得先把手从自己耳朵上拿下来，先去听他说。3. 把心里想的不加选择地全部说出来就是对抗，而不是对话。心里有啥就说啥，不挑不拣，那叫抬杠，不叫沟通。心里想的话就像刚从地里拔出来的萝卜，上面全是泥。不能带着泥就往客人嘴里塞，得先洗洗干净，挑好的部分给人吃。啥也不洗就硬塞，那就是打架。4. 真相谈话就是基于事实的对话过程，旨在减少听众的心理障碍，使其能够倾听、接受并使行为发生变化。真相谈话就是只聊事实的沟通，目的是让对方少些抵触，能听进去、接受，然后做出改变。给病人喂药。事实是药，心理障碍是苦。真相谈话就是把药片包上一层糖衣。药还是那个药（事实没变），但因为不苦了（心理障碍少了），病人就愿意咽下去，病才能好（行为改变）。总之，少猜人心，多讲人话；先懂别人，再求被懂；话留三分，只聊事实。沟通的本质不是赢，而是改变，用事实代替评判，用共情打开耳朵，用克制代替发泄，最终让对方听进去并行动起来。

人与人的摩擦和冲突绝大多数情况下就是立足点不同，可能是因为情绪，可能是因为身份，也可能是因为立场。如果我们用一个双方都可以认可的事实来进行沟通，一切问题可能都会迎刃而解了。本书是非常棒的关于沟通的方法论，从理论、工具和实践来指导我们如何学会用事实进行沟通。书中的理论和方法值得大家反复阅读和实践，掌握本书的一两点就能够帮助我们提升沟通能力，推荐阅读。

从事实出发，解读对方的想法，换位思考，倾听对方的心声等等一系列的前奏之后再谈论。用事实说话，就当前事情进行谈，站在对方角度，消除对方心理戒备。认真倾听，让对方感受到尊重，会达到事半功步的效果。合适的建设性谈话，软硬适中，把握好度很重要

通过结构化倾听，分清事实、解读、情绪、结果，找到对方真正抵触的原因。

真相必须基于事实。真相谈话不是脱口而出的谎言、半真相和不成熟的想法。走到一个同事那里喊 “你真讨厌”，是骚扰对方，而不是分享真相。事实通常容易被接受，但是基于事实的评价和感受容易使我们的谈话内容跑偏。这意味着在我们开口准备真相谈话之前，需要努力提炼信息，使之传递有效。

最近在看脱不花的《沟通的方法》。这本书同样也讲的是沟通的方法。这两天参与合作的公司遇到一个问题，一位在公司占有一定重要岗位的投资人要退出，原因就是他和另外一位投资人在工作中发生了不小的隔阂与矛盾。其实隔阂与矛盾无非就是他们之间沟通不畅，一位是特别强势的一方，一位是心思细腻又不善表达的一方。书中所谈到的 “认知失调” 和 “心里抵触” 也正是现在遇到的现实问题。而对于他们本人来说，需要一些方法和工具来消除隔阂才能让合作继续下去。这本书中的方法很实用，也可以用在很多场景：孩子的学习，家人的相处，到位的工作等等。很多时候我们都善于表达情绪而非表达需求，而听的人很多关注了情绪所以反馈的是很糟糕的情绪。而情绪又是对事情的积极发展起不到多少作用的，如果我们学会用这样的事实，揣测，反应，结果四象限的方法来拆解他人的语言，然后给予回馈，这样会将事情的发展推向好的方向。牢记书中的一句话，结果可能使你意外，但我知道这不是你想要的。

真相总是赤条条直挺挺的，让人难以接受。谎言总是打扮得光鲜亮丽，让人感受喜悦。所以人都愿意听谎言，即是明知是谎言，也愿意听：就像丑女愿意听人叫美女，矬男愿意听人叫帅哥。如何让人发现真相，接受真相，就是本书的重要内容。作者用了生活中各种事例来演示，值得细读。

我们会发现，如果你想要对付四种真相杀手，无论对方是无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益的抵触，我们首先得能够找到，FIRE 这四个模型。我们要从事实出发，看清楚事实、解读、反应和结果之间的区别；学会换位思考，设定一个六个月以后有效的目标，跟对方对话而非对抗；用 IDEAS 模型，邀请对方加入到谈话当中来；创造出一个文字画面，让我们对于标准产生共识，这是用语言文字描述出来的东西，然后讲出你对对方的事实的部分，让对方产生纠正式的跳跃。

非常实用的一本书，让我重新理解了实事求是，对于如何沟通也有了新的认识。还会再读。

这三年坚持阅读，见底层的思维能力在一点点拉高，今天看到这本《用事实说话的 8 项原理》其中一个小总结：纠正性跳跃这是我用三年的时间，走到今天，见到现在的自己，还是有那么点点夯实书里是这样解释：纠正性跳跃是一束有魔力的洞察力亮光，通过它我们不但能知道之前的错误，还能认识到正在犯的错误、为什么犯错，以及如何做才是正确的最近阅读的关于沟通的书籍，其实内容框架都差不多，浅显易懂，沟通的方式方法要灵活运用起来，还是很实用的工具！沟通障碍，嘴笨的人福音！

有用点：沟通不愿面对真相的原因：无知自信、心里抵触、感知差异、利益抵触。至少其他介绍的方法，他说的很对，但是难以运用。所以，整体不是特别推荐。

人们在分享事实时常会犯的一个错误是软化问题，它会使真相变得模糊不清。现代社会，每个人都面对着巨大的压力，包括投身工作，获得启发，寻找乐趣以及实现自我价值，这很重要。这些压力有一个潜在的，无意识的后果，就是谈话氛围太轻松，使人们高兴得忘记说出真相。所以我们需要避免三种常见的软化问题的做法，包括表扬三明治、逃避责任和建议。

很好

整体有逻辑，有可用模型。Fire  事实，解读，反应，结果 Ideas  邀请，一致目标，无责备，让渡掌控，问句六个月后法这些已经很足够，刻意练习，强化成日常习惯，日后沟通会变简单。

用事实说话，透明化沟通，减少他人可利用的灰色区域。有时候明牌就是投名状，能有效减少不必要的猜忌和互伤！

真相谈话有以下八个步骤：・步骤 1：了解我们回避真相的原因。・步骤 2：聚焦事实。・步骤 3：换位思考。・步骤 4：设定有效目标。・步骤 5：对话而非对抗。・步骤 6：创造文字画面。・步骤 7：结构化倾听。・步骤 8：用事实说话，让未来更好。

我需要提高倾听的能力

艰难的谈话总是充斥着各种情绪，而忽略了事实。这本书教会我们如何围绕着事实进行谈话。好的关系 / 谈话是建立在对人性理解的基础之上。对人性的理解会让我们知道那些怪异行为背后的原理。分清事情 - 解读 - 情绪 - 期待，不仅可以理解别人，也可以用来反省自己。自己的很多纠结与焦虑在追求事实的过程中大概率就会消失。