本书客观且克制地编写了亚马逊的血泪史，用 “贝索斯致股东的信” 透视 Bezos 经营哲学，极少的主观色彩辅以极多的严谨辨析，具有深刻的学习参考意义。贝索斯感知到互联网的魅力时，毅然决然投入到 “万物商店” 的创业中，坚守长期主义痴迷于用户，创造了亚马逊 “✓” 型股价走势，成本控制良好时主动为客户让利，机遇敲门时稳扎稳打积极扩张，开创云服务时超低价争取时间窗口，一系列迷惑行为成就了 long mow，让亚马逊成为商业世界里的庞然大物。作为淘宝的重度用户，我用 88 元的 88VIP 享受到视频、音乐、外卖、电影、出行、购物等便利，可两相比较下幸运的天平向嫉妒偏了点点，天猫不妨对用户好一点再好一点。企业经营根源上倾向于经验科学，不可能在不确定性中复刻伟大的公司，但广泛的学习、交流、探索、实践也有所裨益。无论如何，用 9 个小时拜读完 36.2 万字，总会让我内心有不小的触动，期待能一直遇到如此这般的好书，渴望读书的幸运能够长期光临ต

每日一书：《亚马逊编年史》。第一，真正地痴迷于客户；第二，拒绝形式化；第三，拥抱外部趋势；第四，高速决策。首先，还是 “客户至上”。必须要强调说明 “什么是案例”。案例不是学习的样板，也不是经营企业的 “最佳做法”。案例就像医生使用的病例，它只是一个记录，它的本身是客观的。案例存在的目的，就是为读者提供一个可资研讨的材料。研讨案例，不是为了照猫画虎，而是要在批判性思维的理念下，深入思考分析，获得启发，获得认知的升级。贝索斯在后来接受采访时说：这样一个惊人的统计数字让我警醒：1994 年春季，网络使用量以每年 2300% 的速度增长。要知道，事情从来没发展得那么快过。这太不寻常了，让我开始思考：“到底什么样的商业模式在这个增速下可能是有意义的？” 苏珊的老公埃里克・本森（Eric Benson）后来也加入了公司。埃里克是谢尔・卡芬以前的同事，一名软件工程师。由于他和妻子苏珊都要工作很长时间，他们把宠物狗也带到了公司。员工们加班加点地工作，没有周末。贝索斯的住处离办公室就几分钟路程，但他还是在办公室里放了可以过夜的睡袋。而当客户选择某一本书时，亚马逊会自动推送 “还想购买” 的其他相关图书。如果客户将最喜欢的作者和主题告诉亚马逊，它将通过电子邮件的方式向客户持续发送推荐。贝索斯说：“人们不会仅仅因为需要一本书而买书。”“很多意外发现可能会促成购买，我们正试图抓住这一点。” 当他接受完贝索斯以及亚马逊团队的面试后，明白亚马逊当时的亏损并不是因为做了什么错误的决定，而是由于亚马逊在长期项目中加大了投资。“这让我开始懂得，建立一家伟大的公司，不要急于短期内去赢利，而是去想怎样把基础夯实。9 月 8 日，一个名叫蓝色起源（Blue Origin）的有限责任公司在华盛顿州肯特市成立。这是一家美国私人航空制造商和亚轨道太空飞行服务公司，旨在通过可重复使用的运载火箭让进入太空变得更便宜和更可靠。该公司背后的出资人正是亚马逊的创始人贝索斯。从明尼苏达州塔吉特总部回来后，贝索斯着手叫停亚马逊的市场和广告业务。这个业务随着亚马逊的持续亏损一直存在，但由于广告市场部高层的反对未能推行。此时贝索斯变得非常坚决，他认为客户的口口相传足以产生市场宣传作用，应当节省开支提升客户体验，加速亚马逊飞轮的运转。谷歌员工精心策划了一场会面。拉里・佩奇和亚马逊的首席算法官、A9 负责人曼伯先后进入餐厅，谢尔盖・布林中途加入，而谷歌 CEO 埃里克・施密特则在吃甜点的时候出现。这场会面坚定了曼伯离开亚马逊的想法。除去丰厚的报酬，加入谷歌顶尖的网络团队对任何像曼伯这样的人来说都极具吸引力。亚马逊采用寄售库存的销售模式，而不是直接从制造商处进货，这可能是其利润上升的原因之一。赫尔夫斯坦说：“亚马逊并不购买这些商品，当出售这些商品时，佣金就是纯粹的利润。” 亚马逊称，目前约 40% 的单位销售额来自第三方供应商。口碑（word of mouth）一直是我们吸引客户最强大的工具，我们非常感激顾客给予我们的信任。复购和口碑，共同铸就了亚马逊在线上图书销售市场中的领导者地位。真正掌握所有权者，需要长远地思考问题；反过来，长远地看问题，也是真正所有权指向的必然结果。房主和租客想问题的角度是不同的。我认识一对夫妻，他们把自己的房子出租给别人，租客竟然把圣诞树钉在房子的木地板上，而不是用一个固定圣诞树的架子。怎么方便怎么来。毫无疑问，这是坏租客的套路，房主绝不会这么短视地做决策。投资者的情况与此类似。在亚马逊发展的过程中，一方面，它持续盯住客户需求和客户体验；另一方面，它要着力于通过发明和创新来实现自己的目标。贝索斯曾经说，发明与创新是亚马逊的第二本质。亚马逊要凭借这个第二本质，通过激进和渐进的创新为客户创造价值。在现有技术不足以提供支持的情况下，亚马逊自己要站在技术潮头，寻找解决方案。贝索斯从四个方面给出了他的思考，或者说就是他的答案。第一，真正地痴迷于客户；第二，拒绝形式化；第三，拥抱外部趋势；第四，高速决策。首先，还是 “客户至上”。在某种意义上，亚马逊的最终意图并不是在线上或者线下做生意，而是要重新构建自己和客户之间的新型交易关系。说白了，就是把触角延伸到客户家里，延伸到任何地方，让客户在任何时间都可以把购买动机最方便地转化成购买行为。

提到亚马逊这个公司，感觉会很神奇，最开始想到的就是 kindle。记得第一次购买 kindle 是在几年前的双十一，那时候是感觉自己买实体书太多了，当时能放书的地方不大了，就想着用电子书吧，省空间啊。记得开始对于电子书阅读还停留在手机的阅读 APP 上，刚开始知道的微信读书。后来经朋友介绍才知道有 kindle，就想试一试。刚开始使用 kindle 就大为震惊，相比于传统阅读，电子设备的便携性、储存量、摒弃其他干扰专注阅读确实比简单的阅读 APP 更能实现阅读的需要，而且我当时喜欢做绿皮火车，经常坐一晚上，而有了 kindle，就可以只带一两本沉重的实体书就够了，看完了就看 kindle 电子书就好。当然后来我也用上了得到电子书，相对来说更方便些，主要就是能直接跟得到电子书关联起来。Kindle 是好用，但对这个产品的了解并不多。在《亚马逊编年史》这本书中知道了这个产品上市是在 2007 年，直到现在也确实依然是最流行的电子书阅读器。在它诞生之前，让贝佐斯产生 60 秒内把图书提供给读者的念头是源于亚马逊在网上出售纸质书，并把目录和样章提供给读者试读。时至今日，在 kindle 或者其他电子书阅读器上购买纸质书依然可以阅读目录和样章，在购买书籍前可以做简单的浏览来决定是否进行购买行为。有试读的确可以更理性选择，选择更适合自己的好书，这是站在用户的角度考虑了。也刚刚听说亚马逊的 kindle 可能要退出国内市场了，可能还是因为国内创新很快，烧钱搞到免费的书，为的就是留住用户。而且盗版也很猖獗，能找到对应的电子书文件导入就可以了，而不用购买，亚马逊没钱赚了，当然还是要承认 kindle 是个好产品。除了熟悉的 kindle，亚马逊还做了很多重要的事情，包括会员服务和云服务，以及熟悉的自建仓储等等，也因为亚马逊的存在，给我们熟悉的淘宝京东提供了很好的经验，他们可以直接拿来用，从而可以少走很多弯路，更快能够跟亚马逊在国内拼斗。而且我总会以为创业后一直都是赚钱的，没想到亚马逊开始一直陪钱的，也是靠贝佐斯的魅力能够有人愿意相信他说的长期主义，投资让他干，当然结果也没有辜负期待，亚马逊创造了万亿价值。我们个人发展也是一样的，很少有人是一直顺利的，大多数难免会遇到坎坷。对应企业就是不是一直赚钱的，偶尔时候也可能会赔钱。需要的就是坚持长期主义，坎坷只是暂时的，如果直面穿不过去，那就想想其他办法旁边绕一绕就行了。企业就是这个赛道拼不过对手，那看看是不是能拓宽自己的赛道，找找其他发展途径。

以时间顺序梳理亚马逊的发展。都是事实，能帮助客观理解亚马逊这个商业帝国

本书分为两个部分第一部分是亚马逊公司按时间轴记录的关键性事件。让我印象深刻的是第一年贝索斯就把基调定的很高，后面二十年都是坚持着这个基调，真是令人惊叹。第二部分是把结合亚马逊的企业文化与贝索斯每年写的信相结合编写的。形式比较好，把一个概念从 20 年的信中去提取出来，去观察。非常有用。推荐阅读。

从卓越到伟大的公司

长期主义者必须研究与学习的公司中，亚马逊不可或缺。关于亚马逊的书，宁老师的这本《亚马逊编年史》不可或缺。

客观和专家意见当中取得平衡点。

很枯燥

今年到目前为止最推荐的一本书，没有之一，尤其对于要创业的同学一定要看，前十年是苦苦坚守长期主义，后面十年是规模化的不断增长，很多收获不能一一尽诉，总之去看就对了

贝索斯素以他每年致股东信表现出来的长期主义所令人称道，亚马逊虽然不断地创造一个一个的商业奇迹，但对于中国消费者来说是缺乏直接接触的体感的，宁老师这本书无疑解释了这个秘密，读本书的机缘是看到这是宁老师的大作，又是关于亚马逊，拿来翻读，从初夏读到了金秋，断断续续，却没放弃，最终还是取得了 “真经”，突然发现，这本书倒过来读就会一下读到真谛，也让我反思自己的读书方法需要进化：找到一本书关键的 20% 的内容，用什么方法找呢？手工 + 技术，先按下不表，说说这次取到的真经：【长期主义】这个不用啰嗦了，就拿 30 年国债受益和 5 年期国债收益率都经常出现倒挂，短期决策和长期决策在肯定也有大相径庭的招式，贝索斯说：It's all about long term，细品之。【高标准的工作】把优秀作为习惯，时间长了，这个组织的工作成果就会稳定优秀。【Day1】保持初心。【Day2】组织到了 Day2 怎么办？这本书的精华内容：1. 以流程为中心还是以客户为中心？2. 决策要在第一种决策（一旦做出决策就无法回去）和第二种决策（可以徘徊在决策后和决策前的状态治疗），他推崇第二种，徘徊是寻找效率和质量最优平衡。3. 允许犯错，要保持犯错的成本在适度的规模，不犯错意味着公司发展防患，很深刻。4. 提高决策的效率。先写这么多，很有收获的一本书，没有宁老师的解读，对于贝索斯可能认识没这么深刻。2022 年 10 月 23 日 15：06 分读完本书，花费 16 小时 40 分，正值霜降，秋高气爽，天空蔚蓝，二十大圆满闭幕，是为记。【2022 年第 37 本】

2022.01.16【1:24】

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客户至上长期主义超预期的客户服务体验不断的技术创造与创新社会责任担当与投入

我给这本书打了 3 分，若论学术价值，它起码值 4 分，我很清楚要如此翔实地梳理亚马逊成长轨迹，上篇用海量事实，做定量描述，下篇深入剖析贝佐斯的每一封股东信，做定性研究，这是作者的心血所致，远非市面上那些仅为一时噱头而写的垃圾文字可比。亚马逊这家公司让我看到了一种可能性，一家具有中国气质的美国公司，在美国这样的充分市场竞争环境下，放开手脚干能做到何种地步，你仔细端详贝佐斯，你会发觉他是个外来人，没有那么多条条框框，不是很尊重法律，爱打擦边球，对自己对员工都有一股美国本土企业没有的霸蛮气质，无比地宠爱客户，对股东利益绝非唯命是从，你看得到马云、刘强东、任正非都是这么做的，我也非常认可做企业家就要这么来，温情脉脉、瞻前顾后做不得大事，成不了枭雄！反过来说，我们的经济再放开一些，再少点政商关系，我们企业的上升空间该有多大！

读亚马逊的历史，基本上就是读了互联网商业的成长历史。本书编年史的风格，不带评价，只是陈述历史事件，但是从这些历史事件中，你几乎看到了现代互联网商业的所有硬件软件，商业理念的发生，发展和背后的逻辑。例如，在大幅降价的同时，用客户规模化，成本固定化来获取利润；互联网 click 广告收费模式；卖给你的时候我们不赚钱，你使用的时候我们才开始赚钱的 kindle；丰巢储物柜；互联网贷款；物流机器人；无人送货机；无人超市；B2C，B2B 等等。而这一切都是基于更好的满足客户需求，而一步步发生的，这就是商业自我生长的样子。BTW，我也看见当年自己海淘的那些购物网站居然都是亚马逊旗下的，shopbop, zappos,Ashford 等。哈哈 难以置信啊。原来自己的海淘基本贡献给了亚马逊。书中也清晰的梳理了亚马逊三大商务版图的野蛮生长，集市，云，和会员制。1. 集市：从卖书单品，到卖万物。从卖自己的万物，到让第三方卖万物。这个过程中又穿插了如何优化流程，提升软硬基础设施，不断减低价格，自建物流等等核心能力的构造。2.AWS 云：亚马逊在做好自己的本职工作的同时，不停完善自己的底层软件技术，到开放接口，让更多的公司接入亚马逊这个平台。平台的开放带来了更大的商业生态系统，慢慢构建了 AWS 的雏形。然后 AWS 又从简单的存储业务，一步步生长出了计算，存储，数据库分析，物联网，企业应用等几十项服务。3.prime 会员制：会员制给会员提供更好的服务，吸引更多的会员，会员又带来更大的规模效应和利润。正向的飞轮效应推动公司的发展。这种模式，好市多应该是前辈，亚马逊将其发扬光大。亚马逊如何能成长为巨人？也许没有人能一眼规划完这个商业帝国的最终版图，但贯穿亚马逊整个成长历史的，是贝索斯的坚持，将客户至上的长期主义贯彻到底。特别是在面对华尔街的各种看空言论，亚马逊低价低利润的负面新闻时，这种持之以恒的长期主义确实难能可贵。在今天这种流行烧钱高楼拔地起的时代，亚马逊这种重视现金流的经营哲学更是值得企业学习的。在书的后半部分，主要索引了亚马逊历年的致股东信。贝索斯是了不起的企业家，能在每一年的致股东信中，都能附上创始年的第一封致股东信。几十年过去了，新旧股东都能看到这样一个亚马逊，初心未改，以始为终。当然每个企业都不是万能的，个人也是能感知到一些弱点。例如亚马逊购物界面没有 taobao 更符合中国人的使用习惯。不过它已经退出了中国市场，暂无影响了。kindle 也从中国铩羽而归，我已经卖掉了我最后一款 kindle，沉迷于得到。：）

非常值得一读的好书

其他方面了解的不多，但看下来还是有个体感，好的企业能做到什么程度。原本也是冲着大企业的持续增长跟创新能力的保持去看的。

很好的观察亚马逊这几年的发展编年史的记录方法让人可以进行每年的对比发现企业的成长

本以为编年史这种呈现形式会让我感到枯燥乏味，半途而废，毕竟谁会喜欢看流水账一样的东西呢？但是当我读上一段以后才发现，这让我能更清晰的理解亚马逊从 0 开始的发展脉络，随着时间轴的推移，尤其时间来到 “卓越亚马逊” 的部分，更是感到亚马逊离我 “越来越近”，就像从平行线到相交每每读到 “Prime 会员”、“AMAZON GO" 这些堪称颠覆式的创新，都会为贝索斯超前的眼光和果决的判断拍案叫绝！现在我们逐渐习以为常的很多东西，都能从亚马逊身上找到影子，尤其是 Prime 会员，那可是在 17 年前！而贝索斯关于 “用户至上”、“长期主义” 的那些论述，以及二十年如一日的坚持，也确实让我深受触动并开始反思，用户至上才是真正的长期主义。