读完本书的感悟：情商这东西，还是得多练。不仅如此，还要不断练习共情能力，提升思考维度。不然就是一看书就懂，一用就废。

说话是为了表达，不论你对人有多真诚，如果你无法恰当地表达出来，对方都不会感动。除非你们第一次见面的时候你就牢记住对方说了什么、做了什么，哪怕你只记得对方的帽子或者眼镜的颜色，你在第二次见面的时候，只要把你的观察说出来，你也能和别人不一样。

写作这本书的时候，我更希望，那些认为自己的生活和工作与聊天没关系的朋友能看到这本书，因为没有什么能够保证你的工作是安全的，甚至不管你有多么努力，你都不能保证你的公司或者你的行业不会在短短的三到五年间发生巨变。不是你足够努力就能保得住你的工作，因为很有可能，行业遇到新技术的冲击，一夕之间，你所在的行业都没有了。有句话叫 “聪明的脑袋再也不是刚需，但是有趣的灵魂依然万里挑一”。人依然是丰富和宝贵的资源，不过对人的情商的要求提高了。你得有料、有趣，还得有 “聊天力”。语言会带来意想不到的力量。从对未来的战略决策来说，高情商的聊天术会在你所在的行业都没有了的时候，依然成为你的帮手。格式引文：【张超著。高情商聊天术】磨铁图书.2017:4. 得到电子书：https://d.dedao.cn/Dk1rULT68tdCqgK2

这本书主要教授如何通过提升沟通情商，在各种场景中建立良好的人际关系。我觉得还是挺实用的。其核心包括：** 基础理念 **：把 "说话" 变成既舒服自己又舒服别人的事，针对日常聊天、职场沟通、亲密关系等场景拆解技巧。（先要意识到然后才能做到）** 关键实践方法 **：- ** 共情先行法则 **：先接住对方情绪，再解决事情 - ** 精准赞美技巧 **：具体描述细节而非泛泛表扬 - ** 拒绝话术模板 **：先共情 + 说明难处 + 备选方案 - ** 化解尴尬话术 **：自嘲、转移话题破解冷场 - ** 万能开场技巧 **：从对方公开信息、当下场景入手 ## 对于目前处在大健康的我来说 ### 面向用户（获客与留存）1. ** 信任快速建立 **：看到用户朋友圈提到孩子积食，可以说 "我最近也在研究儿童脾胃调理，你家宝宝这种情况有没有试过什么温和的办法？" 比直接推销更有说服力（现在就在这么做，边学边做）2. ** 打消顾虑 **：用户质疑产品时，用 "我特别理解你会有这个顾虑，我自己也是先试用三个月才敢推荐给朋友" 的共情式回应（不光是朋友使用体验，还有自己真实的体验分享）3. ** 售后维护 **：用户反馈效果慢时，说 "感谢你愿意反馈，很多用户初期确实会有体感变化" 会给他找类似的案例说明，给予客户支持之类的。### 内部团队沟通 1. ** 跨部门协作 **：调整活动时，先说明对用户的好处再分配任务："这次用户反馈场地温度太低，调整到周末让用户更舒服，辛苦你同步预约用户"（借力旁部门）2. ** 正向激励 **：提改进建议时先肯定："这次社群文案写得很有温度，很多用户来问链接，如果加上一些视频图片等细节，转化率还能提升"（现在还在练习中）### 合作洽谈用共享共赢逻辑："我们积累了一批慢病调理需求用户，你们🈶很多成功调理案例，可以一起做咨询，双方用户都能获得实打实服务"🤝合作共赢💪

所谓高情商聊天：说话要有料、有趣；聊天中为自己加分要懂得借势借力；聊让对方兴奋的话题，聊对方看重的话题；会倾听也是会沟通的一种；学会用故事沟通更容易让人感受到温度更容易让人信服；高情商聊天自信且可以谈笑风生，既可以与对方共情又真诚。书里还有很多宝，自己去发现吧。千万别说我这人就这样，不会说话。一个人对自己没有要求的时候，其实是给对方提出了很高的要求。

这本书没有抱任何目的，就在纯粹的阅读，没有时间限制，没有自我要求，居然几天就读完了。当看到全书完的时候自己都惊讶了，好久没这么纯粹的读书了，不再盯着进度条，一切顺其自然，这种感觉真好。余闲给人带来的精神上的富足真实一笔了不起的财富。这本书材料丰富，案例翔实，有身临其境之感，分析不同场景下语言所起的效用，真实觉得语言魅力无穷，沟通是一问学问，值得我们仔细思考。

学到了很👍在工作中也是如此。当你的工作遇到克服不了的困难时，多想想有没有第三方能够帮助你。

随口就说，绝大多数人都达不到高情商，你要想获得高情商，想好了再说，别急，其实急也没用。认真听清楚对方说了什么，对方需要什么，你能帮得了什么，搞清楚说什么话，对对方最重要，然后再说，反复练习，高情商就慢慢的会有了。实际上，高情商也是一种习惯，是一种会说话的习惯，高情商是需要时间精心打磨才能获得的。把话说到别人的心里去，暖暖的，别人怎么会讨厌你呢？到了这个程度，你不怕没有朋友，而是要防止烂人伤害你，你需要学会自我保护，这也是一种高情商。

当我们接触的人越来越多的时候，我们会发现，人都有一种不太好的习惯，就是看轻别人的得失，而看重自己的输赢。如果我们能够克服内心的狭隘，多看重别人，让别人多聊点儿他们骄傲的事情，少聊点儿自己有多完美，你就可以靠这一点点和别人的不一样，让对方感受到你的好。

书中多吃列举生活中的案例，通俗易懂

我们处于一个前所未有的信息大爆炸时代，互联网带来的科技变革已经在改变着每个人的生活，也必将改变每个人的工作方式和工作性质。当机器越来越先进，而且越来越便宜的时候，人，靠什么与机器竞争呢？—— 答案就是在于聊天的套路

高情商沟通的核心是从自我表达转向关注他人与关系。最高目标不是说服或表现自己，而是建立信任、舒适的关系和深层连接。通过真诚的关注、用心的倾听和利他的共情，洞察对方需求，让对方感受到被重视和理解。所有具体技巧（如精准赞美、引导倾听、故事说服、非暴力沟通）都是为了让对方感觉良好、沟通自然顺畅，关系得以深化。1. 说出内向的人的外向性，说出外向的人的内向性。最高级的赞美，在于洞察并点破对方内心珍视却未被言明的特质，而非重复表面的客套。夸人别光看表面，要夸到他心里去。看到对方隐藏的闪光点，而不是大家都知道的事。就像送礼物。夸外表像送一束人人都能送的鲜花；夸内在特质像送了一份为他独选的、他真正喜欢的书或唱片，显得更懂他。2. 利他即是最高级的利己，好的聊天，是让对方多聊自己骄傲的事。克服自我表达的冲动，将焦点和话语权真诚地让渡给对方，是建立深度信任最快的方式。会聊天，就是让别人多说，自己多听。聊对方感兴趣、得意的事，而不是只顾着说自己。就像一位访谈主持人或一面镜子，任务不是自己表演，而是提出好问题，引导对方表演（表达），然后通过倾听和回应，让对方看到并欣赏自己的演出（思想和经历），从而获得极大的满足感。3. 故事永远比道理更有力量，用数据说服，别人会听但觉得无趣；用故事说服，别人改变后还会感到温暖。真正触动人心、让人欣然接受的，是包裹在共情与细节中的真实叙事。想说服人，别光讲道理，多讲故事。真实的故事和感受，比干巴巴的道理更有力量。道理像药片，虽然有用但干涩难咽；故事就像包裹着药片的糖衣或一杯温水，让人更容易接受，并且能带着药效（要传递的观点）深入人心，让人记住。4. 管理情绪，而非宣泄情绪，去陈述事实，不编造故事；去表达自己，不评价别人；去讨论感受，不争论道理。这是化解矛盾、有效沟通的黄金准则，核心在于保持对事不对人的理性与尊重。有矛盾时，对事说事，别对人发脾气。说清楚自己的感受和事实，不指责、不翻旧账。就像医生治病。高明的医生不会骂病人怎么这么虚弱还生病，而是聚焦于病症本身（发烧、咳嗽），分析原因（是着凉还是感染），然后对症下药。沟通中，矛盾就是病症，感受和事实是症状描述，一起寻找解决方案就是开药方。攻击人本身，只会让病人抵触，拒绝治疗。总之，高情商沟通的钥匙，就是把我放小，把对方和我们放大。不说我想说，而是关注对方想听什么、想表达什么。不问我想赢，而是追求我们如何共赢、关系如何更好。所有技巧的底层逻辑，都是让双方都感觉良好，沟通就成功了九成。

很实用的小书，里面的好多沟通场景都能在现实中运用并获得帮助，推荐👍🏻

互联网时代会聊天已经变得非常稀缺了，能说服别人而不让别人感觉自己在被说服，爱和你聊天，就是你的魅力。越是有能力的人，说话的时候心态越开放、语气越平缓，因为他们的能力已经能够从更多的角度看待一件事情，所以他们的情绪起伏就不会很大。

幸福不在远方，而在你眼里的微光，手中的温暖。周五的清晨，愿你抛开烦忧，步履轻盈，将每一份坚持都化作未来的糖霜。一路有一路的故事，一步有一步的成长，生活的答案藏在，熬过风雨后依然上扬的嘴角里，用心经营当下的每寸光阴，就是给岁月最动人的回应。

我们每个人都会说话，这个技能是从两三岁就完成的，其实我们何尝又会说话呢？如果会说话，夫妻间就不会有争吵，同事间就不会有隔阂，上下属之间就不会有那么多矛盾。沟通是我们每天都付出极大成本的一件事。记得一位英国的女记者去拜访两位首相候选人，她说：第一位候选人让我觉得他很伟大，第二位候选人让她觉得她自己很伟大。这本书浅显易懂，值得一读。

一天听完了这本书，收益匪浅……

不在乎别人对我的看法，只要自己问心无愧，别人想说什么我管不着，也没兴趣搭理，做好自己，不浮躁，不浮夸。如此，安好。

初级聊天可能不经思考、按自己的主观意识回答，结果不得罪人就是好的；中级聊天无功无过，可能会变成毫无意义的交谈；高级聊天则可能起到意料外的效果、逆风翻盘、或者收获情谊。其实高情商聊天，也算是一种替他人着想的格局，可能有许多人会认为没必要迁就别人，但是如果都用踩高贬低的交流，只会让身边的人越来越少，这个世界还是需要更多美好不是么！

情商高的本质就是为他人着想，与他人共情，有同理心。