- 给这本书评了4.0管理者:从执行到推动者
最近一直在思考怎样从基层思维转向中层管理,恰好读到陈春花老师的管理系列,有种豁然开朗的感觉。以前,我更多想的是 “怎么把自己的事做好”。 每天盯着自己的 KPI,想着如何按时交差、不出错。这没有错,那更多是 “完成任务” 的思维。中层管理者的核心,是带领团队为用户创造价值。不是机械地完成指标,要常问:“我们做的事,真的帮到顾客了吗?有没有解决他们真正的痛点?” 把 “顾客是上帝” 改成 “顾客是朋友”,要把口号,变成团队可执行的动作。比如每周主动找一位客户聊聊天,把他们的反馈转化为下一步的行动方向。在基层时,觉得资源有限、权限不够,只能被动等待。中层其实是团队的支撑系统。每个人都有长处,把对的人放到能发光的位置。一个在投诉部门充满负能量的员工,调去市场岗位后,反而成了绩效明星。这不只是换个岗位,管理者为团队成员点亮舞台。 我们开会的日常,陷入 “问题吐槽大会”?有效的管理者,会把团队的目光从 “为什么做不到” 转向 “我们可以怎么做”。只站在自己立场抱怨,多一点机会思维。每一个客户的抱怨、每一个流程的卡点,背后都可能藏着服务升级或产品突破的机会。说实话,这种转变并不容易。不是一夜之间的颠覆,一点一点的重心转移。可以每周会花十分钟问自己三个问题:✅这周,团队为顾客创造了什么价值?✅有没有让成员在他们擅长的地方发光?✅抓住了什么新的机会,不只是解决了旧的问题?陈老师的管理系列,让我理解到四个层面的成长:🌈知道做什么(正确的事),这是方向和战略;🌈知道为什么做,这是意义和动力;🌈知道怎么做(正确做事),这是执行和方法;🌈知道怎样叫做好(一次做对、次次做对),这是效率和竞争力。管理不是指标和任务,而是有效的沟通和带领实现绩效。点燃团队的激情,成就更大的价值。
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