管理学
类型
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129千字
字数
2019-01-01
发行日期
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主编推荐语
智慧物业管理全面解析，提升物业经理能力及效率。
内容简介
本书内容涉及智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，人力资源管理，突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及外包管理，物业经营管理，物业风险管理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高工作能力和工作效率，增强物业管理团队的战斗力，打造业主认可的物业服务团队。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一部分 岗位职责
- 第一章 物业公司的职能
- 第一节 物业公司的组织架构
- 第二节 365天工作安排
- 第二章 物业经理岗位须知
- 第一节 物业经理岗位要求
- 第二节 物业经理工作内容
- 第二部分 管理技能
- 第三章 基本管理技能
- 第一节 制订工作计划
- 第二节 汇报工作与下达指示
- 第三节 进行有效授权
- 第四节 团队管理技能
- 第五节 日常沟通管理
- 第四章 自我管理技能
- 第一节 个人形象自检
- 第二节 自我反思工作
- 第三部分 专业技能
- 第五章 智能物业管理
- 第一节 智能环境下物业管理的要点
- 第二节 物联网技术在物业管理中的应用
- 第三节 物业管理大数据运用
- 第四节 物业社区O2O平台
- 第五节 建立物业微信公众平台
- 第六节 物业App平台
- 第七节 物业公司的网站建设
- 第六章 物业接管验收管理
- 第一节 物业接管验收的流程
- 第二节 物业接管验收实务
- 第七章 物业安全管理
- 第一节 物业小区智能安防系统建设
- 第二节 保安队伍管理
- 第三节 日常巡逻管理
- 第四节 日常监控管理
- 第五节 小区人员与车辆出入管理
- 第六节 智能停车场的车辆出入管理
- 第七节 高空坠物管理
- 第八章 客户服务管理
- 第一节 日常服务管理
- 第二节 应对业主投诉
- 第三节 业主满意度调查
- 第四节 开展业主回访、走访工作
- 第五节 日常公告的发布与管理
- 第九章 消防安全管理
- 第一节 建立消防管理机构
- 第二节 配置消防设备
- 第三节 消防安全检查
- 第四节 消防宣传与培训
- 第十章 物业收费管理
- 第一节 物业收费流程
- 第二节 物业收费公示
- 第三节 使用微信、支付宝收费
- 第十一章 业主入伙及装修管理
- 第一节 业主入伙管理
- 第二节 业主装修管理
- 第十二章 人力资源管理
- 第一节 员工配置与招聘
- 第二节 员工培训管理
- 第三节 员工绩效考核
- 第十三章 突发事件处理
- 第一节 突发事件处理要求及程序
- 第二节 突发事件处理实务
- 第十四章 房屋及设施设备管理
- 第一节 房屋本体维护管理
- 第二节 设施设备的日常管理
- 第三节 物业设备维护管理
- 第十五章 保洁、绿化及其外包管理
- 第一节 日常保洁工作
- 第二节 物业绿化管理
- 第三节 物业外包管理
- 第十六章 物业经营管理
- 第一节 物业租赁代理服务
- 第二节 停车场经营
- 第三节 广告经营
- 第十七章 物业管理风险防范
- 第一节 对物业管理风险的认知
- 第二节 风险的防范对策
- 第十八章 社区文化管理
- 第一节 社区文化活动的前期准备
- 第二节 社区文化活动的开展与实施
- 第十九章 创优达标管理
- 第一节 创优达标的准备
- 第二节 创优达标成果的巩固
- 第二十章 物业投标管理
- 第一节 物业招标信息的获取与跟踪
- 第二节 投标准备工作
- 第三节 招标现场答辩
- 第四节 物业投标的事后工作
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评分及书评
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
