主编推荐语
一部国内商用车行业经销商运营实战的宝典。
内容简介
近几年来，随着中国经济的深度结构转型，商用车销量大幅下滑，其中工程车下滑尤为突出，商用车经销商及4S店的经营遇到了前所未有的挑战。 从2011年起，深远汽车咨询团队专注于商用车经销商驻点辅导，以“咨询+培训+辅导”三位一体的模式为商用车经销商提供贴身的、实战的一线智力服务。本书内容是深远汽车咨询团队7年驻点辅导的经验总结，对商用车经销商的经营与管理、4S店的运营做了全方面的系统总结，可谓是国内商用车行业经销商运营实战的宝典。 本书内容分为6大篇章：1.团队管理篇：帮助企业管理者克服企业管理中遇到各种瓶颈与阻碍，提升领导力，优化团队管理；2.营销策略篇：帮助经销商克服产品营销的诸多痛点，实现快速成交；3.售后服务篇：辅助并促进服务站进行实现业务结构、营销模式、运营方式的快速转变；4.配件管理篇：构建了一套科学、全面的配件管理体系，有效地解决配件管理上的各种管理痛点；5.客户管理篇：系统总结做好商用车客户管理的具体方法，实现客情关系的有效维护；6.公司治理篇：帮助经销商建立起企业的“决策、执行、监督”三全分立体系，解决企业的根基问题，促进企业长治久安、可持续发展。
目录
- 版权信息
- 导读
- 前言
- 第一章 团队管理：从力战到心胜
- 一、构建经销商组织竞争力的四要素
- 二、经销商实现盈利的三条规则
- 三、带好团队，总经理要以身作则
- 四、做个知进退的4S店的总经理
- 五、经销商做好年度培训规划的“一二三四”
- 六、部门主管在绩效管理中的四种角色
- 七、让绩效管理变得及时与透明
- 第二章 营销策略：店外行销 店内成交
- 一、商用车销售实现成交的“21字真经”
- 二、做好商用车行销，从改变人的思维开始
- 三、如何构建起有效的行销管理机制
- 四、由内而外，让销售顾问自动自发
- 五、开发物流园客户的八字诀
- 六、提高产品价值感的六种营销策略组合
- 七、客户常见托词背后的真实需求
- 八、让老卡车司机成为最好的销售员
- 九、如何做好商用车的“网销”业务
- 第三章 售后服务：深耕细作 开源节流
- 一、以精准营销深耕存量客户服务市场
- 二、以“数据化”管理提升客户服务能效
- 三、如何提升4S店服务站事故车业务的产值
- 四、正成为服务站主流业务的外出维修服务
- 五、打造服务站快修能力的七个要点
- 第四章 配件管理：从能力建设到价值实现
- 一、配件管理制度体系建设的四部曲
- 二、库房管理要高效，先做好库房规划与设计
- 三、做好配件计划工作的意识与方法
- 四、配件精准销售的四种策略
- 五、成为优秀配件经理的四项修炼
- 第五章 客户管理：深挖客户价值
- 一、做好客户的“一诚三信”原则
- 二、像管理资产一样管理客户信息资源
- 三、五步让你轻松管好客情关系
- 四、从“高安模式”学如何做好大客户营销
- 五、客户关怀不妨从交车留影板做起
- 六、客户投诉不是找麻烦，是企业机会
- 七、处理客户投诉六步法
- 第六章 公司治理：从草创到规范
- 一、经销商如何打造一家经营规范的企业
- 二、如何完善经销商企业的公司治理结构
- 三、实现信息在企业内部上下高效通达是公司治理的基础
- 四、企业传承你做好准备了吗
- 五、如何更有效地引进或打造职业经理人
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- 1120本土管理实践与创新论坛
评分及书评
出版方
博瑞森管理图书
博瑞森管理图书成立于2005年，专注于本土管理类图书的策划与出版。产品定位：企业阅读 本土实践。与企业中的管理实践者一起，立足本土环境，追求卓越实践，传播最适合当下中国企业的管理实践知识。作者主要来源于管理咨询领域内的实战专家群体和企业管理一线的经营者或经理人。 博瑞森目前出版的图书分为经营、管理、营销、行业四大类，年出版新书80余种，已经成为国内本土原创管理类图书的知名品牌。 博瑞森图书最大的特点：“本土”——理论和思想可以来自古今中外，但一定要适应本土；“实战”——作者都是从企业市场中摸爬滚打出来的，实战性是渗到骨子里的。读者亲切地评价博瑞森图书的价值为“多读干货，少走弯路”。
