#管中窥豹读书计划第 1096 本（4）#《打造强大的私域社群》🚢我们需要这样的人，他们能够将我们联结、团结起来并带领我们远离孤独，迈向共同的目标，完成共同的使命。我们需要这样的人，他们能够帮助组织利用那惊人的力量来让员工和用户相互帮助、彼此支持。我们需要这样的人，他们能够带领一群人，让我们像磁铁中的电子一样步调一致，使我们能够共同实现更大的目标。🚢你创建社群，可能是为了一个爱好。围绕一项活动创建社群，这通常会使人们参与这项活动时更兴致盎然。参与者可以分享建议、相互帮助，并合作完成这件事。而且，几乎所有的爱好都更适合 “与众同乐”。你创建社群，可能是为了发起某项社会运动或解决某个问题。通过将人们联结在一起，你们可以共同解决面临的挑战。待解决的问题可大可小，大可至防止气候变化，小可至帮助一个人摆脱困境。🚢如果你经营着一家企业，社群的诸多效用可能看起来与你已经在做的很多事情非常相似。你的客户支持团队已经在回答客户的问题；你的售后服务团队也已经在培训和指导客户使用产品；你可能也已经在收集、研究信息，以了解你的客户想要什么。那么，是什么让社群与众不同呢？🚢首先，在一个社群里，你不必什么都亲力亲为。你不需要回答所有问题、创作所有内容，或者亲自组织所有活动，社群成员会主动站出来做这些事，这使社群成为你吸引、支持和引导受众的不二之选。🚢其次，社群会在其成员之间建立更深层次的关系。社群打造出来的联结能让成员获得一种归属感和亲密感。它把新客户变成终身买家，把不相干的朋友集合成一个紧密的社群。在这里，人们渴望互相帮助和支持，没有其他渠道可以做到这一点。🚢在一个社群里，每一个解决了某一问题的人都可以在下一个人面临同一问题时施以援手，每一个发现你的文档漏洞的人也会是修复这个漏洞的人。任何对你的组织有想法的人都可以分享他的思考，看看其他人是否同意他的观点。社群成员也会通过投票做出决策，并一起合作落实，因为他们感到自己是团队的一分子。最好的社群甚至会有成员为社群发声辩护，解决每一个可能出现的客户问题，并合作开发他们心中的下一代产品。🚢你可以根据你的目标受众来对社群进行分类，比如开发者、拥护者、普通客户、员工、粉丝、会员等；你也可以按照让他们聚到一起的兴趣类型来分类，比如地域、实践、身份、环境、行动等；你甚至可以根据他们使用的平台或发生的互动来对社群进行分类，平台包括论坛、聊天室、社交媒体等，互动类型包括创意交流、学习、成功分享等。这些分类法相互并不排斥。至于我，则更倾向于采用一种更简单的方法，将社群按其为成员带来的好处分为四大类型：互助型、探索型、影响型和归属型。这个分类法有助于我们涵盖所有的社群。🚢探索型社群内容广泛，涵盖了许多社群的子群，最常见的是实践类社群、售后服务类社群、创意交流类社群和一些业余爱好者群体。在探索型社群中，成员主动分享他们正在做的事情，从他人处得到反馈，然后尝试改进。探索型社群与互助型社群的关键区别在于其主动性。在一个互助型社群中，成员是被动的，他们在分享知识之前是在等待着提问的。在探索型社群中，成员会积极主动地分享信息。🚢在实践类社群中，成员积极主动地分享信息、记录资源，并试图在一个选定的主题上做到更好。大多数员工内部社群本质上就是实践类社群，它们使成员完善和拓展自己所从事的工作。探索型社群很有可能以各种媒介为特色，比如博客、视频、音频、照片等，通常还能发布文章或提供资源。探索型社群对于提高客户忠诚度、满意度是非常有效的，而且若成员发布文章解释如何更好地使用产品，就可以节省商家在这方面投入的时间。🚢归属型社群的目的是，在成员之间建立和维持一种强大的社群意识，并使每个成员能够保持本色。这类社群的优势在于，它为成员提供了惊人的价值，它可以真正给受众提供一个有归属感的地方。它的缺点则是，随着社群日益壮大，维护工作会越来越难，而且其间可能特别容易发生冲突和争吵。如果是为一个组织创建社群，你可能就会发现，仅仅为了创造强烈的归属感而设计的社群其实难以匹配一个明确、可衡量的企业目标。

目前国内的私域社群正在快速发展，越来越多的企业开始重视私域流量的价值，并开始构建自己的私域社群。私域社群的构建方式也多种多样，包括微信群、QQ 群、企业微信群等。同时，随着社交媒体的发展，私域社群的数量和规模也在不断扩大。然而，由于私域社群的运营需要耗费大量的人力、物力和时间成本，因此并不是所有的企业都能够成功运营好私域社群。一些企业可能由于缺乏经验和技能，导致社群管理不善、内容质量不高、成员互动不活跃等问题。因此，对于企业来说，需要认真考虑自己的需求和目标，制定合适的策略，并不断优化和改进运营方式，才能够打造出健康、活跃、有价值的私域社群。

很好的一本关于私域社群的书，尤其是案例和清单，当然要实践才行，知行合一！